美國東部時間7月7日上午9點30分，海輝軟件（HSFT 19.00 +10.14%）執(zhí)行董事長孫振耀及其高層管理團隊、大連市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及包括GE、GGV在內(nèi)的主要投資商悉數(shù)站在了納斯達克新股開盤敲鐘儀式現(xiàn)場。

這是繼2007年底文思創(chuàng)新在紐交所主板上市后，近三年來第一家成功實現(xiàn)海外上市的中國服務(wù)外包企業(yè)。兩次鐘聲之間，以金融危機為間隔，仿佛跨越了兩個世紀。海輝軟件上市，只是近兩年來中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走向海外資本市場一個開始。7月20日，柯萊特（CIS 14.56 +3.04%）信息系統(tǒng)有限公司正式在紐交所掛牌交易，融資1.47億美元。

海輝和柯萊特的上市，只是國際金融危機之后中國服務(wù)外包企業(yè)快速增長的一個縮影。2008年，席卷全球的金融危機并沒有像人們擔(dān)心的那樣成為中國的服務(wù)外包企業(yè)的滅頂之災(zāi)，相反由于國內(nèi)市場的需求增長及政府支持等因素，金融危機不但沒有阻礙中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，反而有了更多的機會。有機構(gòu)分析，2009年中國服務(wù)外包市場規(guī)模達到236億美元，同比增長21%，中國服務(wù)外包市場將保持23%的年復(fù)合增長率，2012年將達到433億美元。

業(yè)務(wù)增長在國內(nèi)

連日來，細心的人們注意到，久未出現(xiàn)在公眾視野里的方正集團以兩條制作精良的形象廣告出現(xiàn)在了很多媒體上。這兩條廣告分別是《醫(yī)療篇》和《地鐵篇》，廣告主推的方正地鐵售檢票系統(tǒng)和方正醫(yī)療信息管理系統(tǒng)都是方正國際的行業(yè)解決方案。這是今年3月，方正國際將總部從日本東京回遷到了蘇州后，第一次展示其核心產(chǎn)品。

方正國際可以說是中國服務(wù)外包企業(yè)中的另類。上世紀90年代，方正出版系統(tǒng)已經(jīng)占領(lǐng)了海內(nèi)外絕大部分中文報業(yè)和印刷出版市場，但北大方正集團的創(chuàng)始人王選認為，只有開發(fā)出非中文出版系統(tǒng)，打入發(fā)達國家市場，才算真正走向了國際市場。1996年3月，受王選教授之托，管祥紅來到日本創(chuàng)立日本方正，開拓日文印刷出版市場，這就是方正國際的前身。

目前，方正國際除了在出版、傳統(tǒng)印刷媒體行業(yè)的優(yōu)勢外，還依托王選教授主持研制的漢字激光照排系統(tǒng)及一系列擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和解決方案，一步步進軍東南亞、日本及北美市場。管祥紅說，現(xiàn)在日本的各大報社、出版社基本上都是方正國際的客戶。在其營收中，60%的收入得益于這套系統(tǒng)。正是在此基礎(chǔ)上，方正國際開拓了醫(yī)療、金融、交通、教育等行業(yè)，成為一家提供整體行業(yè)解決方案及完善的產(chǎn)品解決方案的ITO、BPO服務(wù)供應(yīng)商。

十幾年之后，方正國際在蘇州設(shè)立國內(nèi)總部，管祥紅認為關(guān)鍵原因是我國軟件市場的長期成長性。隨著我國企業(yè)信息化進程的深入與提速，國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，2009年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9513億元，同比增長25.6%。其中，軟件技術(shù)服務(wù)增勢突出，全年完成軟件技術(shù)服務(wù)收入2126.3億元，同比增長31.4%。

如此快速增長的市場不僅僅是方正國際位置動心，也吸引了全球眼球。比如，去年IBM（IBM 122.78 -1.99%）就將企業(yè)咨詢服務(wù)部的保險行業(yè)的整個團隊從美國總部搬到了中國，以中國為主戰(zhàn)場服務(wù)全球市場。據(jù)瑞士再保險公司（Swiss Re) 的預(yù)測顯示，中國在2025年將成為全球僅次于英美之后的第三大保險市場。與其他國家相比，中國作為全球重要的、發(fā)展最快的新興保險市場，雖然經(jīng)濟危機沒有直接對中國的保險行業(yè)產(chǎn)生直接沖擊，但很多負面的因素已經(jīng)顯示了未來更加嚴峻的局勢，保險企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重點已從增加收入轉(zhuǎn)移到成本控制，同時研究潛在的并購機會，在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)重新考慮業(yè)務(wù)流程外包，這對服務(wù)外包企業(yè)來講意味著巨大的機會。

