eBay, 全球最大的在線交易平臺(tái)，由程序員Pierre Omidyar于1995年勞動(dòng)節(jié)周末在美國創(chuàng)立，起初叫AuctionWeb，于1997年7月正式改名為eBay，今年九月將迎來其20周年紀(jì)念。

eBay第一筆交易是一只破損的激光筆，成交價(jià)14.83美元，Pierre主動(dòng)聯(lián)系買家以確信其知道這是一只破損的激光筆，而買家則回復(fù)“我是一個(gè)破損激光筆收藏家”。從此，eBay 20年的發(fā)展正式開始了，帶領(lǐng)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的極速成長，如今，eBay已經(jīng)成為全球最大的在線交易網(wǎng)站，買家分布于全球190多個(gè)國家，超過2500萬活躍賣家，1.57億活躍買家，8億活躍商品，通過Connected Commerce連接著全球各地的買家和買家，2014年產(chǎn)生超過2550億美元的GMV，其中來自移動(dòng)端的GMV超過280億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國每五秒售出一個(gè)手袋，在澳大利亞每分鐘通過移動(dòng)端售出一雙鞋，在德國每10分鐘通過移動(dòng)端售出一輛汽車或卡車。

如此大量的用戶及交易下，數(shù)據(jù)成為eBay的重中之中，從點(diǎn)擊流到搜索，商品查看，交易以及愿望清單等不斷進(jìn)行收集。在eBay數(shù)據(jù)平臺(tái)中存儲(chǔ)著超過100PB的數(shù)據(jù)，其關(guān)鍵是如何獲取、存儲(chǔ)、加工和分析數(shù)據(jù)，并釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值使之成為行動(dòng)指南，而各個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，則在各個(gè)方面為上萬名分析師及業(yè)務(wù)用戶提供了堅(jiān)實(shí)的保障和基礎(chǔ)，并不斷創(chuàng)新以滿足日新月異的變革和需求。

eBay目前的大數(shù)據(jù)平臺(tái)分為三層，數(shù)據(jù)整合層：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)獲取，處理及清洗等ETL工作，包括批處理及實(shí)時(shí)處理能力，包括相關(guān)的商業(yè)產(chǎn)品和開源產(chǎn)品；數(shù)據(jù)平臺(tái)層：主要由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫（EDW），基于Teradata集群，總?cè)萘砍^10PB；奇點(diǎn)(Singularity)，存放半結(jié)構(gòu)化及深層次結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，總?cè)萘砍^36PB；以及Hadoop集群，總?cè)萘砍^100PB；數(shù)據(jù)訪問層：通過各種工具，平臺(tái)為業(yè)務(wù)用戶和分析師提供訪問和分析相關(guān)數(shù)據(jù)的能力，包括各種商業(yè)工具，開源產(chǎn)品及自研的各種平臺(tái)等。本文將著重介紹eBay在相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，平臺(tái)及未來發(fā)展趨勢。

Connect with Hadoop

1. Hadoop在eBay的發(fā)展歷史

eBay最早的Hadoop應(yīng)用是在eBay研究實(shí)驗(yàn)室(eBay Research Lab, eRL)構(gòu)建，主要用作日志分析，以期提高每天的日志處理速度。最初的版本是0.18.2，4個(gè)節(jié)點(diǎn)，存儲(chǔ)并處理約幾百GB的日志，最大的處理能力為44個(gè)Map。

隨后，eBay搜索團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了10個(gè)節(jié)點(diǎn)的集群開始了Hadoop在eBay搜索領(lǐng)域的發(fā)展，并在2012年上線了基于HBase的搜索平臺(tái)：Cassini。

2010年，eBay 上線了基于CDH2的集群，擁有532個(gè)節(jié)點(diǎn)，超過5PB的存儲(chǔ)容量，并于2012年上線了基于HDP的集群，超過3000個(gè)節(jié)點(diǎn)，容量超過50PB。2014年，總節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)超過10000多個(gè)，存儲(chǔ)容量超過170PB，活躍用戶超過2000多，現(xiàn)在，相關(guān)規(guī)模還在不斷增長中。隨之帶來的管理、監(jiān)控、分析和存儲(chǔ)的挑戰(zhàn)越來越嚴(yán)峻。

