互聯(lián)網(wǎng)線上教育電話銷(xiāo)售話術(shù)文檔整理?。。?
一、主流程
流程1（開(kāi)場(chǎng)白）
流程2（詢問(wèn)情況）
流程3（詢問(wèn)設(shè)備）
流程4（邀約確定）
流程5（結(jié)束語(yǔ)境）
綠色：流程、響應(yīng)應(yīng)答方式 藍(lán)色：關(guān)鍵詞 紅色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)
主流程通用關(guān)鍵詞：
肯定：^((?!沒(méi)有需要).)*有需要,^[^沒(méi)]*需求,^[^(不|沒(méi))]*興趣,(行|好|是|可以|對(duì)|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
拒絕：(暫時(shí)|目前)(沒(méi)|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|謝謝).*(不需要|不用|不考慮|拜拜|掛了|再見(jiàn)),不(好|愿意|想|加|做),沒(méi).*需求,沒(méi).*打算,沒(méi).*想法,(沒(méi)|不).*需要,不.*感興趣,沒(méi).*興趣,(沒(méi)|不).*考慮,算了,沒(méi)必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要
否定： 不知道,^((?!聽(tīng)不清楚|說(shuō)不清楚).)*不清楚,不了解
流程1：開(kāi)場(chǎng)白
喂，您好, （停頓2s）您好，我這邊是黑斑馬在線少兒英語(yǔ)的老師，我們最近為5-15歲的小朋友準(zhǔn)備了一節(jié)線上一對(duì)一的體驗(yàn)課，您那邊有時(shí)間可以陪著咱們家孩子在家體驗(yàn)下呢？
□肯定和未識(shí)別：--流程2
□拒絕和否定：--挽回（家長(zhǎng)，我們這邊的老師是歐美非常有經(jīng)驗(yàn)的外教老師呢，可以給咱們孩子一個(gè)原汁原味的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境，您可以先陪孩子感受下我們上課的氛圍嘛。）
→肯定和未識(shí)別：--流程2
→拒絕或否定：--掛機(jī)（好的，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
□ 特殊（(您|你)(誰(shuí)|是誰(shuí)|哪位|內(nèi)位),(說(shuō)|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說(shuō)一遍,^[^在]*哪里,聽(tīng).*清,(沒(méi)|不).*(聽(tīng)懂|明白|聽(tīng)清),誰(shuí)(呀|啊),(什么|啥)事）：--嗯~是這樣的，我們黑斑馬英語(yǔ)，最近為5-15歲的小朋友準(zhǔn)備了一節(jié)線上一對(duì)一的體驗(yàn)課，您那邊有時(shí)間可以陪著咱們家孩子在家體驗(yàn)下呢？
→肯定和未識(shí)別：--流程2
→拒絕或否定：--挽回（家長(zhǎng)，我們這邊的老師是歐美非常有經(jīng)驗(yàn)的外教老師呢，可以給咱們孩子一個(gè)原汁原味的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境，您可以先陪孩子感受下我們上課的氛圍嘛。）
□肯定和未識(shí)別：--流程
□拒絕和否定：----掛機(jī)（好的，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
流程2：詢問(wèn)情況
那我們這次線上體驗(yàn)課呢，是針對(duì)5-15周歲的孩子的，咋們家孩子是在這個(gè)年齡段是吧？
□肯定和未識(shí)別：--流程3
□ 否定：--嗯，我們這次課程是分年齡段體驗(yàn)的，這樣效果會(huì)更好，您家有這個(gè)年齡段的孩子也是可以考慮一下的哦。
→肯定和未識(shí)別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，這邊不好意思打擾您了，再見(jiàn)?。?/p>
□ 拒絕：--挽回（家長(zhǎng)，您也知道英語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)對(duì)咱們孩子來(lái)說(shuō)還是很重要的，而且這次體驗(yàn)課程是在家就可以上的，您可以先陪孩子體驗(yàn)一下嘛。）
→肯定和未識(shí)別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，下次有活動(dòng)再通知您，再見(jiàn)?。?/p>
流程3：詢問(wèn)設(shè)備
好的，那我們呢是在線的體驗(yàn)課程，需要您家里有可以和老師語(yǔ)音視頻的ipad或者電腦，那咱們家的設(shè)備是可以的是吧？
□肯定和未識(shí)別：--流程4
