今天給各位分享外呼系統(tǒng)ui框架的知識，其中也會對外呼系統(tǒng)搭建部署進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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OTIS奧外呼系統(tǒng)ui框架的斯電梯故障集錦故障13100用戶投訴電梯停止不能運行,外呼不起作用,樓層顯示正常,不開門.用TT檢查TCB故障記錄0100、0105，OVF20故障記錄CHKDBDSIG，查SW1、2繼電器，發(fā)現(xiàn)SW1繼電器輔助觸點接觸不良，更換后正常。故障2T60電梯用戶投訴在平層位置反復(fù)開關(guān)門，需要關(guān)門幾次后才能運行，大部分時間正常。檢查MIB板和變頻器無故障記錄。在機房觀察等待故障出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)在故障出現(xiàn)時U、D繼電器吸合后馬上斷開，用萬用表檢查U、D繼電器A1端電壓，發(fā)現(xiàn)在故障時無電壓，結(jié)合故障無故障登記，懷疑故障應(yīng)在安全檢測點后，逐個檢查轎門、廳門接點正常，暫時未檢查出故障點，又觀察運行，發(fā)現(xiàn)在LB繼電器吸下后U、D繼電器就會斷開，查圖紙，LB繼電器對U、D繼電器基本沒影響。后用手頂住LB繼電器使之由人為控制，發(fā)現(xiàn)故障不在出現(xiàn)。懷疑是LB繼電器觸點故障，將控制柜內(nèi)主要的繼電器觸點檢查了下，發(fā)現(xiàn)SDP繼電器13-14觸點接觸電阻有50-200歐姆，將觸點清潔后故障頻率明顯降低，將其更換后故障排除。故障3T2000VF用戶投訴電梯關(guān)人，到達(dá)后放人，到機房開檢修電梯不動，TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄DCURRENTFDBK，檢查UDX繼電器觸點接觸正常，檢查控制柜電機輸出樁頭發(fā)現(xiàn)W相樁頭已燒焦，更換該樁頭后正常。故障4T2000VF用戶投訴電梯運行一抖一抖很恐怖。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄INVERTEROCT，檢查UDX繼電器觸點正常，控制柜電機接線樁頭正常，電機線圈電阻正常，暫無法查出故障，后考慮如果抱閘在正常情況下不能放開、PVT不正常也會引起故障，檢查抱閘正常，PVT檢查發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動，焊好后修復(fù)故障。故障5300VF用戶投訴電梯運行一停一停，跑一層要停5、6次。到機房發(fā)現(xiàn)故障時主機有很大的運行噪音，象是機械磨檫的聲音，拉電溜車檢查主機機械運行正常，判斷是電氣故障。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄DCURRENTFDBK、INVERTEROCT，更換PVT后正常故障6T60用戶投訴運行一停一停，關(guān)人。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)人，電梯運行一停一停，查MIB故障登記OUS、SDP亮，檢查速度傳感器，發(fā)現(xiàn)反光盤上有很多黃油，清潔后正常。故障73100用戶投訴電梯開門停在1樓,不響應(yīng)外呼.用TT檢查M111狀態(tài)為正常,檢查關(guān)門按鈕信號無輸入光幕不考慮,試門機開關(guān)門正常.在將電梯檢修恢復(fù)正常后電梯就始終停在1樓并開門,并且在M111里始終有一呼梯信號存在,將內(nèi)呼及外呼切除照舊,懷疑是LCBII板上呼梯開關(guān)問題,上下?lián)軇訜o呼梯信號輸入,拆除開關(guān)后電梯恢復(fù)正常,拿萬用表檢查開關(guān)有一副觸點長通.故障8T40電梯,有一維修工已在現(xiàn)場修理故障,但檢查不出問題,到達(dá)后機房開檢修電梯不動,檢查故障燈正常,查廳門后線號2XQ36有110V,后面沒電,檢查是SDP繼電器未吸,檢查SDP繼電器線包沒電,查BPR\AZX繼電器觸點,發(fā)現(xiàn)AZX繼電器1-9常閉觸點不通,更換后電梯恢復(fù)正常.故障9(該故障因為很久了,故障記錄記不清楚)T2000VF電梯上行一停一停,下行正常,檢查DBR電阻發(fā)現(xiàn)有一電阻燒斷,更換后正常.故障10T-40下行快到平層時有多啜感經(jīng)查報閘臂中間的銷子出來了更換頂絲后故障消除。此故障極其危險啊,大家對17CT主機保養(yǎng)時一定要注意抱閘銷故障113100電梯經(jīng)常出現(xiàn)EFO,到現(xiàn)場TT查看狀態(tài)正常,后觀察,偶爾又有EFO出現(xiàn),查消防輸入正常,檢查RS18正常,查用戶消防模塊偶爾會動作拆除后正常.故障12CHVF電梯上行到2層急停，抱閘不松，一會電梯又可返回基站，如此反復(fù)，經(jīng)查抱閘電壓不足故障13T-40有一1m/s,10層10站40病床梯，出現(xiàn)向上運行時啟動—運行—換速保護這樣分幾次才能到達(dá)3樓且運行到2樓不開門，到達(dá)3樓時不開門返1樓。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是AZX小繼電器有一觸點的連線虛焊。故障14T-3100電梯，運行中有時會出現(xiàn)丟層，即自動到底層找位置現(xiàn)象。LCB11故障記錄為0100，0201，0211，OVF20無故障記錄。故障原因，LCB11板芯片有問題，更換后正常。故障15T-3100電梯，用戶的反應(yīng)電梯有時會停在某層不開門。LCB11故障主要為0205，故障原因，為電機熱保護。由于機房溫度也不是很高，查看抱閘等都正常。后調(diào)整OVF20參數(shù)后正常。故障16T-3100電梯，用戶反應(yīng)電梯有時會停在某層門開著不動梯，而顯示為1F，并接1LS隨行電纜后正常。故障17（此故障由-螺絲刀朋友提供）T-3100電梯，用戶反應(yīng)電梯有時會有丟層。LCB11故障記錄為：0100，0201，0231OVF210故障記錄為：SHUTDOWN，1LSINIDEC，LVMISSED并接1LV，2LV后正常。故障18T-3客梯，電梯關(guān)人，到后檢查檢修運行啟動時有時候不能正常啟動，電機不轉(zhuǎn)，查線路，U、D繼電器觸點接觸不良，修復(fù)后在檢修運行有時候還是不能正常啟動，抱閘不能打開，查G接觸器觸點接觸不良，修復(fù)用萬用表檢驗正常，打檢修仍不好，直接將G接觸器觸點跨接后正常。更換G接觸器故障排除。以前在修些接觸器故障時也曾碰到過用萬用表檢驗正常，但實際使用觸點仍有故障的情況，如果對電路知識不熟悉就會走彎路，所以將這個故障發(fā)表建議大家在檢查接觸器觸點時多加注意。故障19西子奧的斯STAR電梯:配置為LCB-II,安川變頻器.故障現(xiàn)象:電梯運行一個小時后會自保護.在機房觀察發(fā)現(xiàn)只要抱閘先動作DZ繼電器后動作LCB-II就會保護.查DZ繼電器和隨行電纜正常,后更換門區(qū)延時繼電器后,電梯正常運行.故障20T60電梯,無人使用時,電梯的門不停的開關(guān),有人使用時不出現(xiàn).經(jīng)查,屬安全觸板沒調(diào)整好,在門關(guān)到位時碰觸到觸板開關(guān)所致.重新調(diào)整后故障消除.另外如果是雙觸板的還要注意門機內(nèi)凸輪的位置是否正常.故障21E411電梯，TT顯示；DB：抱闡故障、MC：抱閘開關(guān)故障。清潔并調(diào)整抱閘，更換抱閘開關(guān)，數(shù)周后故障又出現(xiàn)。更換H1、H2、5M后還是未解決。在以后的半年中將此臺電梯電能柜中所有與抱閘有關(guān)的部分及接線全部與其它電梯對調(diào)或調(diào)整。但還是未解決。最后在一次清潔保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)曳引機內(nèi)有一螺栓略微有點松，將其擰了四分之一圈后故障消失。是連接兩抱閘臂的螺栓，需爬上去從上往下看，內(nèi)有兩個螺母一邊一個，略有松動造成螺栓竄動。故障22西奧FO貨梯，配置CB-II:星三角啟動:3\3故障現(xiàn)象:電梯運行到二樓會失去位置.但到三樓正常.LCB-II無故障記錄.后在機房觀察:沒有任何發(fā)現(xiàn).后在主機處觀察:發(fā)現(xiàn)抱閘抱一下電梯就要自尋位置.還發(fā)現(xiàn)抱閘在動作時,LCB-II上的DZ指示燈未亮.后調(diào)節(jié)抱閘動作時間,電梯正常運行.故障23西子奧的斯STAR電梯:配置為LCB-II,安川變頻器.