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市面上生產(chǎn)智能電話機(jī)器人的有很多天津深思維智能電話機(jī)器人，各有各的特點(diǎn)，建議您多比較，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。

電話機(jī)器人是企業(yè)用來(lái)聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶的，主要負(fù)責(zé)電話銷售。但是如果讓一個(gè)人每天重復(fù)打上300通電話，無(wú)論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點(diǎn)困難，但是機(jī)器人就完全沒(méi)有問(wèn)題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕天津深思維智能電話機(jī)器人了人類的負(fù)擔(dān)。工作效率也得到了提高。

有相關(guān)需要的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱容聯(lián)），國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

在天津開機(jī)器人編程學(xué)校怎么樣

想為孩子報(bào)機(jī)器人編程培訓(xùn)班天津深思維智能電話機(jī)器人的家長(zhǎng)朋友們應(yīng)該都有所天津深思維智能電話機(jī)器人了解天津深思維智能電話機(jī)器人，學(xué)機(jī)器人編程能夠鍛煉孩子邏輯思維能力、創(chuàng)造力、觀察力、專注力天津深思維智能電話機(jī)器人，從而提高孩子發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。天津南開區(qū)比較好的機(jī)器人編程培訓(xùn)班可以選擇天津童程童美少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供趣味與職業(yè)兼顧融合的課程體系，采用線上與線下一體化教學(xué)，不同課程學(xué)費(fèi)不等，可以電話詳詢。

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機(jī)器人編程學(xué)什么

機(jī)器人編程主要是搭建與編程，通過(guò)編程運(yùn)行搭建的機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)電腦與機(jī)器人的交互行為。孩子需要將零散的機(jī)器人零件拼搭起來(lái)，實(shí)現(xiàn)零件到模型的轉(zhuǎn)變，通過(guò)機(jī)器人編程設(shè)計(jì)方案，使機(jī)器人按照孩子自己的想法運(yùn)動(dòng)規(guī)劃路線、實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)規(guī)則。機(jī)器人編程課程一般涵蓋了多學(xué)科知識(shí)，包括編程、機(jī)械、電子、物理、生活百科等，可以幫助孩子擴(kuò)寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。

一、天津機(jī)器人編程

1、哪家機(jī)構(gòu)好

天津機(jī)器人編程哪家機(jī)構(gòu)好天津深思維智能電話機(jī)器人？天津機(jī)器人編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有很多，教學(xué)質(zhì)量參差不齊，建議在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)通過(guò)綜合比較進(jìn)行選擇。天津童程童美培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是您不錯(cuò)的選擇。該機(jī)構(gòu)專注少兒編程教學(xué)培訓(xùn)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有雄厚的師資隊(duì)伍，組建了強(qiáng)大的教研團(tuán)隊(duì)，采用5C教學(xué)法，幫助學(xué)員輕松學(xué)習(xí)。此外，該機(jī)構(gòu)機(jī)器人編程課程集科學(xué)、工程、技術(shù)等多學(xué)科為一體，從小學(xué)到高中，按齡選擇；課程對(duì)接機(jī)器人競(jìng)賽，包括發(fā)現(xiàn)杯、WRO、VEX、機(jī)器人等級(jí)考試等多種競(jìng)賽；童程童美教學(xué)專業(yè)，可以幫助學(xué)員學(xué)到實(shí)用的知識(shí)，提升綜合能力。

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2、學(xué)什么

機(jī)器人編程學(xué)哪些軟件，用什么語(yǔ)言？機(jī)器人課程需要學(xué)習(xí)的編程語(yǔ)言有scratch、Python，包括變量、運(yùn)算符、數(shù)據(jù)類型、循環(huán)、選擇、順序、函數(shù)等，使用的教具為樂(lè)高WeDo和EV3，軟件使用為Applnventor。課程主要分為三類，分別是軟硬編程、EV3進(jìn)階、中學(xué)高階硬件編程。

軟硬編程主要面向一年級(jí)到三年級(jí)的孩子，需要使用樂(lè)高WeDo配合scratch編程，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的機(jī)械結(jié)構(gòu)和物理原理，搭建機(jī)器人作品，通過(guò)場(chǎng)景動(dòng)畫和游戲設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)電腦和機(jī)器人之間的雙向互動(dòng)效果。

EV3進(jìn)階主要面向四年級(jí)和六年級(jí)的孩子，搭配樂(lè)高EV3教具，搭建機(jī)器人，通過(guò)APP控制機(jī)器人實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等智能產(chǎn)品功能。

中學(xué)高階硬件編程主要面向初中生，以Python語(yǔ)言為基礎(chǔ)，采用自主研發(fā)開源硬件與人形機(jī)器人相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)線傳輸、圖像采集、手勢(shì)識(shí)別控制等智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“軟硬結(jié)合，上下互動(dòng)”。

3、學(xué)費(fèi)一年多少錢

童程童美的課程費(fèi)用一年大概在幾千到上萬(wàn)元不等，根據(jù)大家選擇的課程、班型、上課方式而定。學(xué)校的課程性價(jià)比是比較高的，教學(xué)老師擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，持證上崗，懂學(xué)科、懂孩子，采用寓教于樂(lè)、因材施教的教學(xué)方式，孩子的學(xué)習(xí)效果有保障。想要了解詳細(xì)課程費(fèi)用情況可以在線咨詢客服老師。

