北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年曾專門(mén)寫(xiě)文章算了一筆賬：中國(guó)有13億人口，印度有10億人，但印度文盲率是50%。2006年在印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)里有160萬(wàn)名工程師，按其每年40%的增長(zhǎng)率計(jì)算，一年需要新增長(zhǎng)64萬(wàn)工程師，但印度一年只有300萬(wàn)大學(xué)生，按1/6的可轉(zhuǎn)化率，只有50萬(wàn)人可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)外包需要的工程師，因此其每年的人才缺口約15萬(wàn)。
印度的人才缺口就給中國(guó)了一個(gè)機(jī)會(huì)，中國(guó)有充足的后備人才和龐大的教育體系?！霸谟幸欢▽I(yè)訓(xùn)練的工程師供給數(shù)量上能夠彌補(bǔ)印度缺口的低成本國(guó)家，只有中國(guó)。”曲玲年說(shuō)。由此看來(lái)，中國(guó)確實(shí)有很強(qiáng)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，用曲玲年的話說(shuō)，如果中國(guó)沒(méi)有超過(guò)印度，那一定是我們的戰(zhàn)略上出了問(wèn)題。
由此看來(lái)，雖然中國(guó)的IT服務(wù)商還有很多東西要向印度人學(xué)習(xí)，包括流程管理和項(xiàng)目管理等，但印度人其實(shí)并不可怕，他們只是比中國(guó)人多了10年的經(jīng)驗(yàn)。這十年成就了印度像TCS、Infosys等世界級(jí)的外包企業(yè)。不過(guò)，在炎興科技陳剛看來(lái)，5〜10年，中國(guó)將會(huì)與印度比肩。從現(xiàn)在來(lái)看，中印雙方的力量對(duì)比與前兩年相比，已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。
縱觀IT外包服務(wù)市場(chǎng)，發(fā)包方主要以美國(guó)、歐洲、日本三大市場(chǎng)為主。美國(guó)市場(chǎng)的離岸外包被印度壟斷，日本市場(chǎng)被中國(guó)壟斷，歐洲市場(chǎng)的訂單主要被愛(ài)爾蘭、捷克等國(guó)家消化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本市場(chǎng)只占全球市場(chǎng)的10%，日本70%的市場(chǎng)以離岸外包為主。美國(guó)市場(chǎng)占全球外包市場(chǎng)的60%，但美國(guó)離岸只占10%?！按蟛糠值氖袌?chǎng)被美國(guó)國(guó)內(nèi)外包企業(yè)吃掉了?！鼻崮暾f(shuō)。據(jù)印度Nasscom統(tǒng)計(jì)，全球IT服務(wù)增長(zhǎng)7%，發(fā)達(dá)國(guó)家GDP每增長(zhǎng)1%，離岸凈增加30%。由此來(lái)看，美國(guó)離岸外包市場(chǎng)潛力巨大，美國(guó)企業(yè)隨著成本的上升，尋求離岸外包是必然的趨勢(shì)，但美國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度?！斑@就要看中國(guó)IT外包企業(yè)能否抓住機(jī)會(huì)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。
“我們的策略是以日本為主，努力做美國(guó)，關(guān)注歐洲市場(chǎng)。”東軟副總裁兼首席技術(shù)官方發(fā)和說(shuō)，東軟的策略很有代表性，這也是以日本市場(chǎng)為主的外包企業(yè)的基本策略。另外以文思為代表的歐美系外包企業(yè)則將重心放在美國(guó)市場(chǎng)。
就三大離岸外包市場(chǎng)來(lái)看，當(dāng)然美國(guó)市場(chǎng)是最具吸引力的，是門(mén)檻最高、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)，也是中國(guó)企業(yè)向往和憧憬的一塊沃土。據(jù)了解，中國(guó)從2004年才開(kāi)始零星地拿到一些美國(guó)離岸的訂單，由于美國(guó)市場(chǎng)門(mén)檻較高，又有印度這個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者為中國(guó)企業(yè)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)設(shè)置障礙，使得中國(guó)在美國(guó)市場(chǎng)步履蹣跚?！癗asscom每年會(huì)出很多報(bào)告，其中有一些就是專門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，向美國(guó)客戶闡述中國(guó)不利于做外包的種種因素，比如說(shuō)中國(guó)沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、沒(méi)有個(gè)人隱私保護(hù)法等?！鼻崮暾f(shuō)。
但與前兩年相比，中國(guó)在美國(guó)市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，以及被美國(guó)客戶的關(guān)注度都在明顯增加。“現(xiàn)在幾乎每個(gè)月都有英國(guó)和美國(guó)的咨詢公司打電話來(lái)詢問(wèn)我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，包括國(guó)際外包聯(lián)合會(huì)都在關(guān)注我們。”華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司總裁楊鵬說(shuō)。華道數(shù)據(jù)在BPO領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，成長(zhǎng)速度很快，據(jù)楊鵬說(shuō)今年他們打算發(fā)展到5000人的規(guī)模，這也是他們打算發(fā)展到5000人的規(guī)模，這也是他們?nèi)绱耸荜P(guān)注的重要原因。