基礎(chǔ)架構(gòu)的創(chuàng)新主導(dǎo)了Hadoop 的進(jìn)化，從最初的基于HDFS和MapReduce的批處理應(yīng)用不斷演變，第一代的Hadoop提供了靈活和可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和處理能力，并在大數(shù)據(jù)興起之時(shí)滿足了公司各種大小數(shù)據(jù)處理需求提供了民主化需求。然而畢竟其只是第一步，有著各種限制，如果將其對比于操作系統(tǒng)的話， 第一代Hadoop就如操作系統(tǒng)和應(yīng)用，例如記事本捆綁在一起，且僅有一個(gè)應(yīng)用，即MapReduce。然而隨之而來的大量任務(wù)導(dǎo)致了調(diào)度瓶頸，從而促成了YARN(Yet Another Resource Negotiator)項(xiàng)目的成立和發(fā)展，其解決了JobTracker在超大規(guī)模集中成為瓶頸等問題，并支持各種應(yīng)用通過YARN來進(jìn)行資源調(diào)度和管理從而將Hadoop帶入了下一個(gè)時(shí)代，

下一代的Hadoop取得了巨大的躍進(jìn)，從面向批處理到提供交互式的處理能力。并提供了戰(zhàn)略性的決定以支持獨(dú)立的執(zhí)行模式，例如MapReduce可以作為YARN上的一個(gè)應(yīng)用運(yùn)行。從此，通過YARN，Hadoop變成一個(gè)真正的數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)。

現(xiàn)在，從交易型數(shù)據(jù)庫，文檔數(shù)據(jù)庫及圖數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)都可以存儲(chǔ)在Hadoop之上，通過基于YARN的應(yīng)用可以訪問數(shù)據(jù)而無需復(fù)制或者在不同的應(yīng)用中移動(dòng)數(shù)據(jù)，包括MapReduce、Hive、HBase以及Spark等各種應(yīng)用。從而提供了非常豐富的數(shù)據(jù)處理和創(chuàng)新能力。一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，利用的平臺(tái)將是確定的趨勢。

2. 分層存儲(chǔ)

當(dāng)前普遍的認(rèn)知是使用廉價(jià)硬件組建Hadoop集群以存儲(chǔ)超大容量數(shù)據(jù)及提供計(jì)算能力，例如，一個(gè)1000節(jié)點(diǎn)的集群，每個(gè)節(jié)點(diǎn)附帶20TB的存儲(chǔ)能力，則整個(gè)集群可以存儲(chǔ)20PB的數(shù)據(jù)。所有的機(jī)器都有足夠的計(jì)算能力以實(shí)現(xiàn)Hadoop的名言：“Moving Computation is Cheaper than Moving Data”。

不同類型的數(shù)據(jù)集通常都存放在同一個(gè)集群中，并被不同的團(tuán)隊(duì)共享以運(yùn)行各種應(yīng)用來滿足業(yè)務(wù)需求。而數(shù)據(jù)的一個(gè)共同特點(diǎn)是其使用率會(huì)隨著時(shí)間而逐漸降低，越新的數(shù)據(jù)使用率越高，而越舊數(shù)據(jù)的訪問次數(shù)逐漸降低。初次生成的數(shù)據(jù)有著最大的使用率，我們將其定義為Hot，基于我們的分析，一周內(nèi)訪問量下降的數(shù)據(jù)被稱為Warm，而之后三個(gè)月內(nèi)只有少量訪問的數(shù)據(jù)被稱為Cold。最后，訪問率降低到每年僅有幾次甚至為零的數(shù)據(jù)集被稱為Frozen，如下表：