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二、機(jī)器人編程學(xué)習(xí)

1、怎么入門

少兒機(jī)器人編程不會(huì)很難，所學(xué)內(nèi)容不是特別復(fù)雜的知識(shí)，只是學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的編程知識(shí)和搭建，也會(huì)包含數(shù)學(xué)、物理、地理等多學(xué)科知識(shí)，目的是提升孩子的綜合素質(zhì)。如果想讓孩子學(xué)習(xí)機(jī)器人編程可以到專業(yè)的少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去了解一下，會(huì)有專業(yè)的指導(dǎo)老師根據(jù)孩子的年齡段、性格特點(diǎn)等方面，選擇適合孩子學(xué)習(xí)的入門課程。

2、有什么用個(gè)，有什么好處

讓孩子學(xué)習(xí)機(jī)器人編程可以提高孩子的專注力、創(chuàng)造力、邏輯思維能力、解決分析問(wèn)題的能力、設(shè)計(jì)能力、表達(dá)能力、寫作能力等，機(jī)器人編程涵蓋了多學(xué)科的知識(shí)，還可以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)科成績(jī)，也為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提

智能電話客服機(jī)器人效果主要取決于智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音處理、智能語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)水平，還需要后期客服的訓(xùn)練優(yōu)化機(jī)器人。華云天下在這塊做的不錯(cuò)，已經(jīng)不少客戶案例，推薦給您。

當(dāng)然有用，電話機(jī)器人還是有很多好處的，比如：

1、保證情緒飽滿。電銷人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過(guò)使用電話機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒(méi)有任何障礙，客戶的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿足客戶的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒(méi)有任何障礙，客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開支，大幅度降低客服成本。

可見，電話機(jī)器人有很多的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠提高工作的效率，還能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能夠讓用戶感受到客服人員的專業(yè)、執(zhí)行力和親和力等。

人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。以下是我精心整理的人工智能的利與弊論文的相關(guān)資料，希望對(duì)你有幫助!

人工智能的利與弊論文

摘要：自1956年人工智能誕生起，幾十年的發(fā)展讓其有了許多的進(jìn)步，并廣泛用于機(jī)器視覺，專家系統(tǒng),智能搜索，定理證明，博弈，自動(dòng)程序設(shè)計(jì)，智能控制，機(jī)器人學(xué)等各大領(lǐng)域，并且與人類生活聯(lián)系越來(lái)越緊密。在安全性沒(méi)有得到確切認(rèn)證的情況下廣泛發(fā)展人工智能是否是可行的做法，人工智能是否會(huì)戰(zhàn)勝人類智能，現(xiàn)在還存在廣泛的爭(zhēng)論。本文從人工智能的概況，應(yīng)用領(lǐng)域與人類生活的聯(lián)系等方面討論，聯(lián)系有關(guān)理論，認(rèn)為人工智能的發(fā)展需要在人類智能可控的范圍內(nèi)進(jìn)行。

關(guān)鍵字：人工智能 超越 人類智能 退化

一.人工智能的概況

(一)人工智能的概念

人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。

(二)人工智能的興起

1956年,被認(rèn)為是人工智能之父的John McCarthy組織了一次學(xué)會(huì),將許多對(duì)機(jī)器智能感興趣的專家學(xué)者聚集在一起進(jìn)行了一 個(gè)月的討論。他請(qǐng)他們到 Vermont參加 " Dartmouth人工智能夏季研究會(huì)"。從那時(shí)起,這個(gè)領(lǐng)域被命名為 "人工智能"。1976年Newell 和Simon提出了物理符號(hào)系統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為物理符號(hào)系統(tǒng)是表現(xiàn)智能行為必要和充分的條件。 Minsky從心理學(xué)的研究出發(fā)，提出了框架知識(shí)表示方法。到80年代，Minsky認(rèn)為人的智能，根本不存在統(tǒng)一的理論。以McCarthy和Nilsson等為代表，主張用邏輯來(lái)研究人工智能，即用形式化的方法描述客觀世界。邏輯學(xué)派在人工智能研究中，強(qiáng)調(diào)的是概念化知識(shí)表示、模型論語(yǔ)義、演繹推理等。 McCarthy主張任何事物都可以用統(tǒng)一的邏輯框架來(lái)表示，在常識(shí)推理中以非單調(diào)邏輯為中心。傳統(tǒng)的人工智能研究思路是“自上而下”式的，它的目標(biāo)是讓機(jī)器模仿人，認(rèn)為人腦的思維活動(dòng)可以通過(guò)一些公式和規(guī)則

來(lái)定義，因此希望通過(guò)把人類的思維方式翻譯成程序語(yǔ)言輸入機(jī)器，來(lái)使機(jī)器有朝一日產(chǎn)生像人類一樣的思維能力。這一理論指導(dǎo)了早期人工智能的研究。

(三)人工智能的發(fā)展?fàn)顩r

1956年，Samuel研制了跳棋程序，它在1959年擊敗了Samuel本人

1959年美籍華人學(xué)者、洛克菲勒大學(xué)教授王浩 自動(dòng)定理證明

1976年 “四色定理”的證明

1977年，曾是赫伯特·西蒙的研究生、斯坦福大學(xué)青年學(xué)者費(fèi)根鮑姆

(E.Feigenbaum)，在第五屆國(guó)際人工智能大會(huì)上提出了”知識(shí)工程”的概念 1976年美國(guó)斯坦福大學(xué)肖特列夫開發(fā)醫(yī)學(xué)專家系統(tǒng)MYCIN