電梯無論快慢車，有下行指令時電梯總是上行，然后變頻器保護。經(jīng)查故障原因為：變頻器內(nèi)的PG（編碼器）板松動造成！故障242000VF2臺并聯(lián)梯,在中午11點到2點,下行正常,上行短程正常,長程的換速的時候急停.2臺一樣的故障.別的時間段一切正常.在排除了電梯本身無故障后,發(fā)現(xiàn)在這個時間段3相電壓達(dá)到420V.將變頻器額定電壓改為400V后.電梯正常。故障25T-3100電梯偶爾出現(xiàn)停梯，內(nèi)外呼及顯示都正常。電梯處于待梯狀態(tài)就是不動梯。沒故障記錄。原因：UIB，DIB無輸入，C1繼電器13/14觸點不好。故障26T-3100電梯跑一層或到頂層正常，其它的就不行。電梯到站后不開門就去找位置。故障記錄為LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有問題故障27GEN2電梯外呼不亮,按鈕不起作用,電梯進入消防狀態(tài),因為消防信號電源取自外呼的30V,所以根據(jù)現(xiàn)象直接檢查30V電源,發(fā)現(xiàn)10A保險燒毀,更換后正常故障28法國2000：每層到站鐘都同時在亂響，外呼起作用。原因：消防開關(guān)接在GROUP-LINK上，其相應(yīng)RS11損壞，更換后正常。故障29西子奧的斯STAR電梯:配置為LCB-II,安川變頻器電梯啟動和減速的時候有微微的抖動，其外呼系統(tǒng)ui框架他都正常。原因：更換編碼器后恢復(fù)正常！?。」收?0西子奧的斯STAR-CON電梯:配置CB-IILPBSIEI故障現(xiàn)象:關(guān)門慢的很.(調(diào)過關(guān)門電阻,未解決問題)經(jīng)查,沒發(fā)現(xiàn)外部線路問題.懷疑門機板,更換新板.問題依舊.最后更換電容后問題解決.門機系統(tǒng)類似于天奧的MRDS門機故障31西子奧的斯STAR-CON電梯:配置CB-IILPBSIEI故障現(xiàn)象:電梯自保護.(LCB-II保護)TT顯示是門保護.后查.未發(fā)現(xiàn)線路問題.后更換LPB板后,電梯正常.故障323100電梯不運行，到后觀察F6C保險跳了，向上檢查相序輸出錯誤繼電器燈不亮。更換相序繼電器后，電梯正常。故障33T-40關(guān)門很慢,幾乎無力.檢查門機電源電壓正常,檢查門機盒內(nèi)凸輪時發(fā)現(xiàn)電樞上幾乎是黑黑的碳粉,用軟紙清潔后門機恢復(fù)正常故障34CHVF開門大約20CM就不能動,用手需很大的力將門完全推開,在推門的過程中發(fā)現(xiàn)轎門有一邊傾斜,檢查轎門滾輪發(fā)現(xiàn)一只滾輪上的橡膠皮已破損,更換后正常.同樣廳門也會發(fā)生相同的故障,假如碰到一副門上2只滾輪的橡膠皮都破損,臨時應(yīng)急可以將滾輪上的橡膠皮刮干凈后重新調(diào)整門也可以運行.故障35T40電梯AB并聯(lián)A梯打檢修厲行保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)B梯無外呼關(guān)掉A梯電源后正常經(jīng)查A梯8號保險燒斷8號保險是+42V電源保險,如果是在保養(yǎng)中發(fā)生燒毀,就應(yīng)該檢查是否在保養(yǎng)時將某些按鈕或安全觸板的電源線搭地了.故障36CHVF電梯客戶反映說經(jīng)常按內(nèi)召4樓電梯停3樓保養(yǎng)時已將磁條對過,但是故障依舊.后上機房觀察控制柜發(fā)現(xiàn)電梯從底層向上開正常每經(jīng)過一層須:IPD.DZ.IPU依序閃亮,但此梯在經(jīng)過2樓時IPU一亮完馬上又亮一下,懷疑隨行電纜或上減速感應(yīng)開關(guān)有問題.先用備用電纜將其更換后電梯恢復(fù)正常.測量其原電纜發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過2樓時該電纜仍然有24V,可見在隨行電纜中可能有電纜破裂并在運行中會碰在一起!故障37曾遇一臺T3200電梯，15/15站，電梯向上運行到6樓急停一下，后正常。到10樓又急停一下，后又正常。初步判斷是門刀撞到門輪了。檢查門刀和門輪間隙在正常值范圍，但電梯左右的擺動比較大，檢查導(dǎo)靴發(fā)現(xiàn)*門刀一邊中間的導(dǎo)靴磨損比較大，運行時擺到一邊撞到門輪引起急停。更換導(dǎo)靴后電梯正常。故障38T2000VF用戶投訴電梯運行一抖一抖很恐怖。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄INVERTEROCT，檢查UDX繼電器觸點正常，控制柜電機接線樁頭正常，電機線圈電阻正常，暫無法查出故障，后考慮如果抱閘在正常情況下不能放開、PVT不正常也會引起故障，檢查抱閘正常，PVT檢查發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動，焊好后修復(fù)故障。故障39TOEC2000vf電梯，每次復(fù)位后開一兩次便死機了，按檢修下行，電梯不降反而上升，變頻器顯示有故障記錄，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是抱閘接觸器的一小塑料卡斷在里面，拆下清除后裝上，故障消除。故障40T-40電梯檢修運行正常，快車尋址后起車后摔梯處理結(jié)果：L2接點虛連更換后正常故障41電梯在頂層顯示首層處理結(jié)果：1LS斷路障42：E311多臺電梯經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象[處理結(jié)果：把控制柜的所有繼電器進行清潔修理，把腐蝕嚴(yán)重的觸點更換后，故障現(xiàn)象大大降低。故障43：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯示“——”，周而復(fù)始的從首層到頂層，頂層到首層作尋址運行。，經(jīng)觀察，發(fā)現(xiàn)LCB2板上DZ燈不亮，檢查一平層光電損壞，更壞平層光電，電梯恢復(fù)正常。故障44：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯示“——”，電梯可作檢修運行，正常不能平層。INS燈常亮，經(jīng)查，檢修信號輸入到AMCB板和LCB2板均正常。INS繼電器工作正常，所有線路均未發(fā)現(xiàn)有任何問題。，更換控制柜內(nèi)RS5板，電梯恢復(fù)正常。故障45：3200電梯停某一樓層門關(guān)外呼閃爍,不響應(yīng)呼梯信號。根據(jù)現(xiàn)象應(yīng)該是DTO故障的表現(xiàn),但發(fā)現(xiàn)司機與獨立均正常,用TT通過MCB板控制門機開關(guān)正常,懷疑OC板死機,復(fù)位后正常故障46：xo-star電梯（OVF30變頻器+RCB2+MCB2）。電梯所有外呼閃爍，電梯正常運行，逐一應(yīng)答所有樓層指令。仔細(xì)檢查外呼，發(fā)現(xiàn)一樓層RS5板一電容發(fā)黃，更換以后，電梯恢復(fù)正常。此故障由otismakui提供。故障47：TOCE3電梯，電梯停在頂層無顯示門一直開著,關(guān)電再送后電梯會關(guān)門給運行指令后發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)A1接觸器會吸合但下行接觸器不吸合,查下行接觸器線圈回路發(fā)現(xiàn)上行接觸器扶助觸點接觸不好。此故障由cza提供。XIZIOTIS，OH5000(lcb2amcb1siei)電梯經(jīng)常關(guān)人。到現(xiàn)場總是出現(xiàn)失去位置，復(fù)位后電梯就正常。但時不時的會再次出現(xiàn)換過光電。換過線。都未解決。后考慮這是觀光梯懷疑是太陽光問題。把光電開關(guān)換成永磁開關(guān)。電梯運行一個月未出情況。故障48：TOEC-40奇異故障判斷解決[br]TOEC-40電梯在五樓下行時,不管呼哪樓都自動回基站,上行則無事,在其它樓站下行也無事,查IIB板顯示MIPL發(fā)光管亮,上轎箱查電梯快到五樓時IPU,IPD發(fā)光管會全部熄滅一下,信號丟失故回基站.因全部熄滅,故疑是24V電源瞬間丟失,在轎廂頂上短接1XN/C37,39,41線,故障消失.最后斷定是1XN/C37轎廂隨行電纜斷裂.經(jīng)換電纜,至此故障全部解決。故障49：TOEC-40電梯門故障[br]電梯門安全觸板失效經(jīng)常夾人,經(jīng)查是安全觸板開關(guān)電纜線因長久往復(fù)開關(guān)門老化折斷.開始是虛斷,有時好有時壞.建議換根質(zhì)量好的軟電纜換之以完全解決.。

