(北京—2014年11月24日)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)逐步加快了區(qū)域性及國(guó)際化擴(kuò)張的步伐，越來越多的企業(yè)正渴望通過實(shí)行人力資源業(yè)務(wù)流程外包的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，來提升運(yùn)營(yíng)管理效率。

　　然而，選擇外包供應(yīng)商的復(fù)雜性和可選擇范圍可能引起企業(yè)的困惑。為幫助企業(yè)挑選最佳的供應(yīng)商，ADP特地發(fā)布了《人力資源業(yè)務(wù)流程外包：7 種常見錯(cuò)誤》，圍繞業(yè)務(wù)流程外包深度剖析了在人員、流程、效率、技術(shù)、專業(yè)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)方面的常見誤區(qū)，以供企業(yè)參考。

　　1.低估真正的人力資源成本

　　2012年普華永道在一項(xiàng)關(guān)于總擁有成本的研究中發(fā)現(xiàn)，只有 37% 的薪資和人力資源管理成本是可見的，而剩下的 63% 均為隱性的。若公司單獨(dú)運(yùn)行人力資源管理系統(tǒng)，每年花在軟件集成上的成本大約是 200 美元/每個(gè)雇員，即使是最先進(jìn)的技術(shù)解決方案，也會(huì)造成相應(yīng)的隱性成本。然而企業(yè)往往低估了處理薪資、時(shí)間和考勤以及HR行政事務(wù)處理流程的總成本，忽略了隱性成本這一看不見的冰山”。

　　對(duì)公司而言，了解人力資源流程的總擁有成本前所未有的重要。然而，評(píng)估總擁有成本是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要高水平的專業(yè)知識(shí)。為了計(jì)算總擁有成本，公司需要查看所有人力資源管理流程，除了更明顯的成本外，他們還需要確定關(guān)鍵的隱性”成本。只有真正了解了這些成本，人力資源才能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、節(jié)省資金并改善服務(wù)。因此尋求一個(gè)有辦法評(píng)估處理人力資源整個(gè)流程中總成本的合作伙伴至關(guān)重要。

　　2.短視

　　對(duì)于企業(yè)而言，出于對(duì)市場(chǎng)壓力的考慮，通過實(shí)行業(yè)務(wù)流程外包，能夠減少內(nèi)部成本，實(shí)現(xiàn)短期效益。但如果僅僅是為了實(shí)現(xiàn)短期利益就未免有些短視了，事實(shí)上，業(yè)務(wù)流程外包能滿足業(yè)務(wù)的未來需求，并能夠隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而不斷發(fā)展。

　　ADP發(fā)布的《人力資源業(yè)務(wù)流程外包：7 種常見錯(cuò)誤》白皮書指出，雖然成本節(jié)約曾經(jīng)是外包的主要?jiǎng)訖C(jī)，但企業(yè)要帶著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光看問題，外包不是僅限于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的問題，對(duì)于全球的所有業(yè)務(wù)來說都是一件重要事宜。企業(yè)可以擇選具有成功且經(jīng)驗(yàn)證的良好記錄的供應(yīng)商，以確保未來能建立高效率、可盈利的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

　　3.不相信標(biāo)準(zhǔn)化

　　人力資源需要像一個(gè)企業(yè)那樣運(yùn)營(yíng)并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和一致且可靠的數(shù)據(jù)點(diǎn)來評(píng)估運(yùn)營(yíng)。然而企業(yè)如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源流程，利用單個(gè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)進(jìn)行生成報(bào)表并進(jìn)行分析，就無法確定是否有效率。

　　ADP白皮書顯示，目前37% 的中型企業(yè)只是將其數(shù)據(jù)保存在 Excel或類似的數(shù)據(jù)庫(kù)中。若企業(yè)組織合并或收購(gòu)另一家采用不兼容系統(tǒng)的企業(yè)，或者開辟新的市場(chǎng)或國(guó)際領(lǐng)域時(shí)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源或集成性的人力資本管理系統(tǒng)就會(huì)成為公司的心頭大患。

　　ADP白皮書指出，無論是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，還是從中短期來看，標(biāo)準(zhǔn)化流程最終都能超越自定義流程。服務(wù)提供商為所有與之合作的企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化流程，從而使每個(gè)企業(yè)都能從經(jīng)過驗(yàn)證和測(cè)試的流程、方法、軟件、無與倫比的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、專業(yè)知識(shí)和支持中受益。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)允許對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合并從一個(gè)位置進(jìn)行訪問，還可利用效率更高的最佳實(shí)踐。