以歐美市場(chǎng)為主的文思，在其辦公區(qū)巨大的“Peoplesoft”招牌格外醒目，據(jù)了解，這個(gè)項(xiàng)目是文思在美國(guó)市場(chǎng)淘到的第一桶金。“我們現(xiàn)在很多單都是直接從美國(guó)接的。”陳立峰說(shuō)。據(jù)他介紹，文思已有微軟總部雷蒙德供應(yīng)商的ID，也就是說(shuō)，文思已經(jīng)成為微軟總部IT T外包供應(yīng)商之一?！艾F(xiàn)在我們的人幾乎每個(gè)月都要到微軟總部去開(kāi)各種各樣的會(huì)議?！标惲⒎逭f(shuō)。而文思在美國(guó)上市后，又為其在美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步拓展添上了一個(gè)重要的砝碼。
以前在說(shuō)到中印力量對(duì)比時(shí)，都說(shuō)得很虛，很難找到實(shí)例來(lái)佐證，以表示中國(guó)與印度力量對(duì)比的實(shí)質(zhì)性變化?，F(xiàn)在這樣的例子逐漸多了起來(lái)：TIBCO這塊年收入數(shù)百萬(wàn)美元的蛋糕就是文思從印度第一大外包服務(wù)商Infosys手里“搶”來(lái)的。TIBCO早在2001年就將很多產(chǎn)品和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給了Infosys，并在班加羅爾和浦那設(shè)立了外包中心。但是也許是“店大欺客”，他們對(duì)這家公司的服務(wù)并不太滿意。因此，他們開(kāi)始在中國(guó)考察最終找到了文思?，F(xiàn)在TIBCO已經(jīng)中斷了與Infosys的合作，轉(zhuǎn)而開(kāi)始與文思合作。
據(jù)了解，2007 7年TCS拿下了美國(guó)尼爾森公司價(jià)值達(dá)12 2億美元的IT服務(wù)協(xié)議，這是至今為止最大的一項(xiàng)離岸外包合同，但尼爾森在與TCS簽合同之前，也來(lái)上?？疾爝^(guò)。這就表明即使如此大的項(xiàng)目，他們也會(huì)想到中國(guó)，也希望在印度之外尋找發(fā)包地。只可惜中國(guó)的IT服務(wù)外包企業(yè)還缺乏接大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
確實(shí)，與以前相比，中國(guó)IT T外包企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)的拓展已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，美國(guó)的企業(yè)已經(jīng)知道中國(guó)也是外包發(fā)包地之一，客觀地來(lái)講，他們也非常需要多一個(gè)發(fā)包地來(lái)化解和平衡風(fēng)險(xiǎn)。在2007年的Gartner的外包峰會(huì)上，中國(guó)外包企業(yè)占據(jù)了過(guò)去只有印度才擁有的顯眼位置，據(jù)悉“ChinaSourcing”引起了不少美國(guó)客戶的關(guān)注。
但美國(guó)市場(chǎng)確實(shí)比較復(fù)雜，“其實(shí)，美國(guó)企業(yè)的高層對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常感興趣，既是發(fā)包地，又有那么大的需求市場(chǎng)，多好的事情。但他的整個(gè)采購(gòu)流程是由采購(gòu)部、業(yè)務(wù)部、高層負(fù)責(zé)人組成，往往是采購(gòu)部和高層負(fù)責(zé)人覺(jué)得可以選中國(guó)供應(yīng)商，但一到業(yè)務(wù)部就卡殼，現(xiàn)在問(wèn)題是業(yè)務(wù)部這個(gè)層面的人不認(rèn)可中國(guó)服務(wù)商，他們覺(jué)得中國(guó)會(huì)不會(huì)有安全問(wèn)題呀，出了問(wèn)題怎么辦。”王斌深有感觸地說(shuō)。由此來(lái)看，雖然中國(guó)公司在國(guó)外打單時(shí)，依然有障礙，但已經(jīng)是具體某個(gè)層面的問(wèn)題，這相比前兩年已有明顯變化。
不過(guò)，從這個(gè)意義上說(shuō)，中國(guó)企業(yè)靠單兵做戰(zhàn)去影響美國(guó)市場(chǎng)，其實(shí)是非常困難的，也不容易做到。而事實(shí)上這是一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略的問(wèn)題，因?yàn)镮T T服務(wù)外包是一個(gè)國(guó)際化的市場(chǎng)，美國(guó)客戶選企業(yè)，一定首先是選國(guó)家，其次才是企業(yè)。國(guó)家戰(zhàn)略問(wèn)題將在后面進(jìn)行詳細(xì)闡述。
由于地緣政治，歐美客戶不愿意將雞蛋放在一個(gè)籃子里，以及中國(guó)本身市場(chǎng)的吸引和人才的豐富，再加上中國(guó)IT 外包企業(yè)能力的增長(zhǎng)，印度人才的匱乏，諸多因素讓中國(guó)的軟件外包企業(yè)迎來(lái)又一次難得的發(fā)展機(jī)遇。
次貸是中國(guó)機(jī)會(huì)
2007 年以來(lái)美國(guó)次貸危機(jī)，不僅使美國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩，也拖累了全球經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在中國(guó)金融行業(yè)的很多專家認(rèn)為，次貸是中國(guó)金融業(yè)走出去的一個(gè)大好機(jī)會(huì)，因?yàn)閲?guó)際上的銀行損失慘重，他們的價(jià)值也被低估，因此，這對(duì)于中國(guó)的金融企業(yè)走出去兼并是好機(jī)會(huì)。