□ 拒絕：--挽回（沒(méi)關(guān)系的家長(zhǎng)，我們體驗(yàn)課的時(shí)間您可以自己安排，而且我們一節(jié)課就30分鐘，不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間的。）
→肯定和未識(shí)別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，后期如果您有需要也是可以直接聯(lián)系我的呢，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
□ 否定： --掛機(jī)（嗯~那您后期要是設(shè)備可以了，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
流程4：邀約確定
嗯嗯，那我這邊就先給咱們家孩子預(yù)定一個(gè)試聽(tīng)名額，之后我們的約課老師會(huì)給您來(lái)電確定具體的上課的時(shí)間和上課老師，您看可以吧？
□ 肯定：--流程5
□ 未識(shí)別：--到時(shí)您有什么問(wèn)題，咱們約課老師都會(huì)給您詳細(xì)解答的。
→肯定：--流程5
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，后期如果您有需要也是可以直接聯(lián)系我的呢，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！）
→未識(shí)別：--掛機(jī)（嗯嗯，那這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
□ 拒絕和否定：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后期有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
流程5：結(jié)束語(yǔ)境
好的，那家長(zhǎng)您注意接聽(tīng)來(lái)電，這邊最后再問(wèn)下您哈，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？
□ 未識(shí)別：--掛機(jī)（嗯嗯，好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
□ 拒絕：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒(méi)有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后期有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。?/p>
二、知識(shí)庫(kù)：一般問(wèn)題
1用戶打斷（等等,等一下,(先|你).*聽(tīng)我說(shuō),等一等,等一會(huì),打斷,打斷一下,停一下,慢點(diǎn)說(shuō),沒(méi)聽(tīng)到嗎,在聽(tīng)嗎,你.*能聽(tīng)見(jiàn),你.*(聽(tīng)得見(jiàn)|聽(tīng)的見(jiàn)),聽(tīng)我說(shuō),聽(tīng)我講）
您好，請(qǐng)說(shuō)。
2用戶不回答處理
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽(tīng)到我的說(shuō)話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲音，先掛了，再見(jiàn)。
3問(wèn)題識(shí)別出關(guān)鍵詞沒(méi)有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：
隨機(jī)回答
抱歉，我這邊沒(méi)聽(tīng)清楚，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？
對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)明白您說(shuō)的什么 可以再說(shuō)一遍嗎?
請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽(tīng)的不是很清楚，可以再說(shuō)一遍嗎?
您好，我這信號(hào)不好，沒(méi)聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？
我的手機(jī)可能信號(hào)不好，麻煩您再說(shuō)一遍吧。
您好，聽(tīng)不清楚，您能再說(shuō)一遍嗎？
抱歉了，這邊比較吵，聽(tīng)不清楚，可以麻煩您再說(shuō)一遍嗎？
不好意思，我這邊聽(tīng)得不是很清楚，您可以再說(shuō)一遍嗎？
我這邊可能信號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？
抱歉，暫時(shí)沒(méi)聽(tīng)清您的問(wèn)題。您剛剛說(shuō)什么來(lái)著?
