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指消費者對某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指：

．功能(Performance)?？照{(diào)可以產(chǎn)生多么舒適的空氣，洗衣機能把衣服洗得多干凈，電視機的畫面有多么清晰好看。

．特點(Features)。像附有遙控裝置的空調(diào)，具有直角畫面的電視機，附有安全氣囊的汽車，比較上就有較高的品質(zhì)。

·可信賴度(Reliability)。每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，如果常常買到有問題，或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，消費者自然會失去信心及信賴感。

．耐用度(Durability)。耐用度是指產(chǎn)品可以使用的年限。像早期的大通電扇，就具有很高的耐用度，VOLVO車，BMW車也都是具有耐用的品質(zhì)印象。

·服務度(Service Ability)。是指銷售產(chǎn)品時服務優(yōu)劣的程度。如海爾提出的五星級服務，還有美國花旗銀行等都提供了較高的服務度，這也是品質(zhì)認知的一種。

·高品質(zhì)的外觀(Premium lmage)。單純從外觀上看，是否具有高品質(zhì)的感覺也很重要，因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。

顯而易見，品質(zhì)認知度是品牌資產(chǎn)中的重要部分，其價值表現(xiàn)在以下幾點：

·提供購買的理由。好品質(zhì)的商品是所有消費者的選擇，如果沒有質(zhì)的認定，品牌是不可能被列入考慮的。

．差異化定位的基礎。在選擇具有競爭力的定位時，必須確定訴求點是消費者所真正喜愛的特點，而這些特點也通常是那些品質(zhì)上的特點。所以在尋找定位時，如果能在品質(zhì)上找到差異化的競爭優(yōu)勢，則是最強有力的市場定位。

．高價位的基礎。高價位的商品，通常消費者會期望具有較好的品質(zhì)，同樣的，較好品質(zhì)的商品如果賣較高的價位，消費者也會接受的。

·通路的最愛。高品質(zhì)的產(chǎn)品，代表著消費者的購買意愿，也正是經(jīng)銷商的最愛，所以具有高品質(zhì)印象的產(chǎn)品在鋪貨上具有相當好的先機。

．品牌延伸性。具有高品質(zhì)印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力。因為消費者會將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的品質(zhì)線上，這對新的產(chǎn)品線而言，是很大的幫助。

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品質(zhì)認知度