OTIS奧的斯電梯故障集錦

故障1

3100用戶投訴電梯停止不能運行，外呼不起作用，樓層顯示正常，不開門。用TT檢查TCB故障記錄0100、0105，OVF20故障記錄CHK DBD SIG，查SW1、2繼電器，發(fā)現(xiàn)SW1繼電器輔助觸點接觸不良，更換后正常。

故障2T60電梯用戶投訴在平層位置反復(fù)開關(guān)門，需要關(guān)門幾次后才能運行，大部分時間正常。檢查MIB板和變頻器無故障記錄。在機房觀察等待故障出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)在故障出現(xiàn)時U、D繼電器吸合后馬上斷開，用萬用表檢查U、D繼電器A1端電壓，發(fā)現(xiàn)在故障時無電壓，結(jié)合故障無故障登記，懷疑故障應(yīng)在安全檢測點后，逐個檢查轎門、廳門接點正常，暫時未檢查出故障點，又觀察運行，發(fā)現(xiàn)在LB繼電器吸下后U、D繼電器就會斷開，查圖紙，LB繼電器對U、D繼電器基本沒影響。后用手頂住LB繼電器使之由人為控制，發(fā)現(xiàn)故障不在出現(xiàn)。懷疑是LB繼電器觸點故障，將控制柜內(nèi)主要的繼電器觸點檢查了下，發(fā)現(xiàn)SDP繼電器13-14觸點接觸電阻有50-200歐姆，將觸點清潔后故障頻率明顯降低，將其更換后故障排除。

故障3　T2000VF用戶投訴電梯關(guān)人，到達(dá)后放人，到機房開檢修電梯不動，TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄D CURRENT FDBK，檢查UDX繼電器觸點接觸正常，檢查控制柜電機輸出樁頭發(fā)現(xiàn)W相樁頭已燒焦，更換該樁頭后正常。

故障4T2000VF用戶投訴電梯運行一抖一抖很恐怖。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄INVERTER OCT，檢查UDX繼電器觸點正常，控制柜電機接線樁頭正常，電機線圈電阻正常，暫無法查出故障，后考慮如果抱閘在正常情況下不能放開、PVT不正常也會引起故障，檢查抱閘正常，PVT檢查發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動，焊好后修復(fù)故障。

故障5300VF用戶投訴電梯運行一停一停，跑一層要停5、6次。到機房發(fā)現(xiàn)故障時主機有很大的運行噪音，象是機械磨檫的聲音，拉電溜車檢查主機機械運行正常，判斷是電氣故障。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄D CURRENT FDBK、INVERTER OCT，更換PVT后正常

故障6T60用戶投訴運行一停一停，關(guān)人。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)人，電梯運行一停一停，查MIB故障登記OUS、SDP亮，檢查速度傳感器，發(fā)現(xiàn)反光盤上有很多黃油，清潔后正常。

故障73100用戶投訴電梯開門停在1樓，不響應(yīng)外呼。用TT檢查M111狀態(tài)為正常，檢查關(guān)門按鈕信號無輸入光幕不考慮，試門機開關(guān)門正常。在將電梯檢修恢復(fù)正常后電梯就始終停在1樓并開門，并且在M111里始終有一呼梯信號存在，將內(nèi)呼及外呼切除照舊，懷疑是LCBII板上呼梯開關(guān)問題，上下?lián)軇訜o呼梯信號輸入，拆除開關(guān)后電梯恢復(fù)正常，拿萬用表檢查開關(guān)有一副觸點長通。

故障8T40電梯，有一維修工已在現(xiàn)場修理故障，但檢查不出問題，到達(dá)后機房開檢修電梯不動，檢查故障燈正常，查廳門后線號2XQ36有110V,后面沒電，檢查是SDP繼電器未吸，檢查SDP繼電器線包沒電，查BPR\AZX繼電器觸點，發(fā)現(xiàn)AZX繼電器1-9常閉觸點不通，更換后電梯恢復(fù)正常。

故障9（該故障因為很久了，故障記錄記不清楚）T2000VF電梯上行一停一停，下行正常，檢查DBR電阻發(fā)現(xiàn)有一電阻燒斷，更換后正常。

故障10T-40下行快到平層時有多啜感經(jīng)查報閘臂中間的銷子出來了更換頂絲后故障消除。此故障極其危險啊，大家對17CT主機保養(yǎng)時一定要注意抱閘銷

故障113100電梯經(jīng)常出現(xiàn)EFO,到現(xiàn)場TT查看狀態(tài)正常，后觀察，偶爾又有EFO出現(xiàn)，查消防輸入正常，檢查RS18正常，查用戶消防模塊偶爾會動作拆除后正常。

故障12CHVF電梯上行到2層急停，抱閘不松，一會電梯又可返回基站，如此反復(fù)，經(jīng)查抱閘電壓不足故

障13T-40 有一1m/s,10層10站40病床梯，出現(xiàn)向上運行時啟動—運行—換速保護這樣分幾次才能到達(dá)3樓且運行到2樓不開門，到達(dá)3樓時不開門返1樓。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是AZX小繼電器有一觸點的連線虛焊。

故障14T-3100電梯，運行中有時會出現(xiàn)丟層，即自動到底層找位置現(xiàn)象。LCB11故障記錄為0100，0201，0211，OVF20無故障記錄。故障原因，LCB11板芯片有問題，更換后正常。

故障15T-3100電梯，用戶的反應(yīng)電梯有時會停在某層不開門。LCB11故障主要為0205，故障原因，為電機熱保護。由于機房溫度也不是很高，查看抱閘等都正常。后調(diào)整OVF20參數(shù)后正常。

故障16T-3100電梯，用戶反應(yīng)電梯有時會停在某層門開著不動梯，而顯示為1F，并接1LS隨行電纜后正常。故障17（此故障由-螺絲刀朋友提供）T-3100電梯，用戶反應(yīng)電梯有時會有丟層。LCB11故障記錄為：0100，0201，0231OVF210故障記錄為：SHUT DOWN，1LS INI DEC，LV MISSED并接1LV ，2LV 后正常。

故障18T-3客梯，電梯關(guān)人，到后檢查檢修運行啟動時有時候不能正常啟動，電機不轉(zhuǎn)，查線路，U、D繼電器觸點接觸不良，修復(fù)后在檢修運行有時候還是不能正常啟動，抱閘不能打開，查G接觸器觸點接觸不良，修復(fù)用萬用表檢驗正常，打檢修仍不好，直接將G接觸器觸點跨接后正常。更換G接觸器故障排除。以前在修些接觸器故障時也曾碰到過用萬用表檢驗正常，但實際使用觸點仍有故障的情況，如果對電路知識不熟悉就會走彎路，所以將這個故障發(fā)表建議大家在檢查接觸器觸點時多加注意。

故障19　西子奧的斯STAR電梯：配置為LCB-II,安川變頻器。故障現(xiàn)象：電梯運行一個小時后會自保護。在機房觀察發(fā)現(xiàn)只要抱閘先動作DZ繼電器后動作LCB-II就會保護。查DZ繼電器和隨行電纜正常，后更換門區(qū)延時繼電器后，電梯正常運行。

故障20 T60電梯，無人使用時，電梯的門不停的開關(guān)，有人使用時不出現(xiàn)。經(jīng)查，屬安全觸板沒調(diào)整好，在門關(guān)到位時碰觸到觸板開關(guān)所致。重新調(diào)整后故障消除。另外如果是雙觸板的還要注意門機內(nèi)凸輪的位置是否正常。

故障21

E411電梯，TT顯示；DB：抱闡故障、MC：抱閘開關(guān)故障。清潔并調(diào)整抱閘，更換抱閘開關(guān)，數(shù)周后故障又出現(xiàn)。更換H1、H2、5M后還是未解決。在以后的半年中將此臺電梯電能柜中所有與抱閘有關(guān)的部分及接線全部與其它電梯對調(diào)或調(diào)整。但還是未解決。最后在一次清潔保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)曳引機內(nèi)有一螺栓略微有點松，將其擰了四分之一圈后故障消失。是連接兩抱閘臂的螺栓，需爬上去從上往下看，內(nèi)有兩個螺母一邊一個，略有松動造成螺栓竄動。

故障22　西奧FO貨梯，配置CB-II:星三角啟動：3\3故障現(xiàn)象：電梯運行到二樓會失去位置。但到三樓正常。LCB-II無故障記錄。后在機房觀察：沒有任何發(fā)現(xiàn)。后在主機處觀察：發(fā)現(xiàn)抱閘抱一下電梯就要自尋位置。還發(fā)現(xiàn)抱閘在動作時，LCB-II上的DZ指示燈未亮。后調(diào)節(jié)抱閘動作時間，電梯正常運行。