其實(shí)，對(duì)于IT 服務(wù)外包企業(yè)而言，也是這樣。次貸給美國(guó)企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)壓力，恰好也是中國(guó)的IT服務(wù)外包公司走出去收購(gòu)的機(jī)會(huì)。方發(fā)和也表示，東軟也有并購(gòu)美國(guó)外包企業(yè)的計(jì)劃，但他沒(méi)有透露具體的時(shí)間和并購(gòu)對(duì)象。事實(shí)上從去年開(kāi)始，中國(guó)公司在美國(guó)的收購(gòu)已經(jīng)開(kāi)始，海輝這家以日本外包起家的公司通過(guò)收購(gòu)一家美國(guó)的IT 咨詢公司，已經(jīng)迅速轉(zhuǎn)向了以美國(guó)業(yè)務(wù)為主，據(jù)悉現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額的50% 以上是來(lái)自美國(guó)市場(chǎng)。今年2月份，北京軟通動(dòng)力也完成了對(duì)美國(guó)Akona Consulting公司的并購(gòu)。而隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)放緩，可能會(huì)有更多的中國(guó)企業(yè)借機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)完成收購(gòu)，為搶攤美國(guó)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
另一方面，從次貸對(duì)市場(chǎng)需求的影響來(lái)看，大部分受訪者都認(rèn)為短期內(nèi)是負(fù)面的，但長(zhǎng)期來(lái)看，外包的釋放量會(huì)不減反增?！懊绹?guó)金融業(yè)受次貸影響，第一季度增長(zhǎng)放緩，現(xiàn)在他們已經(jīng)開(kāi)始?jí)嚎s成本，從長(zhǎng)期來(lái)看，他們降低成本的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。”陳立峰說(shuō)。
確實(shí)如陳立峰所說(shuō)，美國(guó)不少企業(yè)因?yàn)榇钨J原因已經(jīng)開(kāi)始影響到他們的外包決策。“現(xiàn)在有個(gè)別客戶因?yàn)榇钨J的原因要求縮小外包規(guī)模，但也有一些新的客戶進(jìn)來(lái)?！眾W博杰天總裁談益平說(shuō)。在他看來(lái)，次貸短期對(duì)IT外包服務(wù)商可能會(huì)造成一些負(fù)面影響，他們會(huì)更加謹(jǐn)慎，釋放機(jī)會(huì)的周期加長(zhǎng)，但長(zhǎng)期來(lái)看，研發(fā)還是要做，外包也是必須的。奧博杰天是一家地道的美國(guó)公司，他們受次貸的影響更為直接，但因?yàn)閵W博杰天的業(yè)務(wù)更多集中在高端的研發(fā)領(lǐng)域，所以抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)一些。
“2008年過(guò)后，次貸會(huì)使美國(guó)加大離岸外包的釋放量。”武漢開(kāi)目佰鈞成總裁肖駿說(shuō)，這也是大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)美國(guó)次貸的一個(gè)預(yù)判。“我們2005年做過(guò)一個(gè)調(diào)查，我們?cè)L問(wèn)的客戶接近1000家，他們表示未來(lái)1到2年，他們最多選擇的外包目的地還是中國(guó)，他們希望多一個(gè)選擇以此來(lái)平衡風(fēng)險(xiǎn)?！盜DC 軟件與服務(wù)研究部高級(jí)研究主管經(jīng)理韓國(guó)華說(shuō)?！拔覀兊淖畲髢?yōu)勢(shì)其實(shí)是中國(guó)，因?yàn)槲覀兊囊?guī)模和能力現(xiàn)在還比不過(guò)印度，但有很多客戶對(duì)中國(guó)感興趣，這些客戶就是我們的合作對(duì)象，而一旦決定來(lái)中國(guó)選服務(wù)商之后，就不會(huì)把中國(guó)的服務(wù)商和IBM、HP以及印度的公司進(jìn)行對(duì)比了?！辈┛萍几笨偛猛跣∑G表示。
美國(guó)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)的認(rèn)可，也讓中國(guó)外包與印度比肩成為可能，但要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，中國(guó)政府和企業(yè)確實(shí)還有很多事情要做。
國(guó)家戰(zhàn)略需完善
從四個(gè)方面入手
“我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)一個(gè)最重要的問(wèn)題，還是國(guó)家戰(zhàn)略的問(wèn)題。”曲玲年表示。印度雖然在很多地方是沒(méi)有作為的，但在軟件產(chǎn)業(yè)他還是有作為的，至少Nasscom代替國(guó)家做了很多戰(zhàn)略規(guī)劃。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，國(guó)家可以從人才、信息立法、企業(yè)扶持、市場(chǎng)推廣等幾個(gè)層面與企業(yè)捆綁在一起共同推動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我國(guó)現(xiàn)在有一半的中學(xué)生都上了大學(xué)，從國(guó)家的角度來(lái)看，原來(lái)是打算讓他們服務(wù)于制造業(yè)的，但其實(shí)制造業(yè)需要的是中專生而不是大學(xué)生，這就造成了中專生搶手而有些大學(xué)生找不到工作的現(xiàn)狀。從政府層面如何將這些大學(xué)生轉(zhuǎn)換成可以為IT 外包服務(wù)的人才，是需要政府認(rèn)真思考的問(wèn)題。