4連續(xù)3次無(wú)法回答的最終處理
您好，不好意思，您問(wèn)的問(wèn)題我不太了解，稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理幫你詳細(xì)介紹吧。
5客戶忙（沒(méi)有時(shí)間,在忙,開(kāi)會(huì),很忙,沒(méi)空,先掛,掛了,開(kāi)會(huì),吃飯,(過(guò)|等|待).*會(huì),食堂,^[^(停車(chē)|打車(chē)|坐車(chē)|交通|地鐵)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比較忙,在辦事）
那不好意思打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！（結(jié)束）
6騙人/合法（騙子,假的,靠譜,安全,詐騙,虛假,相信,不信,(騙我|騙).*(人|錢(qián)|前),合法,正規(guī),查到.*(你們|信息),(你們|公司|企業(yè)|機(jī)構(gòu)|培訓(xùn)|平臺(tái)).*(真的|假的|真實(shí)|查到)）
這點(diǎn)您絕對(duì)放心，我們是專業(yè)做線上一對(duì)一英語(yǔ)教育的，您在網(wǎng)上也是可以搜到我們官網(wǎng)的。
8怎么稱呼（稱呼,姓什么,你叫什么,你是誰(shuí),你哪位,你誰(shuí),你貴姓）
我是機(jī)器人小AI，我們一對(duì)一的線上體驗(yàn)課您真的可以帶孩子試聽(tīng)下哦。
9機(jī)器人（是電腦,機(jī)器人,錄音,活人,真人,機(jī)器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人還是,a.*i,復(fù)讀機(jī),播音,軟件,音頻,合成）
您真聰明，我就是機(jī)器人小AI。
10號(hào)碼是哪里來(lái)的（(怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我號(hào)碼|我的號(hào)碼|我手機(jī)|我的手機(jī)|我電話|我的電話|我信息|我的信息),(我號(hào)碼|我的號(hào)碼|我手機(jī)|我的手機(jī)|我電話|我的電話|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何)，我的號(hào)碼,怎么有我電話,有我號(hào)碼,有我信息,我的信息,號(hào)碼哪里來(lái)的,信息哪里來(lái)的,知道我號(hào)碼,知道我電話,知道我信息,怎么會(huì)有我號(hào)碼,怎么找到碼,我的聯(lián)系方式,我的電話,號(hào)碼.*來(lái),我這個(gè)號(hào),哪里.*我號(hào)碼）
我們這邊都是電腦隨機(jī)撥號(hào)的，主要是想要咱們家的孩子來(lái)體驗(yàn)下這次體驗(yàn)課呢。
11有空再說(shuō)（去看一下,抽空去,有時(shí)間去,下次,以后,改天,過(guò)(幾天|兩天|兩三天),(有空|抽空|空了|明天|等會(huì)|待會(huì)|時(shí)間|以后|回頭|改天).*(聯(lián)系|再說(shuō)|打給|去看|找我)）
那我這邊先把我的手機(jī)號(hào)發(fā)您，您有需要隨時(shí)聯(lián)系，就不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
12答非所問(wèn)（不專業(yè),新來(lái),新手,還沒(méi)我懂,沒(méi)我知道,不專業(yè),答非所問(wèn),你.*(這|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(這|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚)）
不好意思，您問(wèn)的問(wèn)題我不太了解，我記下來(lái)了，稍后我讓我們專業(yè)的老師給您回個(gè)電話詳細(xì)介紹一下吧。就不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
13調(diào)戲AI/贊美AI（結(jié)婚,有對(duì)象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靚女,是美女,少婦,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