故障23西子奧的斯STAR電梯：配置為LCB-II,安川變頻器。電梯無論快慢車，有下行指令時電梯總是上行，然后變頻器保護。經(jīng)查故障原因為：變頻器內(nèi)的PG（編碼器）板松動造成！

故障242000VF2臺并聯(lián)梯，在中午11點到2點，下行正常，上行短程正常，長程的換速的時候急停。2臺一樣的故障。別的時間段一切正常。在排除了電梯本身無故障后，發(fā)現(xiàn)在這個時間段3相電壓達(dá)到420V.將變頻器額定電壓改為400V后。電梯正常。

故障25T-3100電梯偶爾出現(xiàn)停梯，內(nèi)外呼及顯示都正常。電梯處于待梯狀態(tài)就是不動梯。沒故障記錄。原因：UIB，DIB無輸入，C1繼電器13/14觸點不好。

故障26T-3100電梯跑一層或到頂層正常，其它的就不行。電梯到站后不開門就去找位置。故障記錄為LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有問題

故障27GEN2電梯外呼不亮，按鈕不起作用，電梯進入消防狀態(tài)，因為消防信號電源取自外呼的30V,所以根據(jù)現(xiàn)象直接檢查30V電源，發(fā)現(xiàn)10A保險燒毀，更換后正常

故障28法國2000：每層到站鐘都同時在亂響，外呼起作用。原因：消防開關(guān)接在GROUP-LINK上，其相應(yīng)RS11損壞，更換后正常。

故障29西子奧的斯STAR電梯：配置為LCB-II,安川變頻器電梯啟動和減速的時候有微微的抖動，其他都正常。原因：更換編碼器后恢復(fù)正常?。。?/p>

故障30西子奧的斯STAR-CON電梯：配置CB-II LPB SIEI故障現(xiàn)象：關(guān)門慢的很。（調(diào)過關(guān)門電阻，未解決問題）經(jīng)查，沒發(fā)現(xiàn)外部線路問題。 懷疑門機板，更換新板。問題依舊。最后更換電容后問題解決。門機系統(tǒng)類似于天奧的MRDS門機

故障31西子奧的斯STAR-CON電梯：配置CB-II LPB SIEI故障現(xiàn)象：電梯自保護。（LCB-II保護）TT顯示是門保護。后查。未發(fā)現(xiàn)線路問題。后更換LPB板后，電梯正常。

故障323100電梯不運行，到后觀察F6C保險跳了，向上檢查相序輸出錯誤繼電器燈不亮。更換相序繼電器后，電梯正常。

故障33T-40關(guān)門很慢，幾乎無力。檢查門機電源電壓正常，檢查門機盒內(nèi)凸輪時發(fā)現(xiàn)電樞上幾乎是黑黑的碳粉，用軟紙清潔后門機恢復(fù)正常

故障34CHVF開門大約20CM就不能動，用手需很大的力將門完全推開，在推門的過程中發(fā)現(xiàn)轎門有一邊傾斜，檢查轎門滾輪發(fā)現(xiàn)一只滾輪上的橡膠皮已破損，更換后正常。同樣廳門也會發(fā)生相同的故障，假如碰到一副門上2只滾輪的橡膠皮都破損，臨時應(yīng)急可以將滾輪上的橡膠皮刮干凈后重新調(diào)整門也可以運行。

故障35T40電梯AB并聯(lián) A梯打檢修厲行保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)B梯無外呼關(guān)掉A梯電源后正常經(jīng)查A梯8號保險燒斷8號保險是+42V電源保險，如果是在保養(yǎng)中發(fā)生燒毀，就應(yīng)該檢查是否在保養(yǎng)時將某些按鈕或安全觸板的電源線搭地了。

故障36CHVF電梯客戶反映說經(jīng)常按內(nèi)召4樓電梯停3樓保養(yǎng)時已將磁條對過，但是故障依舊。后上機房觀察控制柜發(fā)現(xiàn)電梯從底層向上開正常每經(jīng)過一層須：IPD.DZ.IPU依序閃亮，但此梯在經(jīng)過2樓時IPU一亮完馬上又亮一下，懷疑隨行電纜或上減速感應(yīng)開關(guān)有問題。先用備用電纜將其更換后電梯恢復(fù)正常。測量其原電纜發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過2樓時該電纜仍然有24V,可見在隨行電纜中可能有電纜破裂并在運行中會碰在一起！

故障37曾遇一臺T3200電梯，15/15站，電梯向上運行到6樓急停一下，后正常。到10樓又急停一下，后又正常。初步判斷是門刀撞到門輪了。檢查門刀和門輪間隙在正常值范圍，但電梯左右的擺動比較大，檢查導(dǎo)靴發(fā)現(xiàn)*門刀一邊中間的導(dǎo)靴磨損比較大，運行時擺到一邊撞到門輪引起急停。更換導(dǎo)靴后電梯正常。

故障38T2000VF用戶投訴電梯運行一抖一抖很恐怖。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄INVERTER OCT，檢查UDX繼電器觸點正常，控制柜電機接線樁頭正常，電機線圈電阻正常，暫無法查出故障，后考慮如果抱閘在正常情況下不能放開、PVT不正常也會引起故障，檢查抱閘正常，PVT檢查發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動，焊好后修復(fù)故障。

故障39TOEC2000vf電梯，每次復(fù)位后開一兩次便死機了，按檢修下行，電梯不降反而上升，變頻器顯示有故障記錄，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是抱閘接觸器的一小塑料卡斷在里面，拆下清除后裝上，故障消除。

故障40T-40電梯檢修運行正常，快車尋址后起車后摔梯處理結(jié)果：L2接點虛連更換后正常

故障41　電梯在頂層顯示首層處理結(jié)果：1LS斷路

障42：E311多臺電梯經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象[ 處理結(jié)果：把控制柜的所有繼電器進行清潔修理，把腐蝕嚴(yán)重的觸點更換后，故障現(xiàn)象大大降低。

故障43：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯示“——”，周而復(fù)始的從首層到頂層，頂層到首層作尋址運行。，經(jīng)觀察，發(fā)現(xiàn)LCB2板上DZ燈不亮，檢查一平層光電損壞，更壞平層光電，電梯恢復(fù)正常。

故障44 ：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯示“——”，電梯可作檢修運行，正常不能平層。INS燈常亮，經(jīng)查，檢修信號輸入到AMCB板和LCB2板均正常。INS繼電器工作正常，所有線路均未發(fā)現(xiàn)有任何問題。，更換控制柜內(nèi)RS5板，電梯恢復(fù)正常。

故障45：3200電梯停某一樓層門關(guān)外呼閃爍，不響應(yīng)呼梯信號。根據(jù)現(xiàn)象應(yīng)該是DTO故障的表現(xiàn)，但發(fā)現(xiàn)司機與獨立均正常，用TT通過MCB板控制門機開關(guān)正常，懷疑OC板死機，復(fù)位后正常

故障46：xo-star電梯（OVF30變頻器+RCB2+MCB2）。電梯所有外呼閃爍，電梯正常運行，逐一應(yīng)答所有樓層指令。仔細(xì)檢查外呼，發(fā)現(xiàn)一樓層RS5板一電容發(fā)黃，更換以后，電梯恢復(fù)正常。此故障由 otismakui 提供。

故障47：TOCE3電梯，電梯停在頂層無顯示門一直開著，關(guān)電再送后電梯會關(guān)門給運行指令后發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)A1接觸器會吸合但下行接觸器不吸合，查下行接觸器線圈回路發(fā)現(xiàn)上行接觸器扶助觸點接觸不好。此故障由 cza 提供。 XIZIOTIS，OH5000（lcb2amcb1 siei）電梯經(jīng)常關(guān)人。到現(xiàn)場總是出現(xiàn)失去位置，復(fù)位后電梯就正常。但時不時的會再次出現(xiàn)換過光電。換過線。都未解決。后考慮這是觀光梯懷疑是太陽光問題。把光電開關(guān)換成永磁開關(guān)。電梯運行一個月未出情況。

故障48：TOEC-40奇異故障判斷解決 [br]TOEC-40電梯在五樓下行時，不管呼哪樓都自動回基站，上行則無事，在其它樓站下行也無事，查IIB板顯示MIPL發(fā)光管亮，上轎箱查電梯快到五樓時IPU,IPD發(fā)光管會全部熄滅一下，信號丟失故回基站。因全部熄滅，故疑是24V電源瞬間丟失，在轎廂頂上短接1XN/C37,39,41線，故障消失。最后斷定是1XN/C37轎廂隨行電纜斷裂。經(jīng)換電纜，至此故障全部解決。