信息立法就更為重要，“幾乎每個(gè)IT外包企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，其實(shí)這也是印度公司與中國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，印度企業(yè)詆毀中國(guó)的一個(gè)重要理由?！艾F(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法已經(jīng)進(jìn)入了有效的進(jìn)程，國(guó)家相關(guān)部門(mén)也將認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)?！鄙虅?wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局副局長(zhǎng)周銘表示。她也建議，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法沒(méi)有出臺(tái)之前，是否可以先建立一個(gè)聯(lián)盟，以保護(hù)各企業(yè)利益。
從市場(chǎng)推廣角度來(lái)看，其實(shí)國(guó)家在向外推廣外包時(shí)也沒(méi)少投資，據(jù)悉，已經(jīng)花掉了數(shù)以億計(jì)的海外宣傳費(fèi)用。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些投資有的并沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，比如資源不整合帶來(lái)的資金浪費(fèi)。據(jù)了解，在國(guó)外的某峰會(huì)上，商務(wù)部打一個(gè)品牌，深圳又打了一個(gè)自己的品牌，資源的不整合使市場(chǎng)推廣不但沒(méi)有帶來(lái)應(yīng)有的效果，反而容易讓人誤解。“中國(guó)在國(guó)外其實(shí)就是打一個(gè)品牌，我們都是“ChinaSourcing” ，現(xiàn)在我們需要打的是國(guó)家品牌，而不是地方品牌。”曲玲年表示。據(jù)周銘說(shuō)，他們也在考慮到底什么樣的方式更容易影響到企業(yè)的決策層，過(guò)去沒(méi)有目標(biāo)盲目的宣傳可能確實(shí)不能起到應(yīng)有的效果。“政府以采購(gòu)換市場(chǎng)其實(shí)就是一個(gè)比較直接又效果明顯的做法，不少國(guó)家的政府就是這么來(lái)扶持外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！?陳立峰如是說(shuō)。
從發(fā)展大企業(yè)的角度來(lái)看，現(xiàn)在美國(guó)有影響的外包企業(yè)有十幾家，印度有4、5 家，日本有2 家，現(xiàn)在美國(guó)外包公司的營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到500億，而中國(guó)最大的東軟、中軟也只有1億的外包收入?！皣?guó)家確實(shí)要有一個(gè)大企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)了解，商務(wù)部已經(jīng)在做一個(gè)“千百十”工程，也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的不斷競(jìng)爭(zhēng)，最終讓外包企業(yè)從1000 家變?yōu)?0家。IT 外包是一個(gè)國(guó)際化的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中只有政府和企業(yè)共同努力才能做大做強(qiáng)。
需建立研究機(jī)構(gòu)
“現(xiàn)在我還沒(méi)有看到在外包領(lǐng)域有像樣的研究人員，這就導(dǎo)致外包企業(yè)沒(méi)有方向的指引，像印度的Nasscom每年都會(huì)出很多市場(chǎng)研究報(bào)告來(lái)引導(dǎo)外包企業(yè)發(fā)展?！?屈中華說(shuō)。陳剛也一直在呼吁要成立統(tǒng)一的、有權(quán)威的外包研究機(jī)構(gòu)?！爸圃鞓I(yè)為什么發(fā)展快，是因?yàn)橛布眠^(guò)來(lái)，就可以直接使用。但服務(wù)不同，服務(wù)要靠人，人的信息傳遞就會(huì)有遺漏，它是一個(gè)積累和傳授的過(guò)程，中國(guó)對(duì)服務(wù)需要認(rèn)真研究和理解?！标悇傉f(shuō)。
我們知道溫州之所以對(duì)市場(chǎng)有高度的敏感性，除了溫州人多年做生意自身具有的靈敏性之外，還有一個(gè)重要的原因，就是溫州商會(huì)在市場(chǎng)研究方面做了很多事情，而且也很強(qiáng)勢(shì)。其實(shí)，現(xiàn)在IT外包行業(yè)就是缺一個(gè)像溫州商會(huì)和印度Nasscom一樣的強(qiáng)勢(shì)研究機(jī)構(gòu)，不用多，一個(gè)就可以。否則我們連什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這樣的基礎(chǔ)性定義，都沒(méi)有權(quán)威機(jī)構(gòu)去界定。服務(wù)是一門(mén)科學(xué)，正如陳剛所說(shuō)，服務(wù)是在與客戶不斷互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程非常復(fù)雜，是需要人去認(rèn)真研究的?！皷|方的文化認(rèn)為服務(wù)是免費(fèi)的，對(duì)服務(wù)的好壞也沒(méi)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)?！鼻腥A說(shuō)，從這個(gè)意義上說(shuō)，中國(guó)在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域確實(shí)還有很多研究工作要做。
現(xiàn)在來(lái)看，對(duì)服務(wù)的基礎(chǔ)性研究以及對(duì)IT服務(wù)外包市場(chǎng)和環(huán)境研究都處于缺失狀態(tài)，IT 服務(wù)外包要想與印度比肩，如果沒(méi)有研究機(jī)構(gòu)的支撐確實(shí)難度很大。
企業(yè)在突圍
“內(nèi)外兼修”，走向垂直行業(yè)
“內(nèi)外兼修”一直是IDC在倡導(dǎo)的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該走的一種模式，也就是說(shuō)在拓展國(guó)外業(yè)務(wù)時(shí)，也要兼顧國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?！俺耸袌?chǎng)要內(nèi)外兼修之外，縱向來(lái)看，中國(guó)企業(yè)還要從新技術(shù)入手，比如S O A 、SaaS、Web2.0等，這樣才能走出一條差異化的發(fā)展道路?！表n國(guó)華說(shuō)。