80年代，AI 被引入了市場(chǎng),并顯示出實(shí)用價(jià)值

1997年 “深藍(lán)”

2011年9月，在印度古瓦哈蒂舉行的電腦科技展上，一個(gè)“聰明機(jī)器(Cleverbot)”成功騙過(guò)近800名觀眾，使他們難以分辨對(duì)話出自真人還是電腦軟件。當(dāng)日參加聊天試驗(yàn)的30名志愿者被安排進(jìn)行4分鐘在線文字聊天，聊天的對(duì)象可能是“聰明機(jī)器人”，也可能是一個(gè)真人。他們的對(duì)話內(nèi)容展示在一個(gè)

大屏幕上，1334名普通觀眾觀看對(duì)話內(nèi)容后進(jìn)行投票。結(jié)果，超過(guò)59.3%的觀眾 把人與“聰明機(jī)器人”的對(duì)話誤認(rèn)成人與人之間的對(duì)話“聰明機(jī)器人”的發(fā)明 者、英國(guó)人羅洛·卡彭特很高興地告訴記者：“騙過(guò)一半以上觀眾，你可以說(shuō)聰明機(jī)器人算是通過(guò)了"圖靈測(cè)試"

二.人們對(duì)人工智能的依靠

(一)人工智能主要應(yīng)用領(lǐng)域

目前人工智能主要的應(yīng)用領(lǐng)域在機(jī)器視覺(指紋識(shí)別，人臉識(shí)別，視網(wǎng)膜識(shí)別，虹膜識(shí)別，掌紋識(shí)別)，專家系統(tǒng),智能搜索，定理證明，博弈，自動(dòng)程序設(shè)計(jì)，智能控制，機(jī)器人學(xué)，語(yǔ)言和圖像理解，遺傳編程等。

(二)人們生活與人工智能的密切關(guān)系

從智能手機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車到醫(yī)療機(jī)器人，人工智能革命已經(jīng)到來(lái)。人工智能讓互聯(lián)網(wǎng)搜索更加靈敏;將文本從一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言;在擁擠的交通

中推薦最暢通的線路;幫助識(shí)別信用卡詐騙??雖然很多時(shí)候我們甚至沒(méi)有意識(shí)到它的存在，但我們的生活卻因它悄悄改變。

在美國(guó)硅谷，尼古拉斯·亞寧早上起來(lái)準(zhǔn)備去上班，到公司需要40分鐘車程。這位在Google工作的技術(shù)員走向他的Lexus汽車。汽車即將駛上加州擁擠的高速路，此時(shí)他的“司機(jī)”———汽車開始掌控大局。亞寧的這輛車是Google正在實(shí)驗(yàn)的自動(dòng)駕駛汽車，安裝有復(fù)雜的人工智能技術(shù)，使得他可以放松地坐在駕駛座上充當(dāng)乘客。

在馬薩諸塞州貝德福特的iRobot公司，一名參觀者看著5英尺高的機(jī)器人愛娃小心翼翼地行走在大廳里，躲避著周圍的障礙物———包括人類。今年年底它將開始自己的第一份真正工作———遠(yuǎn)程醫(yī)療助手，讓數(shù)千英里之外的專家通過(guò)安裝在它“頭”上的視頻屏幕給醫(yī)院的病人看病。當(dāng)醫(yī)生準(zhǔn)備看望下一位病人時(shí)，他只需點(diǎn)擊電腦地圖上的新位置。愛娃根據(jù)地圖找到并趕往下一個(gè)病房，它還會(huì)自己乘坐電梯。

在華盛頓普爾曼，華盛頓州立大學(xué)的研究者們正在給“智能”房間安裝上感應(yīng)器，使之能夠根據(jù)需要自動(dòng)調(diào)節(jié)房間的光線，監(jiān)控住戶的一切活動(dòng)，包括他們每天睡眠多少小時(shí)，鍛煉多少分鐘。聽上去有點(diǎn)像是被監(jiān)禁，但事實(shí)上，倡導(dǎo)者們認(rèn)為這樣的技術(shù)就像一個(gè)富有愛心的保姆：智能房屋可以幫助老年人，尤其是有身體或智力障礙的老人過(guò)上獨(dú)立的生活。

從今年夏天在火星登陸的好奇號(hào)太空探測(cè)器，到儀表盤能夠與人對(duì)話的汽車，再到智能手機(jī)，人工智能正在改變我們的生活———有時(shí)候以一種顯而易見的方式，更多的時(shí)候，我們甚至沒(méi)有意識(shí)到它的存在。人工智能讓互聯(lián)網(wǎng)搜索更加靈敏;將文本從一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言;在擁擠的交通中推薦最暢通的線路;幫助識(shí)別信用卡詐騙;告訴駕駛員什么時(shí)候越過(guò)了道路中央的分道線。

甚至連烤面包機(jī)也即將加入人工智能革命。你可以將一個(gè)面包放進(jìn)去，用智能手機(jī)拍張照片，手機(jī)將把所有需要的信息傳送給烤面包機(jī)，指導(dǎo)它如何將面包烤得恰到好處。