　　4. 僅依據(jù)價(jià)格購(gòu)買

　　眾所周知，人力資源部門承擔(dān)著成本的壓力，要致力于實(shí)現(xiàn)公司整體成本節(jié)省并尋找縮減成本的途徑，因此外包似乎是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效且有吸引力的手段。

　　如果企業(yè)尋求業(yè)務(wù)流程外包僅僅只是為了降低成本，那么這種優(yōu)先級(jí)是錯(cuò)誤的。ADP 在《人力資源業(yè)務(wù)流程外包：7 種常見錯(cuò)誤》白皮書中指出，人力資源轉(zhuǎn)型必須關(guān)注內(nèi)部客戶的需求， 他們重視什么以及人力資源可通過哪種途徑為內(nèi)部客戶及其企業(yè)帶來更佳價(jià)值。如果外包薪酬和人力資源管理時(shí)僅僅關(guān)注價(jià)格，而不關(guān)注合作伙伴能帶來的價(jià)值，就很難使內(nèi)部客戶受益，因?yàn)檫@種做法達(dá)到了成本控制目標(biāo)，但犧牲了品質(zhì)和服務(wù)水平。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，內(nèi)部客戶將感到失望。通過薪酬和人力資源管理外包釋放資源， 并讓供應(yīng)商展開合作(通過提供最高的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力)，才能實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)率和最佳的總擁有成本。

　　在規(guī)模不斷擴(kuò)大的外包競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源服務(wù)是關(guān)鍵要素之一。”ADP白皮書指出，他們認(rèn)為不僅僅是成本，當(dāng)今的驅(qū)動(dòng)因素通常還包括從冗繁日常處理工作中騰出管理時(shí)間，把重點(diǎn)放在戰(zhàn)略規(guī)劃、核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度和決策上來”。除了節(jié)約成本，人力資源外包優(yōu)勢(shì)明顯，可以優(yōu)化人力資源績(jī)效，實(shí)現(xiàn)全球一致的人力資源政策、更靈活的人力資源部門來響應(yīng)業(yè)務(wù)需求等。

　　5. 合作伙伴評(píng)估不足

　　薪資和人力資源管理是戰(zhàn)略性的，但它經(jīng)常被當(dāng)作一種商品。ADP白皮書指出，一些公司在選擇服務(wù)提供商方面只愿意投入很少的時(shí)間，而有些公司可能沒有采用正確的選擇標(biāo)準(zhǔn)。安永 2013 年全球薪資調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這也許就是為什么只有 25% 的企業(yè)對(duì)當(dāng)前解決方案感到滿意，近 40% 受調(diào)查的公司對(duì)他們現(xiàn)有的外包合作伙伴不滿意，并考慮更換外包合作伙伴的原因所在。

　　服務(wù)和合作伙伴關(guān)系并不是一錘子買賣。就像從經(jīng)銷商購(gòu)買一輛新車，您不僅是買了一個(gè)有四個(gè)輪子的金屬盒子，您還購(gòu)買了未來的維修服務(wù)、保障、客戶服務(wù)、油耗、維護(hù)、保險(xiǎn)、路邊修復(fù)等等。軟件和后臺(tái)解決方案可以改變企業(yè)的人力資源運(yùn)作，這并非一錘子買賣的一部分，而是一種持續(xù)的關(guān)系，一個(gè)長(zhǎng)期的承諾。只有選擇正確的合作伙伴，業(yè)務(wù)流程外包才能確保您的企業(yè)在目前以及未來幾年取得成功。

　　6. 過渡計(jì)劃不足

　　早期業(yè)務(wù)流程外包的吸引力在于從公司接管的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，并以更低的成本為客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這被稱為提升并轉(zhuǎn)移”。然而，隨著業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展，對(duì)提升并轉(zhuǎn)移”的理解也發(fā)生了變化。

　　如果企業(yè)人力資源的某些方面運(yùn)行不暢，或成本過高， 那么業(yè)務(wù)外包流程能提供一個(gè)有效的解決方案。然而， 在提供解決方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)前就必須與業(yè)務(wù)流程外包提供商確定出現(xiàn)的問題及過高成本所在，并協(xié)作解決。一些企業(yè)希望盡快擺脫他們自身的問題，因此，只要哪家服務(wù)提供商能承諾最短的實(shí)施時(shí)間就傾向于選擇誰。但是，如果聽起來好得令人難以置信，那么很可能就不是真的。如果供應(yīng)商聲稱無需事先充分了解存在的問題， 在一次業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中就能解決貴公司的所有問題，那么他們很可能無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　埃森哲報(bào)告《新一代業(yè)務(wù)流程外包：你準(zhǔn)備好了嗎?》(2011)指出，隨著業(yè)務(wù)流程外包進(jìn)入了新的時(shí)代， 關(guān)注重點(diǎn)也從提升并轉(zhuǎn)移”轉(zhuǎn)向全球交付。”報(bào)告認(rèn)為， 運(yùn)用分析服務(wù)從他們與客戶的長(zhǎng)期接觸下積累的大量交易數(shù)據(jù)中提取可行的商業(yè)見解。并使用這些見解產(chǎn)生明確的新的商業(yè)成果…從加快上市速度、提高創(chuàng)新意識(shí)、加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度到精英人才管理。”