其實(shí)，內(nèi)外兼修也是化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的一種方式?！皡R率變化是我們?cè)缫杨A(yù)料到，這也是我們拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的原因之一。”王小艷說(shuō)。正如王小艷所說(shuō)，經(jīng)過(guò)十多年的市場(chǎng)拓展后，博彥科技現(xiàn)在走的就是典型的“內(nèi)外兼修”的道路。2008年以來(lái)，博彥科技一方面加強(qiáng)其國(guó)際化路線，連續(xù)成為葛蘭素史克、阿爾卡特-朗訊、索尼等國(guó)際企業(yè)的全球合作伙伴，與原有的微軟、惠普、IBM、SAP、Oracle等眾多國(guó)際客戶一起形成了豪華的海外客戶陣容。另一方面，博彥科技還在國(guó)內(nèi)的金融、電信和制藥三個(gè)領(lǐng)域快速發(fā)展，成為中國(guó)人民銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行及中國(guó)電信的關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴，這一內(nèi)一外兩個(gè)市場(chǎng)，彼此互動(dòng)，使博彥科技從簡(jiǎn)單的軟件技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向外包業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的高端?！皣?guó)內(nèi)外包和離岸外包技術(shù)與流程是差不多的，建一支國(guó)內(nèi)的隊(duì)伍，讓國(guó)內(nèi)和國(guó)外互動(dòng)起來(lái)，是有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的。”肖駿說(shuō)。
現(xiàn)在一些小型的外包公司因?yàn)橐?guī)模小，所以他做得比較專注，主要以美國(guó)市場(chǎng)為主，其實(shí)這也是不得已而為之，因?yàn)闆](méi)有那么多的精力，而且精力分散后，可能更加得不償失。但現(xiàn)在的一些稍大型的企業(yè)都開(kāi)始調(diào)整策略，同時(shí)做國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)，像軟通動(dòng)力就在本地的服務(wù)行業(yè)鎖定在金融、石油、物流、電信等行業(yè)。不過(guò)大部分外包公司還是以國(guó)外為主，國(guó)內(nèi)為輔。
這也是市場(chǎng)需求決定的，相比較而言，日本和歐美市場(chǎng)確實(shí)更加成熟。據(jù)了解，在美國(guó)，外包已經(jīng)相當(dāng)普遍，外包公司不僅幫助客戶管理IT 系統(tǒng)，還能幫助他們做市場(chǎng)調(diào)研、意外事件的備份服務(wù)等。去年美國(guó)遭受颶風(fēng)襲擊，很多保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)癱瘓的時(shí)候，保險(xiǎn)公司的人就來(lái)外包公司上班，因?yàn)檫@里有全套的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。總之除了前臺(tái)的發(fā)展客戶、研究產(chǎn)品外包公司不做之外，幾乎所有的后臺(tái)業(yè)務(wù)外包公司都可以代勞。
而中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外包還不是那么認(rèn)可。“我們?cè)谝淮握{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，64% 的客戶不想放棄IT內(nèi)部的控制?！表n國(guó)華說(shuō)。這就表明，在中國(guó)市場(chǎng)外包公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是印度，也不是IBM，而是客戶的IT 部門(mén)。這也是很多外包公司依然將主要精力放在離岸外包的重要原因。
另外不得不提也是很多國(guó)內(nèi)IT 外包企業(yè)一直在報(bào)怨的事情是，國(guó)內(nèi)金融和電信等行業(yè)釋放出來(lái)的外包項(xiàng)目并沒(méi)有向國(guó)內(nèi)公司傾斜，而是交給跨國(guó)公司和印度公司來(lái)做。TCS 除了2006 年拿下了北京銀行的一個(gè)億的訂單后，“現(xiàn)在他們還有國(guó)內(nèi)金融業(yè)的4、5個(gè)業(yè)務(wù)在做。”曲玲年說(shuō)。在很多人看來(lái)，這是因?yàn)橹袊?guó)外包公司的能力不夠，事實(shí)上也許中國(guó)IT 外包公司在管理和業(yè)務(wù)流程上確實(shí)不具備接大項(xiàng)目的能力，但他們接一部分業(yè)務(wù)的能力一定是有的。正如王小艷所說(shuō)，如果連國(guó)內(nèi)的公司都不買(mǎi)中國(guó)IT 外包公司的單，又怎么能指望老外買(mǎi)單呢。
“僅中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)就可以培養(yǎng)出自己的TCS 和Infosys?！标悇傉f(shuō)。他認(rèn)為現(xiàn)在全民的勞保系統(tǒng)和全國(guó)信用體系的建立，都是中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)的機(jī)會(huì)，但這一市場(chǎng)是否會(huì)通過(guò)外包的形式來(lái)做，以及交給誰(shuí)來(lái)做，都還是未知數(shù)。其實(shí)美國(guó)IT外包公司EDS就是得益于美國(guó)的政府項(xiàng)目，第一單就是美國(guó)社保的單子，后來(lái)又做了大量的財(cái)政系統(tǒng)。“向國(guó)內(nèi)IT外包企業(yè)傾斜，這已是國(guó)際慣例?！标悇偙硎?，因而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成熟還需從政府層面進(jìn)行更多的市場(chǎng)引導(dǎo)。