故障49：TOEC-40電梯門故障[br]電梯門安全觸板失效經(jīng)常夾人，經(jīng)查是安全觸板開關(guān)電纜線因長久往復(fù)開關(guān)門老化折斷。開始是虛斷，有時好有時壞。建議換根質(zhì)量好的軟電纜換之以完全解決。。

進入到這篇文章的朋友，大概率應(yīng)該都是CRM領(lǐng)域的相關(guān)工作者，以及對CRM感興趣的同學(xué)。

自本篇文章開始，我想基于我之前CRM系統(tǒng)的重構(gòu)經(jīng)驗，講下我理解的CRM系統(tǒng)，以及我理想的CRM營銷形態(tài)。

未來路很長，還需要繼續(xù)前進。

一、CRM是什么？

在大家剛接觸這個領(lǐng)域的時候，肯定會有這樣的問題：CRM到底是什么？ 為啥市面上很多CRM文章講的內(nèi)容天差地別？

在我接觸的領(lǐng)域看來，CRM有兩個定義：

1. 理念

字面意思即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），起源于企業(yè)為了提高核心競爭力，保持與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，誕生了這個理念。

由1999年Gartner Group Inc公司提出。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理。

2. 系統(tǒng)

基于CRM理念誕生的業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)，可以叫做CRM解決方案，這個概念意味著CRM不僅僅是一個單一的系統(tǒng)，而是多個系統(tǒng)的結(jié)合。

第二個定義也是大多數(shù)CRM產(chǎn)品同學(xué)的實際工作內(nèi)容。不同的公司業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的表現(xiàn)形式也會不同，這也是開頭提到為啥市面上介紹CRM文章的內(nèi)容會天差地別。（有的公司CRM是個筐，什么都能往里裝……）

比如大型制造商，供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)，CRM會側(cè)重于和ERP相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)動，關(guān)聯(lián)采購計劃，生產(chǎn)計劃等等；又比如k12線上教育的業(yè)務(wù)，CRM會更注重線上客戶的投放獲取，排課排班等；而換成酒店，就又變成房型調(diào)整偏好，早餐偏好之類。

二、我理想的CRM長什么樣？

在商業(yè)流程上，企業(yè)要走完一個“獲客-留存-轉(zhuǎn)化”的核心漏斗，這個漏斗也是CRM建立系統(tǒng)的根基。

但企業(yè)發(fā)展迭代的過程中，會逐步向兩頭擴展膨脹：

獲客端會向前延伸到自建廣告平臺，自建外呼中心；

轉(zhuǎn)化端會向后延伸到個性化服務(wù)體系，自動化銷售等，企圖建立自己的護城河，保證自己的商業(yè)范圍不受侵犯。

本文也是基于這個大的商業(yè)邏輯下展開，研究理想的CRM方案可以發(fā)展成什么樣。同時也跟大家限定一下討論范圍，我的工作經(jīng)歷此前更集中在互聯(lián)網(wǎng)在線教育，所以CRM中的風(fēng)格，會更接近在線教育的模式，其他行業(yè)如制造業(yè)，零售業(yè)的CRM，我暫時無法去還原到細(xì)節(jié)，所以本系列文章不會討論太偏實體行業(yè)的內(nèi)容。

1. CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)俯視圖

我是學(xué)地球物理出身，那么用我的思維方式，從一個新的視角帶領(lǐng)大家去觀察了解，以便從不同角度碰撞出更多的火花。

首先，從最高的高度看：

姑且定個高度值叫1000吧，這個高度看不清地面細(xì)節(jié)，只能看清地貌?？梢钥闯鲆粋€CRM解決方案的理想態(tài)都包含了哪些大山峰。

最視覺中心的部分，叫CRM銷售域，這是銷售的核心工作場所，也就是日常工作中提到的CRM系統(tǒng)。圍繞CRM系統(tǒng)周邊的支持系統(tǒng)，我用比較淡的顏色弱化了，突出一個主次的關(guān)系。

我們先對高度1000的業(yè)務(wù)架構(gòu)，有個比較宏觀完整的認(rèn)識，然后就繼續(xù)下降高度。

高度500在下降到500的高度時，細(xì)節(jié)逐漸豐富，可以看清各個山峰上的地形地貌。也就是各個系統(tǒng)包含的具體功能。

我依次從左上角開始，順時針介紹：

（1） 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

作為大數(shù)據(jù)營銷方案的基礎(chǔ)設(shè)施，提供一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，挖掘，查詢，用戶標(biāo)簽等一些數(shù)據(jù)層面的服務(wù)。

（2）HR系統(tǒng)

這里的HR就是和CRM銷售域聯(lián)動的，因為銷售也是員工，在CRM銷售域里的賬號都要和HR系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，如果離職了，CRM這里也會不允許登陸。

（3）電商系統(tǒng)

銷售成單時必須用到的系統(tǒng)，可以給學(xué)員創(chuàng)建訂單，查詢商品信息，調(diào)整價格，讓學(xué)員支付。

（4）學(xué)習(xí)系統(tǒng)（或其他主業(yè)務(wù)系統(tǒng)）

此為只讀關(guān)系的系統(tǒng)，CRM并不會干預(yù)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程，而是可以通過學(xué)習(xí)的行為，來知道學(xué)員的實際情況，作為后續(xù)復(fù)購時的話術(shù)參考。同時，學(xué)習(xí)系統(tǒng)里的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)可以作為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)加工標(biāo)簽使用。

（5） CRM營銷域

重點模塊，它承擔(dān)了獲客漏斗的開頭獲客部分，沒它也就沒后續(xù)。

營銷域不僅僅是有花錢的模塊，如SEM投放，信息流投放等。也有盡量不花錢的模塊（成本相對很低），如SEO，CMS相關(guān)內(nèi)容主要的功能，就是負(fù)責(zé)把營銷獲客所用到的一系列支持，都集成在了這里。這里也是一個我的劃分，實際上公司里的投放系統(tǒng)是散列分布的。

「引申」：

SEO是搜索引擎優(yōu)化，通過對自身內(nèi)容三要素TKD的優(yōu)化，T為內(nèi)容標(biāo)題Title，K為內(nèi)容關(guān)鍵詞Keyword，D是Description。

因為搜索引擎想做頁面的排序，實際還是根據(jù)頁面內(nèi)容渲染后的HTML來識別，靠的就是這三要素，讓搜索引擎把你的內(nèi)容根據(jù)相關(guān)程度排到前面，獲得更多的曝光，達(dá)到引流目的。

SEM是競價廣告投放，在用戶主動搜索內(nèi)容時，人找內(nèi)容，搜索引擎根據(jù)關(guān)鍵詞相關(guān)程度，以及你投放的關(guān)鍵詞還有你和別人在此關(guān)鍵詞下的廣告出價，綜合得出一個排序，讓你獲得對應(yīng)的曝光，引流。

信息流也是投放，但場景是內(nèi)容找人，主動分發(fā)，根據(jù)你在對應(yīng)平臺上的畫像標(biāo)簽，推你對應(yīng)標(biāo)簽匹配度更高的廣告內(nèi)容，促成曝光或者交易。

（6）外呼中心

銷售在給學(xué)員打電話的時候會用到，包含了線路，號碼資源，坐席等相關(guān)模塊。后面還會單獨介紹。

（7）在線對話系統(tǒng)

還記得在瀏覽某些網(wǎng)站的時候，有流氓的彈窗嗎？這個彈窗就是在線對話系統(tǒng)，通過這個在線對話，可以索要到客戶的線索，后面還會單獨介紹。

（8）短信平臺

銷售私人用的頻率較低，多數(shù)使用場景是大批量發(fā)送營銷短信，敏感交易觸發(fā)通知短信。包含了短信通道，短信模板，敏感詞管理。

（9）CRM客戶域

這個客戶域，其實算是業(yè)務(wù)迭代過程中的一個產(chǎn)物。如果一個公司起初沒有所謂的注冊功能，那么他們會收到電話就算做一個線索，也可以叫做名片。慢慢的公司從流量時代進入到用戶時代，需要在用戶主動注冊的情況下才能使用產(chǎn)品或者服務(wù)，這就產(chǎn)生了兩個集合：一個集合是未注冊只留咨的客戶，另一部分是留咨又注冊的用戶，兩個集合無法合并，這個客戶域就產(chǎn)生了。客戶域的誕生也是有好處的，可以進行客戶標(biāo)記標(biāo)簽，然后進行深度的個性化服務(wù)，精細(xì)化運營，深度推薦等。