從某個(gè)方便說(shuō)，人工智能幾乎無(wú)處不在，從控制數(shù)碼相機(jī)的光圈和快門速度的智能感應(yīng)器，到干衣機(jī)中的溫度和濕度探測(cè)器，再到汽車中的自動(dòng)泊車功能。更復(fù)雜的應(yīng)用還在源源不斷地走出實(shí)驗(yàn)室。

三.人工智能的弊端

(一)關(guān)于人工智能超越人類智能的假說(shuō)

人工智能只可以作為人類智能的補(bǔ)充，但是人工智能的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類智能的發(fā)展速度，即根據(jù)進(jìn)化論來(lái)說(shuō)人工智能的進(jìn)化速度比人類智能進(jìn)化得快許多。由于人工智能起步較低，故現(xiàn)在和人類智能有一定差距，但其表現(xiàn)出了在局部超越了人類智能的現(xiàn)狀，讓人有理由相信人工智能超越人類智能只是時(shí)間上的問(wèn)題。

人工智能超越人類智能論據(jù)有：一是達(dá)爾文進(jìn)化論;二是類比人類的創(chuàng)造性即由于人類智能的不斷探索欲會(huì)把自己獨(dú)有創(chuàng)造賦予人工智能，這會(huì)導(dǎo)致人工智能戰(zhàn)勝人類智能;三是“量變質(zhì)變定律”人工智能不斷的在某些領(lǐng)域超越人類智能，最終將在質(zhì)上戰(zhàn)勝人類智能。

其代表人物有四川大學(xué)社科系教授王黔玲從世界觀角度提出的“人工智能將超越人類智能”的論斷。華東師范大學(xué)哲學(xué)系教授酈全民認(rèn)為在好奇心的驅(qū)使下，在不前進(jìn)就會(huì)落后的“象棋皇后”效應(yīng)的作用下，人類不會(huì)停止對(duì)比自己先進(jìn)的更高的智能系統(tǒng)的探索。而進(jìn)化法則又不可違背，將使得進(jìn)化之鏈朝著超越人類的方向發(fā)展。因此地球上出現(xiàn)超越人類的高智能物種是進(jìn)化的必然。代維也大膽預(yù)測(cè)“人工智能將在不遠(yuǎn)的將來(lái)戰(zhàn)勝人類智能，但會(huì)有自己的存在方式，不會(huì)對(duì)人類構(gòu)成威脅”。約翰·麥卡錫——人工智能之父認(rèn)為“沒(méi)有理由相信我們不能寫出一個(gè)能使電腦像人一樣思考的公式。”斯蒂芬·霍金 說(shuō)過(guò)“在我看來(lái)，如果非常復(fù)雜的化學(xué)分子可以在人體內(nèi)活動(dòng)并使人類產(chǎn)生智慧的話，那么太陽(yáng)復(fù)雜的電子電路也可以使計(jì)算機(jī)以智能化的方式采取行動(dòng)?！钡聡?guó)班貝克大學(xué)心理學(xué)教授德爾納認(rèn)為“有靈魂的機(jī)器是存在的?！?/p>

(二)人類退化的假說(shuō)

從智能手機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車到醫(yī)療機(jī)器人，人工智能革命已經(jīng)到來(lái)。人工智能讓互聯(lián)網(wǎng)搜索更加靈敏;將文本從一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言;在擁擠的交通中

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推薦最暢通的線路;幫助識(shí)別信用卡詐騙等。雖然很多時(shí)候我們甚至沒(méi)有意識(shí)到它的存在，但我們的生活卻因它悄悄改變。人們總是趨向于安逸的生活，人工智能的出現(xiàn)滿足了人們?cè)S多的需求，這會(huì)導(dǎo)致人們滿足于享受當(dāng)前的生活而忘記許多自己的本能。根據(jù)達(dá)爾文的進(jìn)化學(xué)說(shuō)，那些我們不在經(jīng)常使用的本能會(huì)在生物的繁衍中逐漸的退化消失。人工智能化的發(fā)展，我們的衣食住行都可以有簡(jiǎn)單的解決方法，并且也越來(lái)越為人們所依賴。就像過(guò)去幾千年我們沒(méi)有電話手機(jī)，一樣可以有自己的通訊方式，可是現(xiàn)在手機(jī)發(fā)展不過(guò)幾十年，就沒(méi)有幾個(gè)人能離得開手機(jī)了。試想一下日益進(jìn)入我們生活中的人工智能，等你習(xí)慣后還能離得開嗎。如果有了人工智能，你什么都不用自己動(dòng)手，那經(jīng)過(guò)生物衍變，人類的未來(lái)還能剩下什么呢。經(jīng)過(guò)退化衍變的人類還有什么能力呢。

四.結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段人工智能在專家系統(tǒng),智能搜索，定理證明，博弈，自動(dòng)程序設(shè)計(jì)，智能控制，機(jī)器人學(xué)等方面都有許多的應(yīng)用，并且范圍越來(lái)越廣，雖然看似都是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的，但是我們得注意其使用的度，就像克隆的應(yīng)用一樣，具有雙面性的東西在發(fā)展時(shí)都應(yīng)該慎重考慮。人工智能智能作為一種工具被人類智能限定在一定的范圍里發(fā)展，才能在保證其安全的條件下最大程度的為人類發(fā)揮作用。 參考文獻(xiàn)：

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【5】 葉世偉, 史忠植 譯. 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理(Simon Haykin: Neural Networks) . 機(jī)械工業(yè)出版社,2004.