軟通動力銀行保險金融事業(yè)群副總裁趙捷表示過去一年中中國本土企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長最大，金融危機對他們來說更多是機會。一些中國的國內(nèi)銀行陸續(xù)將他們的亞太區(qū)軟件、信息平臺測試業(yè)務(wù)外包出來，這消弭了日韓市場因為匯率等問題帶來的業(yè)務(wù)萎縮。有研究報告認為平均來說，中國外包提供商約47%的收入來自國內(nèi)買家。僅21%的收入來自日本和韓國，29%來自美國和歐盟”。

國內(nèi)市場的蓬勃發(fā)展，使很多中國外包企業(yè)獲得了遠高于印度企業(yè)的增長機會。翻開中國TOP10服務(wù)外包企業(yè)2009年的成績，一系列數(shù)字也許是最好的答案。文思信息（VIT 27.44 +2.58%）技術(shù)有限公司2009年全年主營業(yè)務(wù)收入凈額為1.481億美元，與去年同期比增長44.2%，凈利潤為2150萬美元，比去年同期增長33.7%。東軟集團股份有限公司2009年實現(xiàn)營業(yè)收入41.66億元，增長12.3%，凈利潤6.41億元，增長30.5%；據(jù)了解，文思創(chuàng)新主營業(yè)務(wù)收入凈額的增長主要來自于中國大陸、香港以及歐洲客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)擴大。其第四季度中國市場主營業(yè)務(wù)收入凈額占公司總營業(yè)收入比例為43.8%；來自美國、歐洲和日本市場的主營業(yè)務(wù)收入凈額，占公司總主營業(yè)務(wù)收入凈額比例分別為34.7%、16.0%和5.0%。

其實，中國服務(wù)外包行業(yè)的快速增長幾乎是金融危機之后發(fā)生的事情。文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰更認為是金融危機的機會”，使印度企業(yè)競爭力下降，同時提高了中國企業(yè)的自身能力。

能力提升推動增長

近日，畢馬威發(fā)布的一份中國服務(wù)外包市場傾向調(diào)查”報告顯示，近年來中國服務(wù)外包業(yè)高速增長，日漸成為國際上重要的外包市場，未來3至5年有可能超過印度。根據(jù)各方的統(tǒng)計，在2008年年底之時，中國內(nèi)地才只有約4000家服務(wù)外包企業(yè)，而截至2010年1月，中國已有9000余家服務(wù)外包企業(yè)。

與企業(yè)數(shù)量上的增長相比，企業(yè)的規(guī)模和能力也在迅速提高。目前，國內(nèi)已出現(xiàn)了3家上萬人的服務(wù)外包企業(yè)：東軟集團員工人數(shù)已達17000人，文思創(chuàng)新和軟通動力的員工規(guī)模也都突破萬人，與印度企業(yè)的規(guī)模越來越接近。

其實，正是金融危機發(fā)生后的這兩年，是中國企業(yè)注重能力提升的最關(guān)鍵時期。金融危機發(fā)生之后，中國政府推出了4萬億元投資拉動內(nèi)需計劃等多項經(jīng)濟增長和轉(zhuǎn)型措施，使基礎(chǔ)設(shè)施、電信、汽車、制藥、金融等行業(yè)都獲得了大量增長的機會，創(chuàng)造了國外大量服務(wù)外包需求。中國企業(yè)已經(jīng)利用這些需求建立了自己的解決方案體系，并將之推向全球市場。像文思創(chuàng)新因為與海南航空、上海汽車等的緊密合作，為其獲得波音（BA 61.32 +0.92%）等公司的訂單提供了幫助，這一點是只專注于海外市場的印度企業(yè)所無法比擬的。

這些變化，是兩年前金融危機剛剛發(fā)生時中國服務(wù)外包企業(yè)沒有想到的。那時全球化的金融危機剛剛發(fā)生，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)一片哀號。當時，正處于飛速增長期的服務(wù)外包企業(yè)被迫告別了VC支撐——快速擴張——IPO”的成功模式，又重新回到了業(yè)務(wù)基本面。據(jù)說軟通動力正在籌備上市，而無論是人員、收入規(guī)模還是融資金額等相比，有可能是海輝軟件的2倍左右，而不久前，海輝軟件在納斯達克上市，融資7400萬美元。

上市之后，中國企業(yè)擁有足夠的資金，幫助其實現(xiàn)海內(nèi)外并購，實現(xiàn)行業(yè)整合，并加強在關(guān)鍵行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的競爭力。目前我國服務(wù)外包承接的離岸外包市場規(guī)模僅占全球總規(guī)模的0.5%，市場發(fā)展空間很大，海外并購將直接幫助中國外包企業(yè)迅速開拓市場，提升專業(yè)能力。而從歷史的角度看，這種擴張往往會為企業(yè)在增長期帶來更大的發(fā)展機遇。