（10）CRM銷售域

也就是解決方案中的核心部分，承擔(dān)了銷售工作的大多數(shù)能力如名片庫，商機庫，流轉(zhuǎn)規(guī)則，商機調(diào)度引擎，形成了線索分發(fā)的能力銷售工作臺，質(zhì)檢工作臺，為銷售和質(zhì)檢人員提供了各自高效工作的場所組織機構(gòu)管理，角色管理，數(shù)據(jù)授權(quán)管理，為系統(tǒng)層面的用戶權(quán)限配置提供了基礎(chǔ)元數(shù)據(jù)管理，是體現(xiàn)在系統(tǒng)中的各個下拉菜單的選項，還有配置項等的管理外呼接口管理，就是方便和外呼系統(tǒng)聯(lián)動，快速響應(yīng)外呼系統(tǒng)的調(diào)整。

以上就是高度500的系統(tǒng)介紹，接下來……

繼續(xù)下降到100：

下降到100，接近地面了，能看清具體地面上的道路鏈接。

為了釋義清楚又不至于細(xì)節(jié)迷了眼，我就簡單的把一些核心的邏輯用連線鏈接了。

在高度100的時候，其實就是接近業(yè)務(wù)運行動作的高度了，可以看到每個系統(tǒng)中各個模塊之間的交互關(guān)系，如何調(diào)用。

如果繼續(xù)下降到高度0，效果就是每個頁面具體做什么動作，填什么信息了，這里就不再贅述。

以上，就是我理想中的CRM解決方案，不僅僅局限于CRM系統(tǒng)，而這個理想的方案，在之后的產(chǎn)品設(shè)計里也比較順利的落地。具體落地結(jié)果我會放到下一篇文章去細(xì)講。

作為一篇鋪墊的文章，我也講下為什么會設(shè)計這種方案。

三、從CRM重構(gòu)講起

首次接觸CRM是一次工作交接，剛接觸的時候比較無知，并不知道這個系統(tǒng)有多么的重要，因為當(dāng)時無研發(fā)維護，只有我一個產(chǎn)品，臨時借調(diào)了一個研發(fā)，產(chǎn)品留下的文檔也是簡單寫了兩句，所以產(chǎn)生了不重要的想法。

直到我開始慢慢接觸銷售業(yè)務(wù)，才知道公司層面的核心商業(yè)邏輯，對我的成長是很用幫助，苦不是問題，認(rèn)知的收獲才重要。

當(dāng)時公司層面的想法，是CRM系統(tǒng)已年久失修，銷售提的新需求無法滿足，老板的想法也無法落地，而且銷售又是公司營收貢獻的重要組成，所以就有了重構(gòu)的念頭。

重構(gòu)就是基于上面的俯視圖，從CRM銷售域開始重新設(shè)計，并在穩(wěn)定之后逐層外展，重構(gòu)外圍系統(tǒng)的秩序。

作為一個B端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CRM重構(gòu)的流程會相對復(fù)雜，需要經(jīng)過比較長的調(diào)研與決策，有如下環(huán)節(jié)：

BOSS提出想法——業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研——業(yè)務(wù)核心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研——產(chǎn)品設(shè)計——BOSS評審——業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)評審——（循環(huán)到產(chǎn)品設(shè)計）——研發(fā)——測試與上線——切換與實施

這個流程不是通用模板，但組織復(fù)雜點的公司都會走過這些環(huán)節(jié)。

1. BOSS的想法

BOSS看到CRM中有大量的商機被閑置，同時又有很多銷售囤積了巨量的商機等待自然孵化，同時又有很多銷管銷控的手段無法通過系統(tǒng)直接傳達(dá)，認(rèn)為系統(tǒng)阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展，降低了產(chǎn)能，所以期望讓新的系統(tǒng)實現(xiàn)以下3個效果：

提高數(shù)據(jù)利用效率，強制循環(huán)

實現(xiàn)盡可能的銷管銷控自動化，可人為干預(yù)

滿足團隊無限擴張時數(shù)據(jù)和利益的分配清晰

在這個大需求背景下對產(chǎn)品進行設(shè)計，接著就進入到了業(yè)務(wù)調(diào)研環(huán)節(jié)。

2. 業(yè)務(wù)調(diào)研

宏觀上，我并沒有只調(diào)研銷售，還調(diào)研了其他的部門，得到一個相對完整的業(yè)務(wù)流程框架，這個流程包含了不同的分工和角色。

在業(yè)務(wù)視角下，營銷流程是這樣的：

流程從前到后，依次如下的職能：

品宣：公司不投廣告，所以沒有，但是一些新媒體文章肯定是有展現(xiàn)的，有一定的作用，所以便于理解寫了0次觸達(dá)。

活動運營：負(fù)責(zé)策劃活動，準(zhǔn)備活動物料，去生成活動頁面等，主攻拉新和促活。

投放：負(fù)責(zé)把活動頁面用策略投放出去，力求成本最低，ROI最高。

SEO：負(fù)責(zé)日常免費性質(zhì)的流量體系搭建，做網(wǎng)站收錄，排名，搞關(guān)鍵詞引流，SEO在一個大型的網(wǎng)站中起了很重要的作用。

售前接線：首次觸達(dá)的節(jié)點，在投放頁面中主動觸達(dá)學(xué)員，索要線索。這個售前的接線的職能，后面會詳細(xì)介紹，除了人還可以有機器人承擔(dān)。

電銷：處于商機培育環(huán)節(jié)，拿到線索以后去電話做強觸達(dá)，針對高客單意向的學(xué)員，也適合做復(fù)購。

平臺運營：處于商機培育環(huán)節(jié)，面向中低客單價的學(xué)員，接觸面積大，傳播鏈條長，可以做首單突破。

教師/助學(xué)：在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中體驗到價值的交付，甚至有可能超預(yù)期，形成宣傳。

客服：售后環(huán)節(jié)，學(xué)員有投訴，退費等相關(guān)訴求時，客服來解決。

除以上羅列的這些職能，還有各個教研，項目等，充分了解各個業(yè)務(wù)職能的工作內(nèi)容，立場，有利于更全面的了解業(yè)務(wù)現(xiàn)實。

至于業(yè)務(wù)調(diào)研方法，可以在網(wǎng)上搜索，資料很多。

不過有個點要強調(diào)：B端內(nèi)部業(yè)務(wù)，并不是簡單用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和問卷就能得出具體結(jié)論的，需要找到各條線的核心人員深度當(dāng)面溝通，公司由人組成，人會有能力的區(qū)別，有價值觀和立場的區(qū)別，都需要在調(diào)研的時候深度感受，而且不能只是聽他們說什么，還要看他們真的做什么

在基本了解全面之后，就進入到了競品調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計。

3. 競品調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計

B端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)上很難找到資料，能找到的，也基本都是SaaS類的廠商。

在調(diào)研了市面上十幾家廠商之后（名字就不寫了，容易引戰(zhàn)），有這么幾個總結(jié)：

SaaS方案中,針對職業(yè)教育領(lǐng)域的僅有一兩家，且團隊出自某個教育大廠，傳承了一部分業(yè)務(wù)理念，但并不適合我們

針對知識付費類產(chǎn)品的CRM，與針對在線職業(yè)教育的CRM存在明顯差異，知識付費的客單價較低，主要基于微信群觸達(dá)與管理，在于一打一片的養(yǎng)魚。而職業(yè)教育客單價較高，需要電銷一對一驅(qū)動的場景占比更高。這個差異點，導(dǎo)致了系統(tǒng)設(shè)計層面方向就不同。

也跟知識付費有點聯(lián)系，基于微信做CRM廠商，數(shù)量已經(jīng)明顯開始增多（當(dāng)時是19年初，18年的時候還沒有那么明顯的增量，并且在這波之后，20年底企業(yè)微信的能力也開始被集成進來）

也有一些專門針對某個模塊的專項服務(wù)商，如做投放環(huán)節(jié)計劃優(yōu)化和統(tǒng)計的，看著很有誘惑力，但多個SaaS的整合對我們來講會陷入三明治一樣的內(nèi)耗，兩年后得不償失

另外，B端的普遍心理，就是爹有媽有不如自己有！無論如何我都不能讓自己業(yè)務(wù)的部分受制于人，更何況是核心業(yè)務(wù)。

通過這些總結(jié)，以及業(yè)務(wù)訴求，我們最終決定自建。

OTIS奧的斯電梯故障集錦

故障1

3100用戶投訴電梯停止不能運行,外呼不起作用,樓層顯示正常,不開門.用TT檢查TCB故障記錄0100、0105外呼系統(tǒng)ui框架，OVF20故障記錄CHK DBD SIG，查SW1、2繼電器，發(fā)現(xiàn)SW1繼電器輔助觸點接觸不良，更換后正常。