非常抱歉呢，跟工作不相關(guān)的問(wèn)題上班時(shí)間我們是不允許聊的，咱們還是回到業(yè)務(wù)上來(lái)吧
15罵人（神經(jīng)病,精神病,有病,傻逼,你大爺,媽了個(gè)逼,滾蛋,麻痹,草擬,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(個(gè)比|戈壁|隔壁),閉嘴）
很抱歉，這邊先不打擾您了，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
16不舒服（不舒服,難受,頭疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,輸液）
那您多注意休息，注意勞逸結(jié)合，這邊就先不打擾您了，再見(jiàn)。（結(jié)束）
17快點(diǎn)說(shuō)（說(shuō)(重點(diǎn)|快點(diǎn)),快點(diǎn)說(shuō)）
嗯，好的。
18已經(jīng)報(bào)名了。（已經(jīng).*(報(bào)|預(yù)定|訂|定)）
好的，那打擾您了，希望咱們家孩子和老師可以有一次愉快的交流。（掛機(jī)）
19打過(guò)了，不要打了（打過(guò),騷擾,一直打,再打,給我打,一天到晚,(整天|天天).*(打|煩人),煩不煩,舉報(bào),投訴,報(bào)警）
嗯，不好意思打擾您了，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
20在開(kāi)車(chē)（在開(kāi)車(chē),等紅燈,紅綠燈,在車(chē)庫(kù),在停車(chē)）
那您注意安全，我這邊就先不打擾您了，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
21沒(méi)有孩子（(大學(xué)|高中).*畢業(yè),出國(guó),(老婆|媳婦|女朋友|男朋友)都沒(méi)有, (么有|沒(méi)有|木有|沒(méi)|沒(méi)得)(孩子|小孩|要小孩|結(jié)婚|成家|老婆|女朋友|男朋友|媳婦|上學(xué)), (孩子|小孩)(有小孩|有孩子|都有孩子|都有小孩), (小孩|孩子|兒子|女兒).*(都大|18|3個(gè)月|不會(huì)說(shuō)話|工作|半歲|上班|國(guó)外|出國(guó)|大學(xué)),單身,歲數(shù)(不到|沒(méi)到)）
嗯~那不好意思打擾您了，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
22已經(jīng)在上課（已經(jīng).*(在上|有老師|補(bǔ)課),有老師(了|啦|啊)）
沒(méi)關(guān)系呀，我們這節(jié)體驗(yàn)課是完全免費(fèi)，您可以讓咱們孩子體驗(yàn)下，順便也可以做個(gè)比較嘛。
23信號(hào)不好（信號(hào).*(不好|差|撇|不行),聽(tīng)不見(jiàn),聽(tīng)不清,大點(diǎn)聲,大聲點(diǎn)）
您這邊可以走到信號(hào)好一點(diǎn)的地方嗎？我聽(tīng)不到您說(shuō)話
三、知識(shí)庫(kù)：業(yè)務(wù)問(wèn)題
1學(xué)校名稱【干嘛的,你哪的,你是哪的,(哪個(gè)|什么|內(nèi)個(gè)|哪家|聽(tīng)說(shuō)|啥).*(機(jī)構(gòu)|公司|學(xué)校|地方|培訓(xùn)|牌子|平臺(tái)),是哪里,你們是誰(shuí),(學(xué)校|公司|機(jī)構(gòu)).*(叫什么|名字|平臺(tái))】
我們是黑斑馬在線少兒英語(yǔ)，是專業(yè)做線上一對(duì)一英語(yǔ)教育培訓(xùn)的呢。
2學(xué)校位置【(店|單位|公司|企業(yè)|你們|機(jī)構(gòu)|學(xué)校|校區(qū)).*(位置|哪邊|內(nèi)邊|地址|在哪|在內(nèi)|在那|場(chǎng)所|地方|哪里|哪兒),位置,地點(diǎn),地址,地方,在哪里】
我們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)夢(mèng)想小鎮(zhèn)，很好找的，您來(lái)之前和我說(shuō)一下，我發(fā)個(gè)定位給您。
3學(xué)校成立時(shí)間【成立,做了.*多久,做了.*多長(zhǎng)時(shí)間,成立多久了,開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間,開(kāi).*多久,開(kāi).*好久,做了.*好久,時(shí)候.*開(kāi)的】