【6】蔡自興，徐光佑，人工智能及其應(yīng)用(第三版). 北京：清華大學(xué)出版社，2003年

【7】盧格爾，人工智能，機(jī)械工業(yè)出版社，2009-03-01

【8】CarolynAbate，人工智能改變生活，南方都市報(bào)，2012-09-30

【9】門澤爾，機(jī)器人的未來(lái)，上海辭書出版社，2002年

【10】錢學(xué)森，關(guān)于思維科學(xué)，上海人民出版社，1986

【11】錢鐵云，人工智能是否可以超越人類智能?，科學(xué)社會(huì)與辯證法，2004

【12】代維，人工智能VS人類智能。20年后誰(shuí)稱雄，青年探索，2002

【13】姜長(zhǎng)陽(yáng)，人類正在退化，自然辨證法研究，2000年11期

科技的利與弊

只要談及科技對(duì)人類的意義，有一個(gè)詞語(yǔ)出語(yǔ)率頗高――“雙刃劍”。即科技在給人們帶來(lái)便捷、舒適和高質(zhì)量生活的同時(shí)，也不可避免地會(huì)帶來(lái)諸多弊端。在這種種弊端中，有看得見的，如環(huán)境污染;而更多的則是看不見的，如科技對(duì)文化的沖擊。

有關(guān)科技的利與弊，近年來(lái)輿論界一直爭(zhēng)論不休，莫衷一是。這一現(xiàn)象也直接反映在了高考語(yǔ)文試題中――連續(xù)幾年的高考作文都涉及到這一話題，且有逐年增多的趨勢(shì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近幾年高考作文中討論最多的話題是“科技對(duì)文化(尤其是傳統(tǒng)文化)的沖擊”――即科技會(huì)不會(huì)對(duì)文化構(gòu)成沖擊?又會(huì)構(gòu)成什么樣的沖擊?如2012年高考湖北卷作文題就提供了這樣一則材料：

語(yǔ)文課堂上，老師在講到杜甫《春望》“烽火連三月，家書抵萬(wàn)金”時(shí)，不無(wú)感慨地說(shuō)：“可惜啊，我們現(xiàn)在已經(jīng)很難見到家書了，書信這種形式恐怕要消失了。”學(xué)生甲：“沒(méi)有啊，我上大學(xué)的表哥就經(jīng)常給我寫信，我覺得這種交流方式是不可替代的?！睂W(xué)生乙：“信息技術(shù)這么發(fā)達(dá)，打電話、發(fā)短信、寫郵件更便捷，誰(shuí)還用筆寫信啊?”學(xué)生丙：“即使不用筆寫信，也不能說(shuō)明書信消失了，只不過(guò)是書信的形式變了。”學(xué)生?。骸耙沁@樣說(shuō)的話，改變的又何止是書信?社會(huì)發(fā)展了，科技進(jìn)步了，很多東西都在悄然改變?！薄?/p>

誠(chéng)然，電話、短信、郵件在帶給我們方便、快捷的同時(shí)，也消減了我們生活中的詩(shī)意?？墒俏覀儾环了剂恳幌?，“云中誰(shuí)寄錦書來(lái)”或許能帶給我們?cè)娨夂湾谙?，可在“烽火連三月”的情況下，恐怕還是一條快捷的短信更讓人放心。因此，我們要充分考慮到兩者的得失，對(duì)如何處理好科技與文化的關(guān)系作出深刻的反思：是為了保存?zhèn)鹘y(tǒng)的美好而抱殘守缺，還是為了方便快捷就拋棄傳統(tǒng)?是在傳統(tǒng)的樹干上嫁接上時(shí)尚的枝條，還是在嶄新的文化中打上舊補(bǔ)丁?筆者想：應(yīng)該思考這類問(wèn)題的絕不僅僅是我們的中學(xué)生，更有我們的決策者、我們的專家，甚至我們每一個(gè)普普通通的公民。反思永遠(yuǎn)強(qiáng)于抱怨，只有總結(jié)反思，才能使我們的下一步走得更好，走得更穩(wěn)健，從而一步步接近我們理想中的伊甸園。

與此一脈相承的是2014年高考廣東卷的作文題。所不同的是廣東卷的材料放棄了書信與手機(jī)，取而代之的是黑白膠片與數(shù)碼技術(shù)：

黑白膠片的時(shí)代，照片很少，只記錄下人生的幾個(gè)瞬間，在家人一次次的翻看中，它能喚起許多永不褪色的記憶。但照片漸漸泛黃，日益模糊。數(shù)碼技術(shù)的時(shí)代，照片很多，記錄著日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以隨時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)與人分享。它從不泛黃，永不模糊，但在快速瀏覽與頻繁更新中，值得珍惜的“點(diǎn)滴”也可能被稀釋。

黑白膠片與數(shù)碼技術(shù)就像尺素與短信、馬車與高鐵、書法與“鍵談”、遠(yuǎn)足與網(wǎng)游、品茗與快餐，品評(píng)它們又豈是一個(gè)“利”字或“弊”字可以概括的?這當(dāng)中，摻和有科技的因素，有文化的因素，有傳統(tǒng)的因素，有心理習(xí)慣的因素……其實(shí)，人們最希望擁有的是現(xiàn)代科技的便捷加上傳統(tǒng)文化的醇香，而這恰如魚與熊掌，兼而得之實(shí)在不易。