故障2T60電梯用戶投訴在平層位置反復(fù)開關(guān)門，需要關(guān)門幾次后才能運行，大部分時間正常。檢查MIB板和變頻器無故障記錄。在機房觀察等待故障出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)在故障出現(xiàn)時U、D繼電器吸合后馬上斷開，用萬用表檢查U、D繼電器A1端電壓，發(fā)現(xiàn)在故障時無電壓，結(jié)合故障無故障登記，懷疑故障應(yīng)在安全檢測點后，逐個檢查轎門、廳門接點正常，暫時未檢查出故障點，又觀察運行，發(fā)現(xiàn)在LB繼電器吸下后U、D繼電器就會斷開，查圖紙，LB繼電器對U、D繼電器基本沒影響。后用手頂住LB繼電器使之由人為控制，發(fā)現(xiàn)故障不在出現(xiàn)。懷疑是LB繼電器觸點故障，將控制柜內(nèi)主要的繼電器觸點檢查了下，發(fā)現(xiàn)SDP繼電器13-14觸點接觸電阻有50-200歐姆，將觸點清潔后故障頻率明顯降低，將其更換后故障排除。

故障3　T2000VF用戶投訴電梯關(guān)人，到達(dá)后放人，到機房開檢修電梯不動，TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄D CURRENT FDBK，檢查UDX繼電器觸點接觸正常，檢查控制柜電機輸出樁頭發(fā)現(xiàn)W相樁頭已燒焦，更換該樁頭后正常。

故障4T2000VF用戶投訴電梯運行一抖一抖很恐怖。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄INVERTER OCT，檢查UDX繼電器觸點正常，控制柜電機接線樁頭正常，電機線圈電阻正常，暫無法查出故障，后考慮如果抱閘在正常情況下不能放開、PVT不正常也會引起故障，檢查抱閘正常，PVT檢查發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動，焊好后修復(fù)故障。

故障5300VF用戶投訴電梯運行一停一停，跑一層要停5、6次。到機房發(fā)現(xiàn)故障時主機有很大的運行噪音，象是機械磨檫的聲音，拉電溜車檢查主機機械運行正常，判斷是電氣故障。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄D CURRENT FDBK、INVERTER OCT，更換PVT后正常

故障6T60用戶投訴運行一停一停，關(guān)人。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)人，電梯運行一停一停，查MIB故障登記OUS、SDP亮，檢查速度傳感器，發(fā)現(xiàn)反光盤上有很多黃油，清潔后正常。

故障73100用戶投訴電梯開門停在1樓,不響應(yīng)外呼.用TT檢查M111狀態(tài)為正常,檢查關(guān)門按鈕信號無輸入光幕不考慮,試門機開關(guān)門正常.在將電梯檢修恢復(fù)正常后電梯就始終停在1樓并開門,并且在M111里始終有一呼梯信號存在,將內(nèi)呼及外呼切除照舊,懷疑是LCBII板上呼梯開關(guān)問題,上下?lián)軇訜o呼梯信號輸入,拆除開關(guān)后電梯恢復(fù)正常,拿萬用表檢查開關(guān)有一副觸點長通.

故障8T40電梯,有一維修工已在現(xiàn)場修理故障,但檢查不出問題,到達(dá)后機房開檢修電梯不動,檢查故障燈正常,查廳門后線號2XQ36有110V,后面沒電,檢查是SDP繼電器未吸,檢查SDP繼電器線包沒電,查BPR#92;AZX繼電器觸點,發(fā)現(xiàn)AZX繼電器1-9常閉觸點不通,更換后電梯恢復(fù)正常.

故障9(該故障因為很久了,故障記錄記不清楚)T2000VF電梯上行一停一停,下行正常,檢查DBR電阻發(fā)現(xiàn)有一電阻燒斷,更換后正常.

故障10T-40下行快到平層時有多啜感經(jīng)查報閘臂中間的銷子出來了更換頂絲后故障消除。此故障極其危險啊,大家對17CT主機保養(yǎng)時一定要注意抱閘銷

故障113100電梯經(jīng)常出現(xiàn)EFO,到現(xiàn)場TT查看狀態(tài)正常,后觀察,偶爾又有EFO出現(xiàn),查消防輸入正常,檢查RS18正常,查用戶消防模塊偶爾會動作拆除后正常.

故障12CHVF電梯上行到2層急停，抱閘不松，一會電梯又可返回基站，如此反復(fù)，經(jīng)查抱閘電壓不足故

障13T-40 有一1m/s,10層10站40病床梯，出現(xiàn)向上運行時啟動—運行—換速保護這樣分幾次才能到達(dá)3樓且運行到2樓不開門，到達(dá)3樓時不開門返1樓。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是AZX小繼電器有一觸點的連線虛焊。

故障14T-3100電梯，運行中有時會出現(xiàn)丟層，即自動到底層找位置現(xiàn)象。LCB11故障記錄為0100，0201，0211，OVF20無故障記錄。故障原因，LCB11板芯片有問題，更換后正常。

故障15T-3100電梯，用戶的反應(yīng)電梯有時會停在某層不開門。LCB11故障主要為0205，故障原因，為電機熱保護。由于機房溫度也不是很高，查看抱閘等都正常。后調(diào)整OVF20參數(shù)后正常。

故障16T-3100電梯，用戶反應(yīng)電梯有時會停在某層門開著不動梯，而顯示為1F，并接1LS隨行電纜后正常。故障17（此故障由-螺絲刀朋友提供）T-3100電梯，用戶反應(yīng)電梯有時會有丟層。LCB11故障記錄為：0100，0201，0231OVF210故障記錄為：SHUT DOWN，1LS INI DEC，LV MISSED并接1LV ，2LV 后正常。

故障18T-3客梯，電梯關(guān)人，到后檢查檢修運行啟動時有時候不能正常啟動，電機不轉(zhuǎn)，查線路，U、D繼電器觸點接觸不良，修復(fù)后在檢修運行有時候還是不能正常啟動，抱閘不能打開，查G接觸器觸點接觸不良，修復(fù)用萬用表檢驗正常，打檢修仍不好，直接將G接觸器觸點跨接后正常。更換G接觸器故障排除。以前在修些接觸器故障時也曾碰到過用萬用表檢驗正常，但實際使用觸點仍有故障的情況，如果對電路知識不熟悉就會走彎路，所以將這個故障發(fā)表建議大家在檢查接觸器觸點時多加注意。

故障19　西子奧的斯STAR電梯:配置為LCB-II,安川變頻器.故障現(xiàn)象:電梯運行一個小時后會自保護.在機房觀察發(fā)現(xiàn)只要抱閘先動作DZ繼電器后動作LCB-II就會保護.查DZ繼電器和隨行電纜正常,后更換門區(qū)延時繼電器后,電梯正常運行.

故障20 T60電梯,無人使用時,電梯的門不停的開關(guān),有人使用時不出現(xiàn).經(jīng)查,屬安全觸板沒調(diào)整好,在門關(guān)到位時碰觸到觸板開關(guān)所致.重新調(diào)整后故障消除.另外如果是雙觸板的還要注意門機內(nèi)凸輪的位置是否正常.

故障21

E411電梯，TT顯示外呼系統(tǒng)ui框架；DB：抱闡故障、MC：抱閘開關(guān)故障。清潔并調(diào)整抱閘，更換抱閘開關(guān)，數(shù)周后故障又出現(xiàn)。更換H1、H2、5M后還是未解決。在以后的半年中將此臺電梯電能柜中所有與抱閘有關(guān)的部分及接線全部與其它電梯對調(diào)或調(diào)整。但還是未解決。最后在一次清潔保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)曳引機內(nèi)有一螺栓略微有點松，將其擰了四分之一圈后故障消失。是連接兩抱閘臂的螺栓，需爬上去從上往下看，內(nèi)有兩個螺母一邊一個，略有松動造成螺栓竄動。

故障22　西奧FO貨梯，配置CB-II:星三角啟動:3#92;3故障現(xiàn)象:電梯運行到二樓會失去位置.但到三樓正常.LCB-II無故障記錄.后在機房觀察:沒有任何發(fā)現(xiàn).后在主機處觀察:發(fā)現(xiàn)抱閘抱一下電梯就要自尋位置.還發(fā)現(xiàn)抱閘在動作時,LCB-II上的DZ指示燈未亮.后調(diào)節(jié)抱閘動作時間,電梯正常運行.