我們公司是在2010年成立的，做線上教育也有10年了，也是個(gè)老品牌了呢。
4怎么上課【上課.*(要求|哪里|在哪),(地方|哪里|怎么|視頻|在哪).*(上課|體驗(yàn)|學(xué)習(xí)|聽(tīng))】
咱們這個(gè)體驗(yàn)課，您只需要用電腦或者是蘋(píng)果ipad在有網(wǎng)的情況下和老師進(jìn)行在線語(yǔ)音視頻學(xué)習(xí)就可以了，很方便的。
5免費(fèi)【免費(fèi),(試聽(tīng)|體驗(yàn)|一節(jié)課).*(收費(fèi)|價(jià)格|錢(qián)|多少錢(qián)|免費(fèi)),收費(fèi),價(jià)格,價(jià)位,價(jià)錢(qián),交費(fèi),(要|給|交|付|收|多少)錢(qián),費(fèi)用】
嗯~我們這節(jié)課是完全免費(fèi)體驗(yàn)，不會(huì)收取任何費(fèi)用的。
6優(yōu)勢(shì)【VIPkid,vipkid,噠噠,達(dá)達(dá),(其他|別的).*機(jī)構(gòu),打打,(vip|噠噠|其他家).*(一樣|不同|區(qū)別|差別|差異),區(qū)別,和.*區(qū)別】
相信家長(zhǎng)您也知道，線上教育的上課方式都是差不多的，但每家教育機(jī)構(gòu)也都有自己的特色的，這次邀請(qǐng)您參加免費(fèi)試聽(tīng)課，您剛好也可以做個(gè)比較呀。
7和孩子/父母溝通【商量,問(wèn)他一下,(小孩|孩子|娃娃|跟他|跟她|他爸|他媽|媽媽|爸爸).*(商量|溝通|說(shuō)|意見(jiàn)),(問(wèn)一下|問(wèn))(孩子|小孩|他)】
好的，那您先回家溝通一下，回頭我們?cè)俾?lián)系，這邊就不打擾您了，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
8孩子不在身邊【外地人,異地,不是.*本地人,不是.*本地,其他.*地方,在外地】
沒(méi)關(guān)系的，我們的課程是線上體驗(yàn)課，這邊可以先和您了解一下咱們孩子的基本情況，您也可以讓家里人陪咱們孩子體驗(yàn)的。
9適齡【沒(méi)到上學(xué).*(時(shí)間|時(shí)候|年齡|年紀(jì)),(四個(gè)|適合).*(多大|幾歲|小孩),幼兒園,(多大|多少歲|幾歲|針對(duì)).*(可以學(xué)|能學(xué)|可以上|能上|孩子|小孩),(小孩|孩子)(還小|小|還曉|曉|太小),初中】
咱們孩子只要在5到15周歲之內(nèi)都是可以跟外教老師進(jìn)行學(xué)習(xí)的。
10手機(jī)可以嗎【手機(jī),學(xué)習(xí)機(jī),步步高,點(diǎn)讀機(jī),電視,投影,安卓,QQ,qq,讀書(shū)郎,華為,小米,三星,(小米|華為|三星|其他).*(平板|ipad),電話.*(能|可以)上課,哎派】
不可以的，咱們這邊只支持電腦和蘋(píng)果iPad進(jìn)行上課。
11怎么報(bào)名【(怎么|怎樣|如何).*報(bào)名,報(bào)名.*(流程|手續(xù))】
體驗(yàn)課結(jié)束后您覺(jué)得不錯(cuò)的話，我們會(huì)有專業(yè)的課程老師協(xié)助您辦理報(bào)名手續(xù)的。
12師資【(國(guó)家|地方|地區(qū)|哪里|哪的|學(xué)校|哪個(gè)).*(老師|教師|師資),(美式|英式)發(fā)音,師資,美音,英音,口音,是外教,(教師|老師|師資).*(怎么樣|專業(yè)|國(guó)家|地方|地區(qū)|哪里|哪的|學(xué)校|哪個(gè)),資格證,(教師|老師|外教).*(資格|有證|資質(zhì)),教師資格,(誰(shuí)來(lái)|哪個(gè))(輔導(dǎo)|教),什么老師】
我們的外教老師都是來(lái)自歐美國(guó)家的，均持有TEFL、TESOL等國(guó)際資質(zhì)證書(shū)、具備英語(yǔ)教學(xué)或教育輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的老師。
13一對(duì)一【一對(duì)(一|多|幾),只教.*(我家|咱|1個(gè)|一個(gè)).*孩子,大班,中班,小班】
嗯，我們外教老師在上課過(guò)程中是只教咱們家一個(gè)孩子的呢。