高考作文涉及到的又一方面的話題是“科技對(duì)傳統(tǒng)審美觀念的沖擊”。如2014年高考遼寧卷作文題提供了這樣一則材料：

夜晚，祖孫二人倚窗遠(yuǎn)眺?！扒迫f(wàn)家燈火，大街通明，霓虹閃耀，真美!”男孩說(shuō)，“要是沒(méi)有電，沒(méi)有現(xiàn)代科技，沒(méi)有高樓林立，上哪兒看去?”老人頷首，又沉思搖頭：“可惜滿天繁星沒(méi)有了。滄海桑田，轉(zhuǎn)眼之間啊!當(dāng)年那些祖先，山洞邊點(diǎn)燃篝火，看月亮初升，星漢燦爛，他們欣賞的也許才是美景。”

讀罷這則材料，筆者覺得：如果“當(dāng)年那些祖先”能夠“穿越”回來(lái)，即便他們依然認(rèn)為篝火、明月、星漢是大自然中最美麗的景觀，但他們還樂(lè)意棲居在山洞里燃著篝火欣賞那滿天繁星嗎?現(xiàn)代科技早已潛入到了人們的靈魂深處，縱然我們會(huì)偶爾生出幾許懷舊的情愫，那不過(guò)是我們?cè)趦?nèi)心珍存的原始記憶隕落時(shí)的惆悵，縱然我們心向往之，也未必愿意返璞歸真。在現(xiàn)代社會(huì)中，像陶淵明、梭羅這些真正傾心于自然的隱者已經(jīng)很難尋覓了。

高考作文所涉及的有關(guān)科技的材料，還觸及到了近乎于“科幻”的話題。如2014年高考天津卷的作文材料，講的是一則帶有幾分科幻色彩的故事，揭示了現(xiàn)代科技給人帶來(lái)的“荒誕感”：

也許將來(lái)有這么一天，我們發(fā)明了一種智慧芯片，有了它，任何人都能古今中外無(wú)一不知，天文地理無(wú)所不曉。比如說(shuō)，你在心里默念一聲“物理”，人類有史以來(lái)有關(guān)物理的一切公式、定律便紛紛浮現(xiàn)出來(lái)，比老師講的還多，比書本印的還全。你逛秦淮河時(shí)，脫口一句“舊時(shí)王謝堂前燕”，旁邊賣雪糕的老大娘就接茬說(shuō)“飛入尋常百姓家”，還慈祥地告訴你，這首詩(shī)的作者是劉禹錫，這時(shí)一個(gè)金發(fā)碧眼的外國(guó)小女孩搶著說(shuō)，詩(shī)名《烏衣巷》，出自《全唐詩(shī)》365卷4117頁(yè)……這將是怎樣的情形啊!

不知道是否真的有那么一天，不知道這樣的情形是否真的會(huì)出現(xiàn)，也不知道這樣的情形出現(xiàn)究竟是喜是悲。

平心而論，科技帶給我們的永遠(yuǎn)是利大于弊，否則我們絕不會(huì)視之為“第一生產(chǎn)力”，也不會(huì)有那么多仁人志士為科技獻(xiàn)身，為科技發(fā)展不遺余力了。我們現(xiàn)在要探究的是在發(fā)展科技的同時(shí)怎樣將它的負(fù)面效應(yīng)降到最低，乃至使之成為促進(jìn)文化傳承與發(fā)展的助力;而不是因噎廢食，視科技為文化的宿敵，甚至視若洪水猛獸――而承擔(dān)這一重任的主力，將會(huì)是今天走上考場(chǎng)的一代青年。從這一意義上看，讓他們先寫這樣的文章真的很有價(jià)值。想必“科技”這一話題在隨后的高考作文中仍會(huì)有一定的地位。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展天津深思維智能電話機(jī)器人，新型渠道的服務(wù)能力也有進(jìn)一步的提升。基于人工智能的智能客服幫助各類企業(yè)解決了以往需要人工參與才能完成的部分服務(wù)工作，進(jìn)一步解放了企業(yè)的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的應(yīng)用方式有三種天津深思維智能電話機(jī)器人：在線智能客服、熱線端智能客服、實(shí)體客服機(jī)器人。熱線端智能客服、實(shí)體客服機(jī)器人兩種方式比在線智能客服多了語(yǔ)音處理的一步，雖然目前語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展相對(duì)成熟，但各類方言和口音問(wèn)題還是會(huì)給語(yǔ)音內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確率帶來(lái)一定影響，而在線智能客服多數(shù)直接文字輸入，目前應(yīng)用相對(duì)廣泛，因此以下探討的內(nèi)容主要以文字輸入的智能客服方式為基礎(chǔ)。

雖然智能客服應(yīng)用比較火熱，很多大型企業(yè)也已經(jīng)搭建或正在嘗試搭建智能客服應(yīng)用體系，但通過(guò)一些企業(yè)用戶的反饋，我們也發(fā)現(xiàn)目前仍存在一些問(wèn)題。

