本報(bào)訊（記者唐小濤）接電話(huà)”不僅是一種職業(yè)，更是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，成都正謀劃將這一產(chǎn)業(yè)做大———昨天上午，高新區(qū)天府軟件園邀請(qǐng)全球呼叫中心巨頭在成都舉行峰會(huì)，并對(duì)全球服務(wù)外包供應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)函”。

發(fā)出邀請(qǐng)：落戶(hù)成都呼叫世界”

呼叫中心，就是由專(zhuān)業(yè)人員利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客電話(huà)垂詢(xún)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)的一大種類(lèi)。目前，很多知名企業(yè)都將語(yǔ)音熱線(xiàn)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心來(lái)運(yùn)營(yíng)，一些跨國(guó)公司還把自己的客戶(hù)中心設(shè)在國(guó)內(nèi)某個(gè)城市，全球所有的熱線(xiàn)電話(huà)都會(huì)接到這里。前不久美國(guó)維音數(shù)碼落戶(hù)天府軟件園，呼叫中心的規(guī)模達(dá)到1000~2000個(gè)坐席，超過(guò)其在上海、廣州呼叫中心的總和。這意味著，客戶(hù)在美國(guó)紐約呼出的熱線(xiàn)電話(huà)，最終可能是被接到了位于成都的呼叫中心。

昨天的峰會(huì)名為2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”，包括美國(guó)維音、以色列NICE、美國(guó)Aspect公司、ibm.com、Avaya等知名呼叫中心及服務(wù)外包悉數(shù)到場(chǎng)。天府軟件園提出成都‘呼叫世界’”，并希望通過(guò)吸引這些呼叫巨頭建立全球呼叫基地。

呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安認(rèn)為，和同類(lèi)城市相比，成都擁有豐富的高校人才儲(chǔ)備，政府的驅(qū)動(dòng)力度也很大，這為成都發(fā)展BPO提供了很好的基礎(chǔ)。天府軟件園總經(jīng)理杜婷婷則表示，在成都低端外包人力成本比發(fā)達(dá)地區(qū)低20%，中高端人力成本低40%左右。在人才穩(wěn)定性上，本土人才的離職率不超過(guò)5%。未來(lái)天府軟件園將形成2萬(wàn)~3萬(wàn)的服務(wù)外包人才規(guī)模。

據(jù)了解，一些知名呼叫中心服務(wù)商已經(jīng)在與高新區(qū)接洽，準(zhǔn)備大舉入駐成都。

高薪招聘：小語(yǔ)種接線(xiàn)員很吃香

昨天下午，高新區(qū)在電子科技大學(xué)（清水河校區(qū)）啟動(dòng)天府人才行動(dòng)，組織60多家軟件及服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)校招聘。上千大學(xué)生昨天進(jìn)入招聘現(xiàn)場(chǎng)。這次招聘總?cè)藬?shù)達(dá)1800人。這些企業(yè)均為高新區(qū)內(nèi)知名企業(yè)，其中不乏摩托羅拉、埃森哲、賽門(mén)鐵克等世界500強(qiáng)企業(yè)。值得關(guān)注的是，今年軟件園首次將BPO納入招聘范疇，一些呼叫中心高舉招賢榜”。美國(guó)維音數(shù)碼就開(kāi)出高薪，招聘中文、英文及印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)等小語(yǔ)種電話(huà)客戶(hù)代表和數(shù)據(jù)錄入人員。

維音工作人員介紹，小語(yǔ)種客戶(hù)人員的月薪將超過(guò)3000元。來(lái)自天府軟件園的數(shù)據(jù)顯示，目前成都對(duì)日、韓、英的呼叫人才月薪可達(dá)2500元，呼叫中心經(jīng)理的收入在5000元上下，高端管理人才月薪超過(guò)1.2萬(wàn)元。