14體驗(yàn)幾次【(體驗(yàn)|免費(fèi)|試|上).*(幾次|一次),一直(體驗(yàn)|免費(fèi)|試|上)】
噢~我們這次體驗(yàn)課是只能體驗(yàn)一次的哈。
15課程內(nèi)容【部分.*開(kāi)始講,哪部分開(kāi)始, (體驗(yàn)課|上課|課程).*(講什么|內(nèi)容|學(xué)什么)】
我們是根據(jù)咱們孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況來(lái)給孩子定制課程內(nèi)容的呢。
16怎么約課【(怎么|怎樣).*(約課|約老師),(上課|老師).*(怎么約|怎樣約)】
家長(zhǎng)，我們這邊在上課前會(huì)有專門(mén)的課程顧問(wèn)聯(lián)絡(luò)您，為您的孩子安排一對(duì)一的外教課。
17有線下的嗎【(網(wǎng)上|網(wǎng)絡(luò)|線上|上網(wǎng)|家里|在家|電腦).*(上課|課程),線上,線下】
家長(zhǎng)，我們這邊是線上一對(duì)一的英語(yǔ)培訓(xùn)教育，是沒(méi)有線下課程的。
18是他爺爺/聯(lián)系他媽【老年人,老人,老頭子, (當(dāng)|我是).*(奶奶|爺爺|外公|外婆),我說(shuō)了不算,老婆子,(父母|媽媽|爸爸|他媽|他爸)(不在|回來(lái)|商量), (打電話|打給|聯(lián)系|問(wèn)).*(媽媽|爸爸|媳婦|老婆|他媽|他爸),年齡大不懂,(都|快|已經(jīng)|要)(80|70|60)】
那負(fù)責(zé)咱們孩子學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)的電話您方便說(shuō)一下嗎，我這邊打個(gè)電話溝通一下呢？
□ 肯定和未識(shí)別：--不好意思，剛剛沒(méi)有聽(tīng)清楚，能麻煩您能再說(shuō)一遍嗎？
→未識(shí)別：--好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
□ 拒絕和否定：--那這樣吧，稍后我給您發(fā)條短信，有需要您再聯(lián)系我，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
19教材【課本,教科書(shū),(教材|課本|學(xué)校|書(shū)本).*同步,用.*(教材|書(shū))】
我們的用的教材是依托AISU美國(guó)教育研究基地眾多國(guó)際化教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)結(jié)合中國(guó)新課標(biāo)聯(lián)手打造的專業(yè)教材。
20課后練習(xí)【作業(yè),練習(xí),習(xí)題,(上完課|課后|有).*(測(cè)試|測(cè)驗(yàn)|作業(yè)|練習(xí)|習(xí)題)】
我們的學(xué)習(xí)體系里是包含課前練習(xí)、課后復(fù)習(xí)、級(jí)別測(cè)試等一系列的，您也是可以看到孩子測(cè)試的具體情況的。
21課堂互動(dòng)【(互動(dòng)|交流|引導(dǎo)).*(方式|形式),(怎么|怎樣|什么|上課|課堂).*(互動(dòng)|引導(dǎo)|推進(jìn)),互動(dòng),氛圍】
我們的外教老師在上課過(guò)程中，是會(huì)不斷通過(guò)引導(dǎo)，和孩子互動(dòng)，來(lái)提高咱們孩子詞匯的輸出的，同時(shí)，我們的上課平臺(tái)也提供了豐富有趣的互動(dòng)形式和即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)反饋，充分激勵(lì)孩子的課堂學(xué)習(xí)的熱情。
22被動(dòng)邀約【微信,(發(fā)|給|提供|留).*(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位),(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位).*(發(fā)|給|提供|留),給我發(fā),怎么.*(聯(lián)系你|找你),你電話.*(多少|(zhì)發(fā)我),(留個(gè)|留一下).*電話,發(fā)給我】
要不這樣，我加您微信，還能給您發(fā)點(diǎn)課程資料，提前了解一下，您微信號(hào)是這個(gè)手機(jī)號(hào)嗎？