1、 對(duì)客戶需求理解的準(zhǔn)確度。

目前企業(yè)所用的智能客服系統(tǒng)普遍用于業(yè)務(wù)解答，系統(tǒng)的開發(fā)模式主要基于企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，采用關(guān)鍵字匹配來(lái)推薦答案，這種方式雖然直接，但其實(shí)沒(méi)有很好地考慮到客戶的提問(wèn)習(xí)慣。對(duì)于普通客戶而言，發(fā)問(wèn)一般以相對(duì)口語(yǔ)化的方式進(jìn)行，而系統(tǒng)則一般以結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言去讀取，在客戶自然語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言之間必然需要一定的機(jī)制去做好翻譯工作，例如客戶的口語(yǔ)化提問(wèn)方式、上下文智能關(guān)聯(lián)等，但目前大多數(shù)智能客服處理這類問(wèn)題的能力并不強(qiáng)，客戶提問(wèn)的內(nèi)容一旦比較復(fù)雜或表達(dá)不完整，系統(tǒng)就無(wú)法完整、正確識(shí)別客戶問(wèn)題，導(dǎo)致目前一些智能客服應(yīng)用在實(shí)際使用過(guò)程中推薦答案的準(zhǔn)確率并不高，從而影響客戶的使用體驗(yàn)?？蛻舨捎迷诰€問(wèn)答的模式無(wú)非是希望盡可能簡(jiǎn)便地獲取自身關(guān)注的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如果多次都得不到需求滿足，久而久之就會(huì)放棄這種服務(wù)模式，那么企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)分流的初衷也會(huì)達(dá)不到預(yù)想的目標(biāo)。

2、 單一服務(wù)模式

人工服務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)就是靈活和具備思考能力，不僅能解決客戶的基本需求，還能推動(dòng)挖掘客戶的潛在需求，結(jié)合客戶的變化來(lái)改變服務(wù)策略，在良好的互動(dòng)中完成更多的工作任務(wù)。而據(jù)我們了解，當(dāng)前的智能客服應(yīng)用都只關(guān)注解決客戶的提問(wèn)需求，幾乎沒(méi)有考慮到如何主動(dòng)去了解、分析和發(fā)掘客戶的潛在需求。實(shí)際上在對(duì)話過(guò)程中，從客戶文字信息可以反映出客戶的某些情緒表現(xiàn)、產(chǎn)品需求甚至是對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)態(tài)度，但現(xiàn)有的智能客服應(yīng)用大多數(shù)都沒(méi)有去關(guān)注客戶提問(wèn)的內(nèi)容以外的其天津深思維智能電話機(jī)器人他信息，沒(méi)有真正做到智能地收集客戶信息并做出合適的判斷和推薦。

3、 系統(tǒng)自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步的缺乏

系統(tǒng)自學(xué)習(xí)包括業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)和技術(shù)上的學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)的自學(xué)習(xí)方面，隨著業(yè)務(wù)和客戶需求的變化，客戶關(guān)注的內(nèi)容也會(huì)更新變化。前面提到當(dāng)前的智能客服系統(tǒng)基本以企業(yè)知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)來(lái)開發(fā)，這可能會(huì)存在兩個(gè)問(wèn)題，一是企業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充或更新一般都是在新政策新業(yè)務(wù)需求非常明確的情況下才會(huì)做進(jìn)一步梳理和更新，管理流程比較復(fù)雜，操作周期較長(zhǎng)；另外一個(gè)就是客戶的問(wèn)題有可能會(huì)超過(guò)知識(shí)庫(kù)回答的范圍，此時(shí)系統(tǒng)就無(wú)法給出準(zhǔn)確的答案。由于客戶對(duì)于新業(yè)務(wù)的感知卻往往要比企業(yè)內(nèi)部的管理流程走得更快，了解的期望也會(huì)更加迫切，如果當(dāng)客戶已經(jīng)在廣泛關(guān)注新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的問(wèn)題時(shí)企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲得信息和更新，可能會(huì)導(dǎo)致一些營(yíng)銷機(jī)會(huì)的流失，這時(shí)如果智能客服系統(tǒng)能及時(shí)捕捉新的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)、及時(shí)提醒管理人員及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)或給予一定的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，將能夠更好地提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)。技術(shù)上的學(xué)習(xí)主要跟系統(tǒng)的推薦算法相關(guān)，作為智能客服系統(tǒng)的核心算法，目前大多數(shù)智能客服系統(tǒng)在算法的優(yōu)化更新方面的速度非常緩慢，有些甚至幾乎就不更新，根本沒(méi)有考慮到隨著需求變化去進(jìn)行實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自身算法參數(shù)上的調(diào)整以便及時(shí)優(yōu)化自身推薦機(jī)制、提高推薦準(zhǔn)確率。

上述問(wèn)題是我們目前對(duì)于智能客服應(yīng)用發(fā)展的一些看法，綜合國(guó)內(nèi)目前技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及我們的研究和經(jīng)驗(yàn)，建議可以考慮從以下幾個(gè)方面來(lái)推動(dòng)智能客服應(yīng)用的優(yōu)化建設(shè)，更好地落實(shí)智能客服在企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值。

1、 在技術(shù)層面，完善系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用，讓系統(tǒng)更智能

建立智能客服系統(tǒng)不單單只是IT建設(shè)的問(wèn)題，如果還停留在用傳統(tǒng)IT的思維模式去做機(jī)械化的分詞、關(guān)鍵字搜索、匹配，這樣的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上智能。IT只是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的一種手段，真正的智能客服是集合人工智能學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等多門學(xué)科的綜合應(yīng)用，而所謂的智能應(yīng)該是能讓機(jī)器主動(dòng)去認(rèn)知和學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化行為模式，提高思考能力，從而更加靈活地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)如果要投入做智能客服，還是要把更多的精力放在人工智能相關(guān)的各種數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的算法研究上，這才是體現(xiàn)智能的核心技術(shù)。如何去做，可以從以下兩個(gè)方面考慮。