由此分析，將不同熱度的數(shù)據(jù)存放在同一個(gè)集群，使用相同的計(jì)算和存儲(chǔ)資源則變得越來越有問題，隨著時(shí)間的增長，冷數(shù)據(jù)越來越多，將占據(jù)寶貴的存儲(chǔ)和計(jì)算資源，而當(dāng)有更多熱數(shù)據(jù)需要進(jìn)來或者作大量計(jì)算的時(shí)候，相應(yīng)的存儲(chǔ)變成了瓶頸，很多其他公司甚至提到了刪除低價(jià)值數(shù)據(jù)等做法。在管理和運(yùn)維超大Hadoop集群時(shí)如何處理不同熱度的數(shù)據(jù)成為非常迫切的需求和現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

將低熱度數(shù)據(jù)集與高熱度數(shù)據(jù)集作不同存放的策略已勢在必行，在Hadoop 2.3中，HDFS支持了分層存儲(chǔ)，通過在集群中添加歸檔存儲(chǔ)能力為冷數(shù)據(jù)提供深層存儲(chǔ)能力，且保持對于上層應(yīng)用的透明性。由于數(shù)據(jù)依然在同一個(gè)集群中，因此當(dāng)請求需要訪問相應(yīng)冷數(shù)據(jù)時(shí)依然可以及時(shí)獲得。例如，我們可以為上面的例子中添加100個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)附帶200TB存儲(chǔ)但僅使用有限的計(jì)算資源，于是整個(gè)集群的總量將變?yōu)?0PB (20PB 磁盤＋20PB歸檔)。通過相關(guān)數(shù)據(jù)策略，將不同熱度的數(shù)據(jù)分布到不同存儲(chǔ)上，例如，假設(shè)每份數(shù)據(jù)按Hadoop默認(rèn)設(shè)置復(fù)制三份，對于Hot型數(shù)據(jù)則將三份數(shù)據(jù)全部存放在快速磁盤上，對于Warm類型數(shù)據(jù)僅存放一份拷貝在快速磁盤而其余兩份放到歸檔存儲(chǔ)，將Cold和Frozen數(shù)據(jù)全部存放于歸檔中。從而將不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分配，示例如下圖：

分層存儲(chǔ)已經(jīng)在eBay最大 Hadoop集群上使用，該集群擁有40PB的存儲(chǔ)，我們?yōu)橹砑恿祟~外的10PB存儲(chǔ)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)附帶220TB容量，由此將Warm、Cold及Frozen數(shù)據(jù)集逐步進(jìn)行遷移。而由于僅需有限的計(jì)算能力，這些節(jié)點(diǎn)的每GB成本比其他節(jié)點(diǎn)便宜4倍左右。后續(xù)，eBay將持續(xù)在這方面進(jìn)行研究和投入，例如SSD存儲(chǔ)等。

3. 監(jiān)控、告警及自動(dòng)化運(yùn)維

當(dāng)集群數(shù)量達(dá)到成千上萬的規(guī)模時(shí)，監(jiān)控、告警及自動(dòng)化運(yùn)維是保障數(shù)據(jù)高可用性及為上層應(yīng)用提供持續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。在eBay的日常工作中，Hadoop集群的管理和維護(hù)任務(wù)相當(dāng)繁重，而現(xiàn)有的管理和監(jiān)控工具無法滿足多集群，大規(guī)模及分布式收集日志，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的需求。因此eBay研發(fā)了名為Eagle的集群監(jiān)控告警平臺(tái)。

Eagle主要由基礎(chǔ)的核心框架以及針對不同應(yīng)用領(lǐng)域的諸多app組成，專注于解決大數(shù)據(jù)時(shí)代大型分布式系統(tǒng)自身監(jiān)控這個(gè)復(fù)雜的大數(shù)據(jù)問題，具有高擴(kuò)展性、高實(shí)時(shí)性，以及高可用性等特點(diǎn)，同時(shí)支持使用機(jī)器學(xué)習(xí)為復(fù)雜情況提供預(yù)測分析。

