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北方信拓打造以HXD09為核心的電視購物呼叫中心

　　北方信拓實業(yè)有限公司坐落于北京朝陽區(qū)尚美大廈，是一家專業(yè)的電視購物銷售公司。北方信拓團隊成員都是在電視購物行業(yè)內(nèi)有6年以上成熟的運營經(jīng)驗，有良好的產(chǎn)品組合經(jīng)驗。廣東恒迅達通訊技術(shù)有限公司結(jié)合北方信拓公司電視購物的具體技術(shù)和業(yè)務(wù)需求，為北方信拓公司打造以HXD09為核心的電視購物系統(tǒng)。
一、系統(tǒng)概述
　　恒訊達電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)將整個電視購物工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實現(xiàn)了以訂單流轉(zhuǎn)為中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業(yè)快速建立實用的電視購物呼叫中心系統(tǒng)。同時電視購物業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統(tǒng)的功能最大發(fā)揮，避免了多廠商產(chǎn)品之間的集成配合問題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調(diào)處理時間，加快呼叫中心的工程實施速度。
二、總體分析與設(shè)計
　　2.1 系統(tǒng)建設(shè)目標
　　業(yè)務(wù)需求：滿足電視購物行業(yè)特點，為企業(yè)熱線中心快速訂單及企業(yè)整體業(yè)務(wù)流提供完善閉環(huán)的整體信息化平臺系統(tǒng)?！　?

提高訂貨成功率，直接增加銷售額;

通過個性化的客戶服務(wù)，增加客戶的忠誠度;

減少回呼次數(shù)，降低銷售成本;

自助服務(wù)與人工服務(wù)的完美結(jié)合，個性化與效率的完美統(tǒng)一;

閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計、財務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合;

　　建設(shè)本熱線中心需要達到：　　

呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，滿足7×24小時的業(yè)務(wù)正常;

滿足目前的業(yè)務(wù)需求，并可根據(jù)今后情況調(diào)整系統(tǒng);

集成化操作界面，系統(tǒng)功能簡便、靈活。

強大的系統(tǒng)通知和知識庫編輯功能。

豐富的系統(tǒng)參數(shù)和自定義屬性設(shè)定。

4.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

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標簽：天門錦州烏海四平包頭黑龍江湘潭大興安嶺

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