（1） 讓系統(tǒng)聽懂人話是智能客服的基礎(chǔ)。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對(duì)話跟人工客服沒(méi)有差異并不容易，這取決于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)客戶提問(wèn)方式的隨意性。智能服務(wù)的基礎(chǔ)核心技術(shù)是自然語(yǔ)言處理，它通過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行分詞、分析、抽取、檢索、變換、翻譯等工作而讓計(jì)算機(jī)快速理解自然語(yǔ)言表達(dá)的意圖并準(zhǔn)確地反饋用戶所需信息，因此如果要提高的系統(tǒng)的理解能力，還是要更加充分地利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)中如語(yǔ)義分析、情感分析、上下文關(guān)聯(lián)等技術(shù)而不單只是切詞匹配，這樣在應(yīng)對(duì)客戶多樣化的提問(wèn)時(shí)才能更加準(zhǔn)確地判斷客戶需求并提供最佳答案。

（2） 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)是智能客服的發(fā)展趨勢(shì)

機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等相關(guān)技術(shù)目前已經(jīng)不是實(shí)驗(yàn)室理論，不少領(lǐng)域都有一些應(yīng)用的探索和研究，難度只在于如何跟實(shí)際的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)并可以投入實(shí)際生產(chǎn)使用。企業(yè)在建設(shè)智能客服的過(guò)程中可以多投入精力和技術(shù)資源在這方面的研究，讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化，才能真正體現(xiàn)智能客服的意義。

2、在業(yè)務(wù)層面上，要提高與業(yè)務(wù)的結(jié)合度

這體現(xiàn)在三個(gè)方面，一個(gè)是能基于業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等來(lái)調(diào)整系統(tǒng)的計(jì)算流程和算法，讓系統(tǒng)更加契合不同企業(yè)的特點(diǎn)，提高推薦精準(zhǔn)度。

第二個(gè)是業(yè)務(wù)知識(shí)的積累。業(yè)務(wù)知識(shí)包括知識(shí)庫(kù)和行業(yè)的專業(yè)詞典，知識(shí)庫(kù)是智能客服的服務(wù)基礎(chǔ)，專業(yè)詞典則是影響智能客戶認(rèn)知的因素之一。由于不同企業(yè)知識(shí)庫(kù)的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一樣，所以在這方面主要還是考慮如何結(jié)合上述提到的自學(xué)習(xí)機(jī)制來(lái)及時(shí)獲取新業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，提醒企業(yè)管理人員更新知識(shí)庫(kù)信息。而在專業(yè)詞典方面因?yàn)槭窍到y(tǒng)識(shí)別業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的關(guān)鍵因素，因此同樣需要及時(shí)更新維護(hù)，這不僅要靠系統(tǒng)的自學(xué)習(xí)提醒，同時(shí)也要依賴人工維護(hù)。傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)對(duì)于詞典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企業(yè)提出需求，系統(tǒng)的開發(fā)廠商去維護(hù)更新，這樣的流程比較繁瑣，如果可以直接提供可視化的詞典管理界面，由企業(yè)用戶自己去維護(hù)，知識(shí)的更新效率會(huì)更高。

最后一個(gè)就是要更多地去融合企業(yè)的業(yè)務(wù)分析成果，提高智能客服系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)能力。實(shí)際上對(duì)數(shù)據(jù)的重視和應(yīng)用已經(jīng)成為不同領(lǐng)域和行業(yè)的默契，很多企業(yè)都已經(jīng)開始了結(jié)合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)挖掘分析工作，類似建立精準(zhǔn)營(yíng)銷識(shí)別、客戶服務(wù)滿意度預(yù)測(cè)、客戶投訴傾向判斷等應(yīng)用模型。這些模型成果目前在客服方面應(yīng)用較多的模式就是推薦給熱線客服，作為提醒客服的信息。同樣的，這種方式放在智能客服的應(yīng)用上也同樣適用，例如可以利用企業(yè)的客戶畫像體系在服務(wù)過(guò)程中結(jié)合不同客戶標(biāo)簽采取不同服務(wù)模式；或者結(jié)合產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷模型嵌入到智能客服系統(tǒng)，在交互過(guò)程中及時(shí)捕捉客戶意向、把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這種模式的真正開展并非十分容易，畢竟不是簡(jiǎn)單地直接應(yīng)用現(xiàn)有分析成果，而是要融合當(dāng)前的對(duì)話內(nèi)容去提供實(shí)時(shí)分析，如果企業(yè)本身或服務(wù)的廠商在數(shù)據(jù)挖掘分析領(lǐng)域的積累不是特別深的話，也很難取得比較好的效果。

智能客服不會(huì)是一時(shí)興起會(huì)快速幻滅的應(yīng)用方向，人工成本的不斷高漲以及對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量要求的提高只會(huì)推動(dòng)這種服務(wù)模式更加智能化和多功能化，隨著語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人應(yīng)用等上下端技術(shù)的日趨成熟，相信智能客服會(huì)在服務(wù)領(lǐng)域真正地大放異彩。

小笨智能客服

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