輕量級(jí)分布式流處理框架：以DAG為基礎(chǔ)模型對通用流處理范式進(jìn)行抽象，在開發(fā)期用戶只需基于DSL API定義監(jiān)控程序的流式處理邏輯，運(yùn)行期再選擇實(shí)際物理執(zhí)行環(huán)境，默認(rèn)支持單進(jìn)程和Storm，同時(shí)也支持對于其他執(zhí)行環(huán)境的擴(kuò)展，比如Spark Streaming 或者 Flink等。

實(shí)時(shí)流聚合引擎：提供簡單易用的實(shí)時(shí)流聚合規(guī)則定義語法，元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，動(dòng)態(tài)部署，實(shí)現(xiàn)線性擴(kuò)展的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流聚合。

分布式Policy引擎：分布式實(shí)時(shí)預(yù)警規(guī)則執(zhí)行引擎，提供類SQL的描述性規(guī)則定義語法以及機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)等多種擴(kuò)展，支持預(yù)警規(guī)則的動(dòng)態(tài)加載和分區(qū)。

存儲(chǔ)和查詢框架：通用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)框架，可用于存儲(chǔ)和查詢?nèi)罩?、指?biāo)、警報(bào)、事件等多種類型數(shù)據(jù)，默認(rèn)支持HBase，并針對HBase進(jìn)行多種優(yōu)化和擴(kuò)展，比如coprocesser，二級(jí)索引以及分區(qū)等，也支持其他存儲(chǔ)類型的擴(kuò)展比如RDBMS等，并提供通用的ORM, REST API以及易用強(qiáng)大的類SQL查詢語法。

可定制化監(jiān)控報(bào)表：提供類Notebook的交互式實(shí)時(shí)可視化分析，也支持進(jìn)一步選取部分圖標(biāo)，并定義布局保存為dashboard以供分享或者持續(xù)監(jiān)控。

除了對日常集群指標(biāo)監(jiān)控外，Eagle集成了Job Performance Analyzer(JPA)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控Hadoop 平臺(tái)上的作業(yè)當(dāng)前和歷史執(zhí)行狀態(tài)，提供多維度不同粒度的性能分析，支持多種異常預(yù)警和性能警告，比如作業(yè)運(yùn)行時(shí)間過長、讀寫過慢、數(shù)據(jù)傾斜、失敗任務(wù)比率過多等，可有效在作業(yè)無法滿足SLA之前提供預(yù)警和性能建議。

同時(shí)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)模型，基于任務(wù)分布或指標(biāo)變化等協(xié)同預(yù)測任務(wù)或者服務(wù)器節(jié)點(diǎn)等可能潛在的異常，并集成Remediation系統(tǒng)對系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)修復(fù)。同時(shí)，針對異常用戶行為，危險(xiǎn)操作等，開發(fā)了Eagle DAM(Data Activities Monitoring)的安全監(jiān)控應(yīng)用，通過自定義策略及機(jī)器學(xué)習(xí)模型，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)，操作等進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)警，防范于未然。

4. 在線交互分析

當(dāng)數(shù)據(jù)規(guī)模隨著用戶群體的多樣化拓展而不斷增長時(shí)，我們的用戶，比如分析師與業(yè)務(wù)部門，希望能在保持最低延遲水平的前提下繼續(xù)使用自己所熟悉的工具和方式來訪問和分析存儲(chǔ)于Hadoop之上的超大規(guī)模數(shù)據(jù)集，并且希望數(shù)據(jù)的獲取、處理、存儲(chǔ)和分析同時(shí)在Hadoop集群上完成，而無需再將數(shù)據(jù)從一個(gè)數(shù)據(jù)源遷移到另外一個(gè)數(shù)據(jù)源。在研究和評(píng)估了多種開源及商業(yè)產(chǎn)品后，eBay中國研發(fā)中心于2013年中正式立項(xiàng)啟動(dòng)了OLAP on Hadoop項(xiàng)目，并在2014年10月開源，之后貢獻(xiàn)給了Apache基金會(huì)，現(xiàn)在正在孵化階段。