其實(shí)東軟是走了一條與眾不同的發(fā)展之路，他們是以嵌入式軟件為主，其70% 的業(yè)務(wù)來(lái)自嵌入式軟件，他們的客戶主要是東芝、松下、阿爾派等。因此，不僅避開(kāi)了與印度的直接競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很少?，F(xiàn)在我們來(lái)看東軟的戰(zhàn)略邏輯，之所以以日本市場(chǎng)為主，是因?yàn)槿毡臼窍M(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)大國(guó)，嵌入式軟件需求量極大，其次消費(fèi)電子的硬件制造已經(jīng)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，未來(lái)其軟件開(kāi)發(fā)亦將轉(zhuǎn)移，中國(guó)企業(yè)有天時(shí)地利。最后，這個(gè)領(lǐng)域不是印度這個(gè)外包大國(guó)的強(qiáng)項(xiàng)，今天來(lái)看，我們不得不佩服東軟當(dāng)初獨(dú)到的眼光。
以技術(shù)和人才取勝
近兩年，人民幣升值一下子讓許多出口企業(yè)明白了，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就像打牌一樣，手里拿一堆小三小四，全都加起來(lái)也不如手里放幾張決勝千里的王牌?，F(xiàn)在不少的出口企業(yè)就陷入了這樣的被動(dòng)局面。但這未嘗不是一件好事，困難當(dāng)頭，才讓很多人發(fā)現(xiàn)，原來(lái)光靠打價(jià)格戰(zhàn)的行動(dòng)是不行的。
IT服務(wù)外包也一樣，當(dāng)企業(yè)積累到一定規(guī)模后，為客戶提供一攬子服務(wù)也是必然的。其實(shí)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，向上游攀升是一個(gè)很自然的過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都是這么一步步走過(guò)來(lái)的。中國(guó)最早的外包公司大多成立于1994年、1995年，像印度遇到千年蟲(chóng)的機(jī)會(huì)一樣，中國(guó)也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)IBM 和HP 這些跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)后，有外包需求，才開(kāi)始發(fā)展起來(lái)。
當(dāng)時(shí)IBM 在國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商主要是文思，博彥科技則是以服務(wù)微軟為主。2004年跨國(guó)公司的外包業(yè)務(wù)開(kāi)始放量，中國(guó)IT 外包公司也因而得以快速發(fā)展，而真正的離岸外包也是從2005年才開(kāi)始起步，此時(shí)各家外包公司也開(kāi)始走差異化發(fā)展的道路。“最早的時(shí)候，大家做得都一樣，就是測(cè)試和漢化，當(dāng)客戶問(wèn)我們有什么優(yōu)勢(shì)時(shí)，每家?guī)缀醵际钦f(shuō)我們技術(shù)好，項(xiàng)目做得快?！蓖醣笮χf(shuō)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看外包發(fā)展的道路似乎很簡(jiǎn)單，但其實(shí)從0 走到1 是很艱難的一個(gè)過(guò)程。
在中國(guó)的印度人曾經(jīng)形象地比喻：看中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，像上演印度外包產(chǎn)業(yè)演過(guò)的電影一樣，內(nèi)容一模一樣，只不過(guò)是換了角色，其實(shí)這也是一個(gè)必然的過(guò)程。奧博杰天就是一家以IT 技術(shù)外包為主的公司，而且他們現(xiàn)在低端的測(cè)試和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)已經(jīng)非常少，主要以研發(fā)和咨詢?yōu)橹?。?dāng)記者問(wèn)奧博杰天是如何一步步從為高科技企業(yè)服務(wù)走到垂直行業(yè)時(shí)，談益平的回答是：“其實(shí)就是一個(gè)很自然的、順理成章的過(guò)程，也不是因?yàn)槲覀冊(cè)谀硞€(gè)行業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀的行業(yè)人才，我們的優(yōu)勢(shì)就在于我們對(duì)流程的把握和技術(shù)的成熟度?！睋?jù)他介紹，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)主要以客戶為主，他們和客戶組成Team，共同來(lái)為客戶服務(wù)。
其實(shí)走向價(jià)值鏈高端以后，就不再是以規(guī)模取勝，而是以技術(shù)和人才取勝?！拔覀兒陀《裙靖?jìng)爭(zhēng)時(shí)，印度給客戶提供的技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)基本都是2年以下的，但我們可以提供3年以上，技術(shù)更純熟的人才?！闭勔嫫秸f(shuō)。據(jù)他介紹，奧博杰天在與印度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，他們贏得的項(xiàng)目，大部分是因?yàn)榭蛻艨粗厮麄兊墓芾砗图夹g(shù)。