　　7. 未為利益相關(guān)者提供一套整體方法

　　業(yè)務(wù)流程外包可以幫助HR明確人力資源專業(yè)人事的職責(zé)，并將他們重新分配到具備更大附加值的流程中。但這并不意味著它只是一個(gè)人力資源內(nèi)部項(xiàng)目，可以將企業(yè)其余部門忽略。

　　ADP 2014 年全球人力資本管理研究發(fā)現(xiàn)，73% 的一流企業(yè)會(huì)讓利益相關(guān)者都參與其人力資本管理(HCM)戰(zhàn)略制定中。 37% 的中型企業(yè)只是把核心人力資源數(shù)據(jù)保留在 Excel 表中或其他類型的數(shù)據(jù)庫(kù)中，導(dǎo)致人力資本管理系統(tǒng)經(jīng)常閑置。外包是打破這種狀況的機(jī)會(huì)，而這種突破首先要讓企業(yè)其他部門都了解正在發(fā)生什么，并且能夠投入到整個(gè)流程中。

　　事實(shí)上，要完整享受到人力資源外包帶來的好處，整個(gè)企業(yè)自始至終都需要參與其中。如果管理人員和廣大員工群體不參與其中，最終的解決方案可能并不是他們希望得到的;但是如果他們從一開始就能影響這個(gè)項(xiàng)目，他們就很可能成為積極的支持者。

　　綜上所述，業(yè)務(wù)流程外包的誤區(qū)多產(chǎn)生于對(duì)人力資源外包核心的誤解。在整體上移除繁瑣的內(nèi)部運(yùn)作并將其轉(zhuǎn)移給他人來解決的提升和轉(zhuǎn)變”模式現(xiàn)今已是過時(shí)的概念。同樣，僅僅希望通過外包削減成本的壓力也不再是第一驅(qū)動(dòng)因素。ADP亞太區(qū)總經(jīng)理Don McGuire表示，此次通過白皮書的形式歸納企業(yè)在業(yè)務(wù)流程外包中的誤區(qū)，希望能夠幫助企業(yè)和組織提高未來的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。”

　　ADP亞太區(qū)總經(jīng)理Don McGuire進(jìn)一步表示，當(dāng)下，人力資源業(yè)務(wù)流程外包的附加價(jià)值正在更好地被人們所了解，它并不僅是要放棄或削減內(nèi)部運(yùn)作，而是通過全新的維度為企業(yè)在創(chuàng)新和增長(zhǎng)方面提供全球?qū)＜壹?jí)服務(wù)。HR不再認(rèn)為這是一種威脅，而是將其視為一種機(jī)遇。”

　　備注：

　　如欲了解更多關(guān)于人力資源業(yè)務(wù)流程外包的優(yōu)勢(shì)及擇選標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)到ADP官方網(wǎng)站點(diǎn)擊下載白皮書《人力資源業(yè)務(wù)流程外包：7 種常見錯(cuò)誤》。

　　關(guān)于ADP

　　世界各地的雇主依托ADP®(NASDAQ：ADP)的云端解決方案和服務(wù)，來管理其最重要的資產(chǎn)--人才。從人力資源、薪酬到人才管理，再到福利管理，ADP帶來極具深度和廣度的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶構(gòu)建更為優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)。作為人力資本管理(HCM)和業(yè)務(wù)流程外包的領(lǐng)軍企業(yè)，ADP在全球100多個(gè)國(guó)家為超過61萬家客戶提供服務(wù)。

　　ADP于2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，通過GlobalView開始為在華企業(yè)提供世界一流的人力資源和人事外包服務(wù)。2009年，ADP成功收購(gòu)ChinaLink, 旨在為中國(guó)市場(chǎng)提供更全面的本土化人力資源外包解決方案。在中國(guó)的幾年內(nèi)，ADP取得了蓬勃的發(fā)展，目前在北京、上海、深圳都有辦事機(jī)構(gòu)，共有400多名員工為中國(guó)35萬企業(yè)員工提供人力資源外包服務(wù)。