Apache Kylin通過映射Hive中星型結(jié)構(gòu)的表，由建模者定義相關(guān)維度和度量及其他設(shè)置而生成元數(shù)據(jù)，構(gòu)建引擎基于元數(shù)據(jù)自動(dòng)生成相關(guān)的Hive查詢，一系列的MapReduce 任務(wù)及HBase操作，從而將數(shù)據(jù)從Hive中讀出并進(jìn)行預(yù)先計(jì)算，將結(jié)果存放到HBase。之后，相同數(shù)據(jù)模型的查詢都將直接讀取已經(jīng)被計(jì)算好的存放于HBase中的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)秒級(jí)甚至亞秒級(jí)查詢延遲。

在該項(xiàng)目初始階段調(diào)研和評(píng)估過包括Impala，Stinger，Phoenix on HBase, Teradata，MicroStrategy等多種開源和商業(yè)選項(xiàng)，最后發(fā)現(xiàn)沒有一種可以滿足eBay實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為超大規(guī)模數(shù)據(jù)集提供秒級(jí)交互式查詢能力。開發(fā)團(tuán)隊(duì)在研究過眾多技術(shù)、論文和參考實(shí)現(xiàn)后，最終選擇了MOLAP的方式，即為數(shù)據(jù)模型作預(yù)先計(jì)算，以空間換時(shí)間的方式，為前端業(yè)務(wù)用戶和分析師提供在TB甚至PB級(jí)別數(shù)據(jù)集上交互式的查詢能力。

在上面的拓?fù)鋱D中，最下面的節(jié)點(diǎn)為實(shí)際數(shù)據(jù)，而之上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)則代表了一種維度組合，理論上所有的SQL查詢都能被該拓?fù)鋱D覆蓋，因此進(jìn)行相關(guān)的預(yù)先計(jì)算后，只要引擎能正確解析查詢語句并訪問正確的數(shù)據(jù)存放地址就可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得結(jié)果。在實(shí)際開發(fā)過程中，Kylin系統(tǒng)有效地降低了維度，減少了非必要組合的計(jì)算，增加了多種壓縮和編碼算法，例如Trie字典編碼技術(shù)、Partial Cube計(jì)算、分組聚合等等。實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中，90%ile的查詢延遲在1.5秒，95%ile小于5秒(最近30天)。

雖然基于MOLAP的應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)為相關(guān)的業(yè)務(wù)用戶提供了在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上的查詢應(yīng)用，但由于構(gòu)建Cube需要花費(fèi)大量的系統(tǒng)資源和時(shí)間，一方面對集群帶來了較大的壓力，另一方面很難滿足對實(shí)時(shí)型要求高的需求。因此，Kylin團(tuán)隊(duì)為此研發(fā)了下一代架構(gòu)，通過Micro Batch模式對流數(shù)據(jù)進(jìn)行支持，如下圖所示，每隔固定的時(shí)間讀取來自上層數(shù)據(jù)流中的數(shù)據(jù)并促發(fā)聚合，最終導(dǎo)入到目標(biāo)Cub俄中，目前已經(jīng)在eBay內(nèi)部上線相關(guān)案例并取得了良好的反饋。

另外，對于Cube引擎也引入了新的算法，實(shí)測結(jié)果表明能夠提供一倍以上的構(gòu)建速度，并大大降低對系統(tǒng)資源的要求。此外，我們對Spark也投入了相關(guān)的研究，第一版的Spark Cubing引擎業(yè)以完成并準(zhǔn)備上線實(shí)測。

5. 數(shù)據(jù)生態(tài)

以上簡要介紹了eBay最近幾年在大數(shù)據(jù)平臺(tái)方面的發(fā)展和主要實(shí)踐，基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展和建設(shè)離不開用戶，合作伙伴以及管理層幫助和指導(dǎo)，在這個(gè)過程中，也逐漸構(gòu)建起基于Hadoop及企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)生態(tài)，各個(gè)業(yè)務(wù)單位，分析團(tuán)隊(duì)利用相關(guān)平臺(tái)和數(shù)據(jù)為支持極速變化的業(yè)務(wù)和快速增長的數(shù)據(jù)提供豐富的分析和決策支持，共同構(gòu)建eBay的大數(shù)據(jù)生態(tài)。