□ 肯定：--好的，那您之后通過(guò)我一下哈。咱們微信上聯(lián)系咯，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
□ 拒絕：--那這樣吧，稍后我給您發(fā)條短信，有需要您再聯(lián)系我，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。（掛機(jī)）
□ 未識(shí)別：--您有什么疑問(wèn)，咱們?cè)谖⑿派蠝贤ㄒ卜奖愕模⑿盘?hào)是這個(gè)手機(jī)號(hào)嗎？
→肯定：--好的，那您之后通過(guò)我一下哈。咱們微信上聯(lián)系咯，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
→未識(shí)別：--好的好的，我這邊先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
→拒絕：--好的好的，我這邊先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
→否定：--那您微信號(hào)是多少？我記下
→未識(shí)別：--好的，就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
□ 否定：--那您微信號(hào)是多少？我記下
→未識(shí)別：--好的，就先不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
23上課時(shí)長(zhǎng)【(課程|上課|一節(jié)課|花|耗).*(時(shí)長(zhǎng)|時(shí)間|多久|分鐘|多長(zhǎng)),(多久|時(shí)候|時(shí)間).*(上完|結(jié)束|聽(tīng)完|講完)】
嗯~我們這次體驗(yàn)課呢是30分鐘，正式上課一節(jié)課是40分鐘，會(huì)多10分鐘的課后小測(cè)驗(yàn)。
24換老師【換老師,(老師|外教).*(不變|固定)】
咱們上課前是可以根據(jù)您和孩子的要求來(lái)匹配適合的老師的呢。
25直接讓你們經(jīng)理，換人跟我說(shuō)吧，換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的【直接換人,換真人,經(jīng)理直接.*聯(lián)系,(立刻|快點(diǎn)|現(xiàn)在|趕緊|馬上).*(聯(lián)系|安排)】
好的，那我稍后讓我們專業(yè)的課程老師聯(lián)系您，我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
26你不能跟我說(shuō)嗎【不用換人,就你,你跟我說(shuō),你直接.*說(shuō),你直接.*我說(shuō)】
是這樣的，我也是剛來(lái)的， 有許多業(yè)務(wù)還不熟悉，為了更好的為您服務(wù)，稍后讓我們專業(yè)的課程老師來(lái)電跟您詳談。就不打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
27什么課程【(什么|啥)(課|活動(dòng)|體驗(yàn))】
我們是這次線上的英語(yǔ)外教體驗(yàn)課呢，針對(duì)5-15周歲的孩子的。您可以考慮一下哦！
28網(wǎng)址【網(wǎng)址,官網(wǎng)】
您直接登錄XX就可以了。（XX用拼寫(xiě)方式讀）
29新課標(biāo)【新課標(biāo),課標(biāo)】
咱們國(guó)家學(xué)?？荚嚨臉?biāo)準(zhǔn)是參照新課標(biāo)制定的。
30賬號(hào)密碼【(賬號(hào)|密碼).*(什么|啥),密碼,賬號(hào)】
賬號(hào)是您手機(jī)號(hào)，密碼的話，您用您這個(gè)手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼就可以登錄了
31回放【回放,回看】
課程結(jié)束后4個(gè)小時(shí)就能在您賬號(hào)上查看回放了。
32怎么登陸【(怎么|怎樣).*登陸,賬號(hào).*登陸,登陸】
您可以下載我們的學(xué)習(xí)端或者通過(guò)瀏覽器進(jìn)入我們的官網(wǎng)，用您這個(gè)手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼登錄之后，點(diǎn)擊我要上課就可以上課了。