故障23西子奧的斯STAR電梯:配置為LCB-II,安川變頻器.電梯無論快慢車，有下行指令時電梯總是上行，然后變頻器保護。經(jīng)查故障原因為：變頻器內(nèi)的PG（編碼器）板松動造成！

故障242000VF2臺并聯(lián)梯,在中午11點到2點,下行正常,上行短程正常,長程的換速的時候急停.2臺一樣的故障.別的時間段一切正常.在排除了電梯本身無故障后,發(fā)現(xiàn)在這個時間段3相電壓達(dá)到420V.將變頻器額定電壓改為400V后.電梯正常。

故障25T-3100電梯偶爾出現(xiàn)停梯，內(nèi)外呼及顯示都正常。電梯處于待梯狀態(tài)就是不動梯。沒故障記錄。原因：UIB，DIB無輸入，C1繼電器13/14觸點不好。

故障26T-3100電梯跑一層或到頂層正常，其它的就不行。電梯到站后不開門就去找位置。故障記錄為LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有問題

故障27GEN2電梯外呼不亮,按鈕不起作用,電梯進入消防狀態(tài),因為消防信號電源取自外呼的30V,所以根據(jù)現(xiàn)象直接檢查30V電源,發(fā)現(xiàn)10A保險燒毀,更換后正常

故障28法國2000：每層到站鐘都同時在亂響，外呼起作用。原因：消防開關(guān)接在GROUP-LINK上，其相應(yīng)RS11損壞，更換后正常。

故障29西子奧的斯STAR電梯:配置為LCB-II,安川變頻器電梯啟動和減速的時候有微微的抖動，其他都正常。原因：更換編碼器后恢復(fù)正常！??！

故障30西子奧的斯STAR-CON電梯:配置CB-II LPB SIEI故障現(xiàn)象:關(guān)門慢的很.(調(diào)過關(guān)門電阻,未解決問題)經(jīng)查,沒發(fā)現(xiàn)外部線路問題. 懷疑門機板,更換新板.問題依舊.最后更換電容后問題解決.門機系統(tǒng)類似于天奧的MRDS門機

故障31西子奧的斯STAR-CON電梯:配置CB-II LPB SIEI故障現(xiàn)象:電梯自保護.(LCB-II保護)TT顯示是門保護.后查.未發(fā)現(xiàn)線路問題.后更換LPB板后,電梯正常.

故障323100電梯不運行，到后觀察F6C保險跳了，向上檢查相序輸出錯誤繼電器燈不亮。更換相序繼電器后，電梯正常。

故障33T-40關(guān)門很慢,幾乎無力.檢查門機電源電壓正常,檢查門機盒內(nèi)凸輪時發(fā)現(xiàn)電樞上幾乎是黑黑的碳粉,用軟紙清潔后門機恢復(fù)正常

故障34CHVF開門大約20CM就不能動,用手需很大的力將門完全推開,在推門的過程中發(fā)現(xiàn)轎門有一邊傾斜,檢查轎門滾輪發(fā)現(xiàn)一只滾輪上的橡膠皮已破損,更換后正常.同樣廳門也會發(fā)生相同的故障,假如碰到一副門上2只滾輪的橡膠皮都破損,臨時應(yīng)急可以將滾輪上的橡膠皮刮干凈后重新調(diào)整門也可以運行.

故障35T40電梯AB并聯(lián) A梯打檢修厲行保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)B梯無外呼關(guān)掉A梯電源后正常經(jīng)查A梯8號保險燒斷8號保險是 42V電源保險,如果是在保養(yǎng)中發(fā)生燒毀,就應(yīng)該檢查是否在保養(yǎng)時將某些按鈕或安全觸板的電源線搭地了.

故障36CHVF電梯客戶反映說經(jīng)常按內(nèi)召4樓電梯停3樓保養(yǎng)時已將磁條對過,但是故障依舊.后上機房觀察控制柜發(fā)現(xiàn)電梯從底層向上開正常每經(jīng)過一層須:IPD.DZ.IPU依序閃亮,但此梯在經(jīng)過2樓時IPU一亮完馬上又亮一下,懷疑隨行電纜或上減速感應(yīng)開關(guān)有問題.先用備用電纜將其更換后電梯恢復(fù)正常.測量其原電纜發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過2樓時該電纜仍然有24V,可見在隨行電纜中可能有電纜破裂并在運行中會碰在一起!

故障37曾遇一臺T3200電梯，15/15站，電梯向上運行到6樓急停一下，后正常。到10樓又急停一下，后又正常。初步判斷是門刀撞到門輪了。檢查門刀和門輪間隙在正常值范圍，但電梯左右的擺動比較大，檢查導(dǎo)靴發(fā)現(xiàn)*門刀一邊中間的導(dǎo)靴磨損比較大，運行時擺到一邊撞到門輪引起急停。更換導(dǎo)靴后電梯正常。

故障38T2000VF用戶投訴電梯運行一抖一抖很恐怖。用TT檢查MC故障記錄2703，DB故障記錄INVERTER OCT，檢查UDX繼電器觸點正常，控制柜電機接線樁頭正常，電機線圈電阻正常，暫無法查出故障，后考慮如果抱閘在正常情況下不能放開、PVT不正常也會引起故障，檢查抱閘正常，PVT檢查發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動，焊好后修復(fù)故障。

故障39TOEC2000vf電梯，每次復(fù)位后開一兩次便死機了，按檢修下行，電梯不降反而上升，變頻器顯示有故障記錄，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是抱閘接觸器的一小塑料卡斷在里面，拆下清除后裝上，故障消除。

故障40T-40電梯檢修運行正常，快車尋址后起車后摔梯處理結(jié)果：L2接點虛連更換后正常

故障41　電梯在頂層顯示首層處理結(jié)果：1LS斷路

障42：E311多臺電梯經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象[ 處理結(jié)果：把控制柜的所有繼電器進行清潔修理，把腐蝕嚴(yán)重的觸點更換后，故障現(xiàn)象大大降低。

故障43：一OH-CON電梯（LCB2 AMCB SIEI），電梯廳外顯示“——”，周而復(fù)始的從首層到頂層，頂層到首層作尋址運行。，經(jīng)觀察，發(fā)現(xiàn)LCB2板上DZ燈不亮，檢查一平層光電損壞，更壞平層光電，電梯恢復(fù)正常。

故障44 ：一OH-CON電梯（LCB2 AMCB SIEI），電梯廳外顯示“——”，電梯可作檢修運行，正常不能平層。INS燈常亮，經(jīng)查，檢修信號輸入到AMCB板和LCB2板均正常。INS繼電器工作正常，所有線路均未發(fā)現(xiàn)有任何問題。，更換控制柜內(nèi)RS5板，電梯恢復(fù)正常。

故障45：3200電梯停某一樓層門關(guān)外呼閃爍,不響應(yīng)呼梯信號。根據(jù)現(xiàn)象應(yīng)該是DTO故障的表現(xiàn),但發(fā)現(xiàn)司機與獨立均正常,用TT通過MCB板控制門機開關(guān)正常,懷疑OC板死機,復(fù)位后正常

故障46：xo-star電梯（OVF30變頻器 RCB2 MCB2）。電梯所有外呼閃爍，電梯正常運行，逐一應(yīng)答所有樓層指令。仔細(xì)檢查外呼，發(fā)現(xiàn)一樓層RS5板一電容發(fā)黃，更換以后，電梯恢復(fù)正常。此故障由 otismakui 提供。

故障47：TOCE3電梯，電梯停在頂層無顯示門一直開著,關(guān)電再送后電梯會關(guān)門給運行指令后發(fā)現(xiàn)控制柜內(nèi)A1接觸器會吸合但下行接觸器不吸合,查下行接觸器線圈回路發(fā)現(xiàn)上行接觸器扶助觸點接觸不好。此故障由 cza 提供。 XIZIOTIS，OH5000(lcb2amcb1 siei)電梯經(jīng)常關(guān)人。到現(xiàn)場總是出現(xiàn)失去位置，復(fù)位后電梯就正常。但時不時的會再次出現(xiàn)換過光電。換過線。都未解決。后考慮這是觀光梯懷疑是太陽光問題。把光電開關(guān)換成永磁開關(guān)。電梯運行一個月未出情況。

故障48：TOEC-40奇異故障判斷解決 [br]TOEC-40電梯在五樓下行時,不管呼哪樓都自動回基站,上行則無事,在其它樓站下行也無事,查IIB板顯示MIPL發(fā)光管亮,上轎箱查電梯快到五樓時IPU,IPD發(fā)光管會全部熄滅一下,信號丟失故回基站.因全部熄滅,故疑是24V電源瞬間丟失,在轎廂頂上短接1XN/C37,39,41線,故障消失.最后斷定是1XN/C37轎廂隨行電纜斷裂.經(jīng)換電纜,至此故障全部解決。

故障49：TOEC-40電梯門故障[br]電梯門安全觸板失效經(jīng)常夾人,經(jīng)查是安全觸板開關(guān)電纜線因長久往復(fù)開關(guān)門老化折斷.開始是虛斷,有時好有時壞.建議換根質(zhì)量好的軟電纜換之以完全解決.。

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