其實(shí)，國(guó)內(nèi)的IT 外包公司也一直努力向高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，有時(shí)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的原因，在外界看來(lái)，中國(guó)的IT外包企業(yè)就是做測(cè)試和本地化的。事實(shí)上，中國(guó)人有很濃厚的技術(shù)情節(jié)，今天的以低端業(yè)務(wù)為主，然后向高端發(fā)展的業(yè)務(wù)模式也是一步步摸索出來(lái)的，最初很多公司都想從高端入手。以文思為例，據(jù)了解，文思董事長(zhǎng)陳淑寧以及管理團(tuán)隊(duì)就試圖從行業(yè)的高端項(xiàng)目入手，開(kāi)始發(fā)展行業(yè)咨詢和方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，但雖然高端項(xiàng)目收入高，但因?yàn)閿U(kuò)展性差、項(xiàng)目難找、人才短缺等原因才又轉(zhuǎn)回到以低端業(yè)務(wù)為主，漸次發(fā)展高端的業(yè)務(wù)組合模式。“從低端業(yè)務(wù)開(kāi)始積累也是當(dāng)時(shí)外包企業(yè)的必經(jīng)之路，但現(xiàn)在如果想做外包的話，從低端入手已經(jīng)不可能有發(fā)展空間了?！币晃粯I(yè)內(nèi)資深人士說(shuō)。“現(xiàn)在我們已經(jīng)可以為客戶提供價(jià)值鏈的全套服務(wù)。包括高端的管理咨詢、應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及測(cè)試和本地化等，2007年，我們的開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)占整體業(yè)務(wù)的15%。”陳立峰說(shuō)。
不光文思，博彥、軟通動(dòng)力、海輝、大連華信等前十大IT 外包公司都有高端業(yè)務(wù)，只不過(guò)現(xiàn)在都還是底部是大頭，高端業(yè)務(wù)相對(duì)少而已。據(jù)悉，文思就參與了微軟新一代操作系統(tǒng)WindowsVista 的一個(gè)較為關(guān)鍵的功能模塊的開(kāi)發(fā)。
軟件外包就像一座金字塔，從金字塔的底部向上，對(duì)外包企業(yè)的人員、技能、管理等要求逐次提高，要想達(dá)到金字塔的頂尖，外包企業(yè)就必須達(dá)到軟件能力成熟度CMM5 級(jí)認(rèn)證。但在向上攀升的過(guò)程中，業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率在逐步提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷減少，市場(chǎng)的空間則在顯著放大。
業(yè)務(wù)的橫向拓展
一個(gè)在外包領(lǐng)域很資深的朋友，給記者講了這樣的一個(gè)故事：一個(gè)美國(guó)公司想開(kāi)發(fā)一個(gè)用在汽車(chē)上的軟件產(chǎn)品，當(dāng)汽車(chē)拋錨時(shí)，它可以將汽車(chē)的相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器，這樣保險(xiǎn)公司就可以實(shí)施最快的救援。他們把這個(gè)項(xiàng)目拿到中國(guó)來(lái)做，從最初的技術(shù)研發(fā)，一直到后續(xù)服務(wù)的呼叫中心，都由這家公司全部承接下來(lái)，因?yàn)檫@家美國(guó)公司想把這款產(chǎn)品賣(mài)給中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)，即由外包為契機(jī)來(lái)拓展中國(guó)市場(chǎng)。
其實(shí)這就是從ITO向BPO拓展的一個(gè)典型案例，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的IT 外包公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的需求已經(jīng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備橫向拓展業(yè)務(wù)了，比如從ITO到BPO。海輝是從日本市場(chǎng)的ITO起步的，現(xiàn)在發(fā)展到歐美市場(chǎng)的BPO 業(yè)務(wù)。隨著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍日本和歐美市場(chǎng)，傳統(tǒng)的ITO業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈，但BPO 市場(chǎng)卻是一個(gè)新興的市場(chǎng)，近年來(lái)，歐美的BPO業(yè)務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，而且BPO業(yè)務(wù)印度比中國(guó)也只是早5 年左右的時(shí)間。這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，又有巨大空間的市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)外包公司而言是一個(gè)良機(jī)。
現(xiàn)在看來(lái)中國(guó)的外包企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了爭(zhēng)取BPO業(yè)務(wù)的重要性和必要性。除了海輝之外，2007 年3 月16 日，軟通動(dòng)力完成第二輪4500 萬(wàn)的融資后，也開(kāi)始將其ITO 業(yè)務(wù)延伸至BPO 領(lǐng)域。
