弗雷德里克．F．賴克霍德( Frederick F．Reichheld)在他的著作《忠誠的影響力》一書中的調(diào)查表明，獲取新消費者所花費的成本相當(dāng)于保持現(xiàn)有的一個消費者所花費成本的5倍——這個結(jié)論很清晰的表明：對于任何品牌而言，保持消費者的高度忠誠是企業(yè)的優(yōu)先戰(zhàn)略。另外，加思·霍爾博格在《消費者都是不公平的》一書指}t{，為品牌絕大多數(shù)的銷售額做出巨大貢獻的只是一小部分消費者，他們是品牌終端價值的發(fā)動機。因此，發(fā)展忠誠客戶成為所有公司市場營銷目標的神圣使命——強勢品牌能夠擁有大量忠誠的高端客戶。
