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一鍵登錄我的賬戶(hù)，隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 淘寶負(fù)面評(píng)價(jià)如何處理
處理淘寶負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，首先我們要搞清楚，買(mǎi)家給予負(fù)面評(píng)價(jià)的原因。據(jù)我分析有以下幾點(diǎn)原因，針對(duì)不同的原因，分別采取 不同的措施。以及優(yōu)化方法，一起和武漢火蝠電商來(lái)看看。
原因1.買(mǎi)家對(duì)于所購(gòu)商品有不滿(mǎn)意的地方，比如在物流、包裝、質(zhì)量等方面問(wèn)題。 處理方法:首先禮貌的向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)對(duì)于所購(gòu)商品不滿(mǎn)意的地方。
1.要是物流的問(wèn)題，首先向買(mǎi)家說(shuō)明我們都是在買(mǎi)家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買(mǎi)家在等待收貨的過(guò)程中，時(shí)間在3到5天并 未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買(mǎi)家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向 買(mǎi)家說(shuō)明，這個(gè)是物流公司方面的問(wèn)題，謝謝您的反饋，會(huì)考慮換一家物流公司。
2.
2.要是包裝問(wèn)題，首先還是道歉，其次向買(mǎi)家仔細(xì)詢(xún)問(wèn)包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買(mǎi)家期望所求，還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，各 位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對(duì)買(mǎi)家致歉。沒(méi)能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會(huì)盡力做的越來(lái)越 好。希望得到您的好評(píng)諸如此類(lèi)的回復(fù)。對(duì)于新來(lái)的顧客都是會(huì)認(rèn)真看的。也會(huì)給予一定的理解和包容。
3.要是質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量方面的問(wèn)題，大多數(shù)的賣(mài)家都是有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說(shuō)明的。
原因2.買(mǎi)家是在向賣(mài)家索取好評(píng)返現(xiàn)的另一種方式。 處理方法:自然是與買(mǎi)家商議，希望買(mǎi)家給予好評(píng)，然后賣(mài)家返現(xiàn)。 原 因3.如果賣(mài)家遇到的是惡意買(mǎi)家，純屬找碴的。
處理方法:碰上惡意買(mǎi)家，賣(mài)家是可以去申訴的。在千牛后臺(tái)，有個(gè)客戶(hù)之聲，對(duì)于惡意賣(mài)家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括他的惡 意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類(lèi)買(mǎi)家。 對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，賣(mài)家永遠(yuǎn)不要忽視它的存在 ，發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)要在第一時(shí)間處理到位。這是一種服務(wù)意識(shí)。永遠(yuǎn)不要搞拖字決，為了店鋪長(zhǎng)久的發(fā)展，可以采用好評(píng)返現(xiàn)， 買(mǎi)東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會(huì)員策略等一些活動(dòng)，來(lái)收獲買(mǎi)家的好評(píng)。
