最近兩年處在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的工作人員都知道人工智能被炒的很熱，百度、阿里、騰訊三家巨頭公司爭(zhēng)先研發(fā)人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人類史上第三次生產(chǎn)力革命。你爭(zhēng)我搶的想要在人工智能領(lǐng)域占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位，搶占用戶心智，搶奪用戶。

現(xiàn)在各行各業(yè)都努力將人工智能技術(shù)運(yùn)用到公司產(chǎn)品之上，緊跟時(shí)代的步伐。在呼叫中心行業(yè)中，早在幾年前人工智能就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中了。

例如之前的IVR自助語(yǔ)音查詢、語(yǔ)音通知等功能，都是在利用人工智能技術(shù)。近幾年依托于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，智能機(jī)器人客服被研發(fā)出來(lái)，幫助企業(yè)和客服服務(wù)客戶。

智能呼叫中心系統(tǒng) 

1、系統(tǒng)安全可靠，無(wú)限并發(fā)

先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)，與百度云合作。VIP級(jí)別的安全性。

2、便捷擴(kuò)容，安全穩(wěn)定

系統(tǒng)采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，保障系統(tǒng)的便捷擴(kuò)容與安全穩(wěn)定，系統(tǒng)理論支持無(wú)限并發(fā)

3、通信資源有保障，客戶服務(wù)永不掉線

通信資源與運(yùn)營(yíng)商直簽，與全國(guó)多地運(yùn)營(yíng)商共建合作平臺(tái)，讓客戶更放心。

4、靈活的IVR流程配置

系統(tǒng)提供多達(dá)十幾種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可隨意組合配置，可實(shí)現(xiàn)幾乎所有IVR流程：輸入信息拾取、對(duì)接第三方系統(tǒng)、可視化配置、用戶信息拾取、智能機(jī)器人語(yǔ)音交互等。

5、日程管理

企業(yè)可預(yù)先設(shè)定春節(jié)、國(guó)慶、中秋、企業(yè)周年慶等語(yǔ)音文檔或IVR流程，系統(tǒng)將首先判斷日程再流轉(zhuǎn)到日程IVR，這樣企業(yè)可為客戶提供不同時(shí)期呼入的特色體驗(yàn)，給客服提供個(gè)性客戶服務(wù)。

6、智能分配

ACD、隨機(jī)接聽(tīng)、最少接聽(tīng)，保障每個(gè)座席的工作量平衡

7、通話質(zhì)檢

質(zhì)檢功能可讓企業(yè)客服質(zhì)量更真實(shí)，多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明，保障客服質(zhì)檢公平。

8、軟電話+來(lái)電彈屏

客戶來(lái)電第一時(shí)間知曉。該功能如操作手機(jī)一樣簡(jiǎn)單高效，座席一用就會(huì)。軟電話可隨時(shí)操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢、轉(zhuǎn)IVR等。來(lái)電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、知識(shí)庫(kù)、工單歷史或者對(duì)接展示第三方系統(tǒng)等。

9、專業(yè)的售后服務(wù)保障體系

專家級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。十多年呼叫中心技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，每月系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化。7*24小時(shí)為客戶不間斷服務(wù)；專業(yè)化軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)；專家級(jí)一對(duì)一運(yùn)維服務(wù)；官網(wǎng)、微信、微博、APP多渠道在線咨詢服務(wù)。

智能呼叫中心系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)，對(duì)呼叫中心更新?lián)Q代，改變傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头涂蛻舴?wù)，使用智能工具減輕企業(yè)、客服工作壓力。

標(biāo)簽：鄂州 益陽(yáng) 清遠(yuǎn) 莆田 黃石