現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心已被各行各業(yè)廣泛應用，包括很多私營企業(yè)、國家政府機構、企事業(yè)單位等。呼叫中心的迅猛發(fā)展和規(guī)模的日益增長，面臨著業(yè)務量快速增大的問題，然而客服人員服務意識不到位、客戶滿意度低，產生了企業(yè)運營成本過高，銷售額不理想等諸多問題。

　　隨著服務類工作量的增加，現(xiàn)如今，企業(yè)采取人工質檢已經無法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能夠更全面的提升企業(yè)服務質量。

　　目前話務行業(yè)質檢覆蓋率不足10%，人工抽檢意味著很多信息會被忽略掉，有些信息隱藏的商業(yè)價值或者風險，由于抽檢的忽略不能得到有效挖掘和規(guī)避。

　　據悉，e聊賺共享話務云平臺采取的質檢”功能，采用人工智能的特點，對每一通外呼做到100%質檢，從語速檢測、語調檢測、關鍵詞檢出、語音翻譯、語音監(jiān)管等方面幫助企業(yè)解決了諸多質檢難題。

　　語音識別轉寫： 將海量的通話音頻內容自動轉寫生成文字，實現(xiàn)語音內容全面覆蓋;

　　內容檢索：針對海量待質檢語音通過指定關鍵詞進行檢索，實現(xiàn)低成本，高效率的質檢目的。如：企業(yè)可設置話術用語、禮貌用語、禁忌語等關鍵詞來實現(xiàn)語音質檢;

　　情緒分析： 通過分析通話雙方的語氣、語調等信息，識別雙方情緒是否激動，作為判別客服服務質量的重要依據;

　　語速分析： 可以對客服語速進行檢測，可根據話術，設定完成時間，幫助客服，控制語速快慢，以達到令客戶舒適的應答語速;

　　靜音分析： 對坐席是否及時應答，業(yè)務是否熟練、等待時間長短來檢測本次通話有效時長，分析客服業(yè)務熟練情況、服務態(tài)度等。

　　e聊賺與百度人工智能達成合作后，在智能質檢方面得到了全面提升，幫助更多企業(yè)提升了服務效率、降低了運營成本。

　　相信e聊賺能夠運用人工智能的方式，在未來為更多企業(yè)提供高效優(yōu)質的服務。