另外，中國目前有9000余家外包企業(yè)，企業(yè)間的收購兼并勢必隨著競爭的加劇而深入，對于大型外包企業(yè)來說，收購兼并已經(jīng)成為其進一步做強的重要手段。

背后的政府之手

當中國經(jīng)經(jīng)處于轉(zhuǎn)型的困局中時，尋求多方面突圍的政府，對于服務(wù)外包的支持變得比原來任何時候都要迫切。從印度軟件外包行業(yè)的發(fā)展歷史也可以看出，政府的支持起到了至關(guān)重要作用。一些企業(yè)界的人士向記者透露，即將出臺的十二五”規(guī)劃中，將確立經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的主題，而服務(wù)外包將被列入其中，作為幫助中國實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)業(yè)單列出來。

早在2006年商務(wù)部就針對服務(wù)外包行業(yè)推出了千百十工程”，希望為企業(yè)創(chuàng)造有利條件，實現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番的目標。2009年開始，北京、天津、大連等21個城市陸續(xù)成為中國服務(wù)外包示范城市。各地方政府為了吸引企業(yè)的到來、實現(xiàn)差異化競爭而紛紛打出自己的特色牌。比如杭州市將自己定位為金融外包”城市。

海輝軟件CEO盧哲群在收購美國IT解決方案提供商Envisage Solutions的新聞發(fā)布會上，那是2007年3月的事情。今年7月，海輝在美國納斯達克公開上市

一項商務(wù)部的數(shù)據(jù)表明，2009年，8000多家服務(wù)外包企業(yè)新增就業(yè)70萬人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生近50萬人，占全國同期大學(xué)生就業(yè)人數(shù)約12%。商務(wù)部副部長馬秀紅在公開場合表示服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為吸納大學(xué)生就業(yè)的重要渠道”。

同年9月，財政部等九部委又聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》。這是國內(nèi)第一個針對發(fā)包商的支持政策，為中國外包企業(yè)打開了政府外包市場這一全新服務(wù)領(lǐng)域。今年4月，再次下發(fā)《關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（69號文），國家從財政、稅收、金融、人力資源等方面給予外包企業(yè)以極大的支持。

有了中央政府的政策支持，也使地方政府有了足夠的動力發(fā)展服務(wù)外包，并在國家政策的基礎(chǔ)上紛紛推出了各自的優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)入駐。過去很多人羨慕印度免除所有稅收等優(yōu)惠政策促進了其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但現(xiàn)在中國政府的優(yōu)惠政策力度也已經(jīng)開始趕上印度，為企業(yè)創(chuàng)造了寬松的發(fā)展環(huán)境。這在很大程度上源于各地方政府之間強烈競爭，其服務(wù)意識已經(jīng)有了很大提高。

現(xiàn)在，地方政府不但成立了很多政府主導(dǎo)的創(chuàng)投、服務(wù)機構(gòu)，幫助企業(yè)發(fā)展，還與一些大學(xué)合作，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才。比如文思和東軟一起在大連理工大學(xué)設(shè)立服務(wù)外包培養(yǎng)課程。軟通動力與無錫濱湖區(qū)政府、?？▋?nèi)基（iCarnegie）三方于2009年共同建立了軟通動力-無錫?？▋?nèi)基國際高級IT人才學(xué)院，學(xué)院采用全英文授課，來自一線項目的經(jīng)驗等辦學(xué)特色，培養(yǎng)企業(yè)中上手快”的學(xué)生。

此外，地方政府還通過市場游說、政策協(xié)調(diào)、與各國行業(yè)組織進行溝通舉辦各類行業(yè)會議、推動相關(guān)部門啟動國內(nèi)市場、構(gòu)建買家與賣家的交流平臺，制定產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略等方面為服務(wù)外包行業(yè)提供更多的支持。

在北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年看來，本世紀的前10年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由萌芽走向幼稚。今后的10~20年，中國服務(wù)外包市場與產(chǎn)業(yè)將逐步走向成熟。衡量成熟有四個指標：第一，有3到5家年營業(yè)額超過百億美元的本土企業(yè)。其中一、兩家，進入全球服務(wù)外包行業(yè)的前10。第二，這些企業(yè)有能力覆蓋垂直行業(yè)市場的IT服務(wù)需求（ITO）和基于IT的延伸服務(wù)需求（BPO、KPO）。第三，排名前5位的企業(yè)，占據(jù)了全部市場份額一半。第四，這些企業(yè)的近90%業(yè)務(wù)來源于本土在岸市場。

中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在政府、風(fēng)險資本和企業(yè)的共同努力下，已經(jīng)具備一定的國際競爭能力。但是要想有更大的發(fā)展，還需要有一個相當長期的探索過程。