而近來(lái)，美國(guó)CNET 集團(tuán)的一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)加工業(yè)務(wù)，屬于BPO 領(lǐng)域的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。也被專注于ITO的文思和武漢開(kāi)目佰鈞成承接，由此看來(lái)，從ITO向BPO拓展已經(jīng)成為IT外包公司的一個(gè)重要策略?！拔覀?cè)趯ふ疫@個(gè)項(xiàng)目的BPO公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包企業(yè)都沒(méi)有這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，因此我們更多的是從管理水平這個(gè)角度來(lái)看，他們是否符合我們的要求?！盋NET Channel 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理趙岷說(shuō)。在他看來(lái)，對(duì)于BPO 企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理水平是至關(guān)重要的。
“我們不做低端的BPO，我們會(huì)以數(shù)據(jù)分析和處理為主。做和I T 技術(shù)相關(guān)的BPO?！标惲⒎逭f(shuō)。華道數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)做BPO業(yè)務(wù)規(guī)模最大的一家，現(xiàn)在還是主要以數(shù)據(jù)錄入、實(shí)體件處理、信息補(bǔ)全和審核等業(yè)務(wù)為主，在楊鵬看來(lái)，這也是一個(gè)必然的發(fā)展階段，直接從高端介入的問(wèn)題在于一是得不到客戶信任，二是項(xiàng)目少，也不好找。
凱捷是一家歐洲規(guī)模較大的IT 應(yīng)用與咨詢服務(wù)公司，有41 年歷史的凱捷的發(fā)展路徑就是這樣的?！拔覀冏畛跏菑腎TO 開(kāi)始做起，然后到管理咨詢，再到BPO的業(yè)務(wù)?！眲P捷中國(guó)交付及共享中心總經(jīng)理王曉良說(shuō)。他認(rèn)為，BPO要有人員規(guī)模來(lái)支撐，雖然有可能利潤(rùn)比ITO低，但他可以黏住客戶，更長(zhǎng)期更穩(wěn)定，而且他覺(jué)得現(xiàn)在東軟和軟通動(dòng)力的發(fā)展就有凱捷的影子。正像趙岷所說(shuō)，BPO更看重的是規(guī)范的管理，這對(duì)ITO 外包的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。管理技術(shù)人員和管理數(shù)據(jù)錄入人員與行業(yè)專家是完全不同的，只有在組織架構(gòu)上清晰地搭建出管理架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)兩塊業(yè)務(wù)的共同成長(zhǎng)。這可能也是文思和博彥將BPO 定義在與技術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要原因。
向低成本市場(chǎng)遷移
從2007 年開(kāi)始，由于人民幣升值和勞動(dòng)力成本的上升，IT 外包企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模地向二級(jí)城市遷移。以前軟件外包服務(wù)主要集中在北京、大連、上海，這三座城市占了約50%的市場(chǎng)比例?？墒窃?007年，這一格局被打破，成都、西安、重慶、昆山、無(wú)錫、天津等城市在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢浖獍a(chǎn)業(yè)開(kāi)始呈遍地開(kāi)花之勢(shì)?！俺杀镜纳仙?，在武漢體現(xiàn)得并不明顯，但上海就不一樣，上海的成本是武漢的一倍?！毙をE說(shuō)。據(jù)他介紹，武漢開(kāi)目佰鈞成今年業(yè)務(wù)量增加的非?？?，客戶來(lái)源有兩個(gè)：一是最終客戶，二是由北京、上海轉(zhuǎn)包過(guò)來(lái)的客戶。
現(xiàn)在包括武漢在內(nèi)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展到15個(gè)外包基地4個(gè)示范區(qū)。而且政府也在積極推動(dòng)融城計(jì)劃，就無(wú)錫市濱湖區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作局局長(zhǎng)韓志中看來(lái)，融城計(jì)劃一旦實(shí)施，接包中心和交付中心的合理分工就會(huì)更快更明晰地形成，不過(guò)，融城后的具體模式還有待進(jìn)一步探討。
“向二級(jí)城市轉(zhuǎn)移是必須的，但我們主要是跟著市場(chǎng)和客戶走?！蓖跣∑G說(shuō)?，F(xiàn)在看來(lái)，外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是以成本的因素而發(fā)起，但其實(shí)企業(yè)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中只是將成本作為因素之一，人才、市場(chǎng)、城市自身的發(fā)展?jié)摿σ约罢k事效率都是影響外包企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的因素。
“在向二級(jí)城市轉(zhuǎn)移過(guò)程中，如果只看成本，有可能造成轉(zhuǎn)移成本更大，因?yàn)橄裎鞑恳恍┏鞘校遣痪邆淙瞬艃?yōu)勢(shì)的，如果盲目的過(guò)去，可能會(huì)造成進(jìn)退兩難的后果?！蓖鯐粤颊f(shuō)。凱捷在向二級(jí)城市轉(zhuǎn)移時(shí)最終選了昆山，王曉良覺(jué)得首先昆山靠近上海，可以吸引上海的人力資源，不需要更多的起步成本；其次，昆山當(dāng)?shù)卣虚L(zhǎng)期的發(fā)展策略，而且辦事效率高。
其實(shí)每個(gè)城市確實(shí)都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，只是現(xiàn)在很多城市還沒(méi)發(fā)揮出自己的比較優(yōu)勢(shì)。像西安，他有航天科技、石油等這些獨(dú)特的行業(yè)，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為，外包和當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，可能才能發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。