連接每個(gè)人

通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)及應(yīng)用，eBay能為買家和賣家提供更加良好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，不斷滿足日益變化的市場和環(huán)境，并通過創(chuàng)新的技術(shù)來降低對環(huán)境的影響和依賴。今天，eBay知道你，明天，eBay將理解你并連接你與未來。

eBay的秘密武器：用大數(shù)據(jù)激發(fā)購買欲
eBay上活躍著180萬買家和賣家，網(wǎng)站每天要產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。在任何給定的時(shí)間點(diǎn)，會(huì)有大約350萬件商品上市銷售，通過eBay的拍賣搜索引擎每天有超過250萬次查詢。eBay搜索平臺(tái)副總裁Hugh Williams說，eBay的Hadoop集群和Teradata設(shè)備中通常保存有10PB的原始數(shù)據(jù)。在線拍賣網(wǎng)站eBay使用大數(shù)據(jù)的諸多功能，例如衡量網(wǎng)站性能和檢測欺詐。但他們收集大量數(shù)據(jù)的更有趣的用途之一，是促使用戶在網(wǎng)站上購買更多的商品。

雖然eBay無法強(qiáng)制用戶購買他們遇到的每一款產(chǎn)品，但eBay充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢進(jìn)行大力促銷。做法之一就是優(yōu)化搜索引擎和搜索結(jié)果，通過收集到的數(shù)據(jù)分析用戶的行為模式，對結(jié)果做出調(diào)整。

“如果時(shí)光倒流幾年，在eBay使用搜索引擎，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它太‘字面’了，”威廉姆斯說，“有些事情你可以向搜索引擎表達(dá)，它會(huì)從字面上找到用戶所需要的信息，但它并沒有真正理解用戶的意圖。”

“我們一直在努力使我們的搜尋引擎更直觀。”例如，通過使用大數(shù)據(jù)，eBay發(fā)現(xiàn)如果用戶想要購買一個(gè)Pilzlampe，這是一種有收藏價(jià)值的德國蘑菇燈，當(dāng)他們在eBay搜索引擎中輸入“pilz lampe”時(shí)更可能進(jìn)行購買，因?yàn)檫@樣輸入會(huì)有更多的結(jié)果。

在搜索引擎中，簡單地在一個(gè)詞中間加一個(gè)空格鍵，eBay就可以通過網(wǎng)站提高銷售的機(jī)會(huì)。有了這樣的信息，eBay通過其搜索引擎改變和重寫了用戶的搜索查詢，添加了同義詞和替代性條款，以便帶來更多的相關(guān)結(jié)果。

不僅如此，eBay通過使用大數(shù)據(jù)對以下問題做出預(yù)測：列出的產(chǎn)品是否會(huì)賣出，會(huì)賣什么價(jià)錢，這會(huì)對拍賣網(wǎng)站的搜索引擎產(chǎn)生多大的影響。

所有這一切都可以增加用戶購買的可能性。

Wlilliams認(rèn)為，塑造的搜索查詢方式的實(shí)施因素是有風(fēng)險(xiǎn)的。“實(shí)現(xiàn)一個(gè)因素需要幾個(gè)月的工程，而且有非常高的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儾恢涝趲椭覀兊目蛻魧ふ翼?xiàng)目的時(shí)候，它對客戶是否真的有用，”他說。這就是為什么eBay通常在網(wǎng)站上運(yùn)行一些測試，得到用戶的樣本組來衡量響應(yīng)。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是將搜索查詢的環(huán)境考慮在內(nèi)。一個(gè)例子是，如果用戶查找“GeelongCats”，eBay的搜索引擎可能只是將“Cat”作為關(guān)鍵字，并在寵物類里搜索 ——當(dāng)用戶是搜索運(yùn)動(dòng)商品時(shí)這沒有太大用處。

Williams表示：“在我們的掌控范圍內(nèi)有可能出現(xiàn)非常微妙的問題，所以我們需要數(shù)據(jù)供科學(xué)家研究這些問題。”